博彦科技的呼叫中心建设
2001/07/25
博彦科技是创建于1995年4月的高新技术软件企业。我们以“软件创造价值”作为公司的经营理念，在教育软件、培训软件市场推出了很多为用户称赞的领先产品，并在软件开发、软件本地化和全球化、软件测试等市场中立足国内、面向世界取得了令人瞩目的卓越成绩。
公司目前分为教育软件事业群和软件服务事业群。教育软件事业群以“电脑知识传播者”为自己的定位，致力于电脑知识的普及和教育。多年来，教育软件事业群开发了百余种多媒体和图书产品，累计销量超过200万，超过100万的用户遍布全国乃至全世界。我们的产品主要有电脑入门系列、学互联网 系列、学Office系列、微软新技术培训教程系列。新千年伊始，我们发布了大型教育网站“中国网学”（chinaisc.com）和博彦企业网络培训系统，为电脑知识的传播打开了不同的通道。现在，博彦科技已经成为国内领先的电脑知识教育全面解决方案供应商。未来，我们将以提高用户软件应用水平为己任，令用户能够享受到软件创造的巨大价值。
现在，博彦科技已经成为国内领先的电脑知识教育全面解决方案供应商，在软件领域的成就使得公司的发展一片光明。然而，随着我公司的发展以及规模不断扩大的市场需求，加上众多日益增长的各种不同的客户的咨询、售后服务等工作，使得公司内部原有足够使用的通讯系统的不足逐渐显露出来。原有的16+64的交换机也渐渐地显得力不从心，容量较小的矛盾日益突出，而且稳定性和可靠性也成为长远使用中的隐患。此外对电子邮件和电话会议的需求使得对旧有设备进行更新势在必行。
在科技发展一日千里的今天，谁能高瞻远瞩，放眼长远，就能在大浪掏沙的市场中利于不败之地，但是要做到这一点又谈何容易呢？而且，在竞争非常激烈的信息化时代，竞争的概念已经不仅仅是公司实力的竞争，包括产品的和客户等内容在内的竞争已经成为新的竞争焦点。这一切都对博彦科技提出了新的要求和挑战。
在竞争非常激烈的信息化时代，竞争的概念已经不仅仅是公司实力的竞争，包括产品的和客户等内容在内的竞争已经成为新的竞争焦点。公司的领导层已经深刻地认识到，客户是公司生存和发展的根本，只有为客户提供不断完善的优质服务。才能对公司的长远发展起到良好的作用。同时，公司的信息传递和成本节流，也成为公司发展的重要一个环节。在经过了多方面的市场调研和产品比较以及可行性研究之后，公司决定采用国外先进的信息技术——呼叫中心(Call Center).
呼叫中心是计算机技术与通信技术的完美融合，是信息服务业更高的水平发展的结果，是信息服务方式和技术手段的全新理念。作为新兴的信息服务形式，呼叫中心是一种典型的计算机与电话语音集成技术CTI（Computer Telephony Intergration）的应用。它通过使用最新的数字处理技术，以及软硬件技术的结合将电信网络与计算机网络紧密地融合在一起。使语音业务与数据业务融为一体，从而大大地拓展了其业务发展的空间，该技术不仅具有先进、安全、可靠的特点，而且还具有很强的可实现性。和昂贵的交换设备相比，呼叫中心又具有低成本的优势。经过多方比较，凭借自主的集成能力和强大的研发力量，凭借其独特自主创新的设计，合理的价格，完善的售前和售后的技术支持和服务，英立讯科技的呼叫中心最终成为我们博彦公司在众多同类产品中的选择。
在对我公司进行考察，听取我们的意见和需要、充分考虑我们的实际情况之后，针对我们的特点，英立讯提出了详细的一揽子计划，从呼叫中心的详细配置到线路的规划，还有设备的安装验收，都提出了详细的安排，每一个细节都非常重视，表现出了很高的专业技术水平和敬业服务精神。基于我们公司需求--呼叫中心设置为：外线16/内线192。考虑目前到发展和业务的扩大，七月底我们将扩容公司的外线，将采用英立讯的一块E-1卡扩容30条，这将使得公司的外线达到46条，而内线则将在原有的基础之上确保更高效的192内线。
对英立讯科技的呼叫中心，我们公司从普通员工到高层管理人员都感觉非常满意，特别是产品体积的小巧和表现出来的卓越性能使人感叹不已，产品运行几个月以来，不仅高指标地通过了两个月试运行的工程验收，而且稳定性也给公司的通讯和客户的服务提供了可靠的保障，一直以来困扰我们的问题都迎刃而解。公司领导也对英立讯的呼叫中心的品质和相关服务表示非常的满意。
此次合作，英立讯充分了解我们的内部需求和应用能力。其呼叫中心的强大的IVR功能、ACD功能，VOICE MAIL和强大的电话会议功能，给我们留下了深刻的印象，完全满足了我们的个方面的需求。
英立讯公司的售后服务的全面性和完整性也使我们很满意，从一开始的筹划到工程的安装，各个细节都为我们着想，特别是考虑到系统的升级和相关措施，非常替客户着想，体现了客户为本的服务宗旨。
对英立讯的优质产品和优秀服务，我们表示赞赏和感谢。并希望有机会再次合作！
博彦科技（BeyondSoft）
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