专家视点：ERP 应 用 杂 谈
金达仁
为了有效的提高我国ERP应用水平，努力实现我国企业管理水平的跨越式发展，推动企业管理现代化，加快工业化进程，确保国民经济可持续发展，本文将结合作者大量的研究与实践，就以下七个问题展开讨论。
一、制定明确量化的ERP应用目标
不管做什么事都要有明确、量化的目标。ERP在我国应用之所以未能取得预期效果，其中一个很重要的原因就是应用目标过于定性、空泛，难以具体实施和控制，这个问题应引起大家的重视和关注。制定一个明确、量化的ERP应用目标是一件难度很大的事情，整个过程需要企业厂长（经理）、各级管理人员提高思想认识，通过系统分析及借用外脑（引入管理咨询）才能有效地完成这项工作。ERP应用目标的主要内容应是企业通过ERP应用，将在生产经营管理方面有哪些改进、提高和创新。应用目标一旦制定后，必须按期、按质实现，同时该目标也将作为企业ERP项目应用绩效评价的重要依据。
二、实行业务流程重组
实践表明，应用ERP与企业的员工素质、管理思想、管理模式、管理方法、管理机制、管理基础、业务流程，组织结构、规章制度和责权利等方面有着密切的关系，也存在着很多问题。如果这些问题在建立ERP系统的同时不能得以有效的解决，那么企业仅通过应用ERP也是不能有效的提高应用水平、实现管理水平的跨越式发展和推动企业管理现代化。因此，应用ERP必须要实行BPR，确保企业有一个科学、规范的管理基础，这个阶段的工作是不可逾越的，特别是对于我国大多数企业长期处于管理粗放，以及现阶段我国ERP应用水平普遍较低的状况而言就显得更为必要。
需要指出的是，企业实行BPR并不完全是应用ERP的需要，而主要是面对激烈的市场竞争，为了提高企业生存、发展和竞争能力的需要。此外，企业在BPR过程中必须以管理创新为动力，并结合其它现代企业管理思想和方法的应用才能获得应有的效益。
三、引入企业管理咨询
企业管理咨询是一种以智力形式，客观、公正、独立地为企业提供服务的新兴行业。管理咨询是由咨询专家运用各种相关科学理论、方法和大量实践经验，通过对企业发展和管理中的薄弱环节进行全面、深入的分析研究，提出一系列管理创新和解决问题的思想、策略与方法，达到提高企业整体素质和核心能力的目的。
企业应用ERP需要制定明确、量化的应用目标、建立项目管理体系和运作机制、做好项目前期准备工作、开展管理创新、实行业务流程重组、选择ERP软件和制定项目实施方法等等。这一切仅靠企业自己的力量是难以完成的，必须引入管理咨询才能确保项目的成功。
但是，目前问题的关键是在我国开展管理咨询的重要性、紧迫性以及知识的价值远未被广大企业所充分认识和接受。因此，如何加强宣传引导工作，唤起广大企业的认识，乃是当前开展管理咨询工作的当务之急。
四、实行ERP项目监理制
为了提高ERP应用水平，企业有必要在ERP应用过程中实行项目监理制，用这种社会化、科学化和专业化的管理确保ERP项目按质、按期完成。
实行项目监理制是国际上确保工程项目质量和进度的一种通行惯例，广为应用。尽管ERP管理系统工程不同于土建工程，但引入监理的目的与作用是一致的，没有本质上的区别。近来我国许多不同类型的工程项目都实行了项目监理制。事实上，监理的概念早已被广泛的应用于人类社会和经济活动的方方面面。
ERP项目监理的内容与范围应包括ERP项目全过程，而不仅仅是ERP项目软件实施部分。目前，在我国实行ERP项目监理制尚需做好以下三项工作。一是加大宣传力度，促使广大企业和应用人员充分认识实行ERP项目监理制的必要性和紧迫性。二是进一步制定和完善ERP项目监理规范。三是培养和提高ERP项目监理人员的职业道德和专业水平。
五、实行ERP项目评价制
随着ERP应用的不断深入，一方面，我们要尽快建立健全ERP应用绩效评价体系，另一方面，应用ERP的企业也应积极开展项目评价工作，通过定量计算、定性分析和客观公正的评价，从不同的角度科学的揭示ERP应用状况，有利于企业持续发展。
ERP应用绩效评价体系主要由评价制度体系、评价组织体系和评价指标体系三个部分组成。基于ERP项目是一个企业管理系统工程，因此我们在建立评价指标体系时一定要把与应用ERP有着紧密关联的管理思想、管理模式、管理方法、管理机制、管理基础、业务流程、组织结构、员工素质、信息处理以及反映企业综合能力和过程控制状况的相关经济指标等评价内容包括进来，重点突出企业通过应用ERP后在管理方面有哪些改进、提高和创新。此外，对评价组织体系中专家的专业构成要有一个合理的比例，应以管理专家为主。
六、应用ERP与国情厂情的关系
在我国推广应用ERP过程中，尽管中外国情（主要指社会制度和经济体制）不同，厂情（主要指企业的管理思想、管理模式、管理方法、管理机制和管理基础）有所不同；但是，世界各国企业追求利润最大化的经营目标、企业生产经营管理过程，以及不断的运用现代企业管理思想和方法来提高企业管理水平的策略却是一致的。ERP源于企业生产经营管理实践，又在广泛的应用实践中得以不断的提高和完善，并取得了明显的应用绩效，显然，这种思想和方法与社会生产关系和社会生产制度没有直接关系，属生产力范畴，旨在提高企业的管理水平和生产力。因此，大力推广应用ERP，并使其迅速转化为现实生产力，乃是世界各国企业所共同追求的目标，不受任何国界、国情、厂情的影响和限制。
事实上，推广应用ERP就是有效的促使我国企业管理朝着更加科学化、合理化和规范化方向发展的一种具体手段和方法。谁能审时度势，及时掌握和应用这一手段和方法；谁就能通过管理创新迅速改变自己管理落后的面貌，缩小与西方工业发达国家企业在管理水平上的差距；谁就能在二十一世纪全球竞争中提高自己的竞争能力、生存能力与发展能力。
七、开展ERP应用案例研究
开展案例研究是一件非常有意义的事情，无论是一个完整案例研究或局部案例研究，还是一个成功案例研究或失败案例研究，都将有助于人们进一步认识问题的本质、解决问题的基本思想和方法以及事物发展的客观规律。
近二十年来，我国虽有1200余家各种类型企业不同程度的在应用ERP，但时至今日有关应用ERP方面的案例研究尚不多见，且多数案例缺乏深入的分析和鲜明的观点，不利于提高企业ERP应用水平和管理水平。因此，结合ERP在我国的应用现状，当前我们应着力就以下几个问题开展案例研究：1. 企业应用ERP与努力实现企业管理水平跨越式发展和推动企业管理现代化的关系、2. 企业应用ERP与开展管理创新、实行业务流程重组的关系、3. 为什么要持续不断的进行ERP原理及相关技术的培训、4. 为什么要建立ERP项目管理体系和运作机制、5. 为什么要制定明确、量化的ERP应用目标、6. 为什么要做好ERP项目前期准备工作、7. 为什么要引入管理咨询、8. 为什么要实行项目监理制、9. 为什么评价ERP应用绩效要重在企业管理创新、10. 如何确保基础数据的准确性和时效性、11. 如何对ERP应用软件进行选型与实施、12. 如何发挥企业是应用ERP的主体作用等等。
开展案例研究一定要抓住问题的实质，突出重点。整个研究过程要有思想、有观点、有分析、有结果，给人们一种新的、有益的思考和借鉴。
原载于1999年第7期至2000年第1期《软件世界》杂志专家视点栏目