想说爱你不容易：中国的ERP实施之路

武兴兵 管政 2002/02/26

　　在激烈的市场竞争和内外环境的压力下，企业若要达到预期的市场占有率和预期的经济效益，提高企业的应变能力和竞争能力，就必须在产品的质量、性能、交货期、价格等方面具有自己的优势。在当今市场的大环境之下，提高竞争力的主要方法就是加强管理，在管理方法、模式、手段和工具方面进行切实可行的改革。ERP是从四十年代起经历了订货点法、MRP、闭环MRP到MRPⅡ发展而来的，成为当今流行的管理信息系统。美国ERP领域的权威奥列费·怀特(Oliver wight)公司的总裁预测。到本世纪末，全世界有三分之二的制造业使用ERP。ＥＲＰ系统是现代企业大型集成化管理信息系统的典型代表,它除了充分体现先进信息技术的综合运用、充分实现信息资源的共享和企业资源的集成外,更重要的是能充分体现现代管理思想与方法的综合运用。实施ＥＲＰ是一项复杂、艰巨、耗资巨大的工程,其成功实施必须树立正确的应用理念,要有良好的方法论作指导。

　　中国企业正在苦苦地追寻在适合中国国情的ERP实施之路。

我国企业实施ERP的必要性

　　（一）、企业追求的目标：

　　对于任何一个企业所追求的经营目标均可用两句话来说明：最佳的客户服务水平及最少的投入，最高的产出。为了达到这一基本的经营目标，就需要企业对所拥有的各种资源进行有效的、充分的利用，即对资源进行计划和控制。

　　所谓企业资源，主要指人、财、物、技术、设备、信息和时间七大资源，这些资源利用得好坏与否，直接影响到企业的基本经营目标。所以多少年以来，制造业的管理者无不致力于尝试使用各种方法来解决资源的利用问题，经反复研究，人们发现所谓的资源利用问题归根到底是解决库存、生产计划与控制的问题。

　　（二）、企业现存的问题：

　　不同的企业，可能面临的突出问题不一样，但企业面临的带共性的问题是：

　　由于上述问题，致使企业管理粗放，经济效益差，企业缺乏活力和竞争力。
导致上述问题的原因很多，涉及到社会、政府、企业本身等，但其中一个重要的原因就是计划性差，反馈不及时，由于心中无数而无能为力。

　　（三）、ERP管理模式的特点：

　　计划的一贯性与可行性。ERP是一种计划主导型的管理模式，计划层次从宏观到微观，从战略到战术，由粗到细逐层细化，但始终保证与企业经营战略目标一致。“一个计划”是ERP的原则精神，它把通常的三级计划管理统一起来，编制计划集中在厂级职能部门，车间班组只是执行计划、调度和反馈信息。计划下达前反复验证负荷与能力平衡，并根据反馈信息及时，调整处理好供需矛盾，保证计划的一贯性、有效性与可执行性。企业全体人员都以实现企业的经营战略目标作为基本的行为准则。具有管理系统性、数据共享性、动态应变性、模拟预见性的特点。

　　（四）、ERP是新世纪中国企业管理的必由之路

　　新管理时代的中国企业管理是面向市场、基于现代企业制度，中国模式、价值化、系统化、电脑化、国际化和普遍化管理的时代。新管理时代的中国企业管理以建立竞争优势，提高企业竞争力为核心。要提高企业的竞争力就必须整合企业经营，全面强化企业管理，形成企业持久发展的“内功”。越来越多的质优企业舍得在管理系统上投资的举动，足以说明了这一趋势。在市场竞争日益激烈，用户需求不断趋向多样化，企业间关连程度越来越密切的今天，要求企业行动必须快捷、灵敏，在管理的思想观念、方式方法上不断创新。人力已经很难完全达到要求，必须借助当代信息科技的最新成果，优化和加强企业的运营和管理。

　　而且，由于MRP-Ⅱ的局限性，1997年后开始引入ERP概念。不少国外ERP软件出现在中国市场上。许多中国软件公司开始向ERP领域进攻。如东大阿尔派公司最近与外商合作，准备开发ERP产品。有些企业购置了商品化ERP软件，并在本企业实施ERP管理。有些企业则与软件公司合作开发ERP系统。ERP浪潮来势凶猛。因为ERP体现了以市场为核心的现代企业管理思想，它必将成为新世纪中国企业管理的基石。中国ERP事业前途光明，但任重道远。

ＥＲＰ实施成功的制约因素

　　制约ＥＲＰ实施成功的关键性因素有：(一)领导权的归属问题。。(二)应从战略角度考虑ＥＲＰ的实施。 (三)需求上的误区。 (四)基础数据不规范。 (五)流程再造的缺位。 (六)选型不当。 (七)再开发模式的风险分析。(八)企业规章制度的问题。 (九)文化的惰性问题。(十)人力资源问题。(十一)外部供应链的配合问题。 (十二)ＥＲＰ系统的自身缺陷。要想克服诸如此类的缺陷,还需要ＥＲＰ系统专家们更多地研究与实践,目前还难以从系统本身加以克服。这也是ＥＲＰ面临的挑战。

ＥＲＰ项目的正确实施

　　（一）实行BPR是应用ERP的基础

　　BPR作为强化企业管理，提高企业整体水平和竞争能力的一种新的管理概念，是由美国Micheal Hammer博士于1990年在<<哈佛商业评论>>上提出来的。Hammer认为BPR的核心就是：面对激烈的市场竞争，企业要加强过程控制，要不断的对原有的业务流程进行根本性的思考和彻底重组，从而使成本、质量、服务和速度这些反映企业竞争能力的要素得以明显的改善和提高，适应市场竞争的需求。随后，Hammer的这一新的管理概念就象一股巨大的浪潮席卷着美国和西方工业化国家，赢得了广大企业的认可和接受，取得了明显的经济效果，被称作是“恢复美国竞争力的唯一途径”。 例如：美国福特汽车公司北美货款支付处有500多名雇员，其业务量大而繁杂。公司通过建立ERP系统，从而减轻劳动强度，提高工作效率，减少员工20%。然而，当福特公司发现在他们拥有22％股份的日本马自达汽车公司在完成同样的业务只需5名雇员时，他们感到非常惊讶，即使福特公司的规模和业务量比马自达公司大，那最多也只应有100余名雇员。于是，他们通过业务集成、调整业务处理的程序和方式，减少中间环节，从而极大的提高工作效率，并相应的减少了75%的员工。

　　大量实践表明，企业应用ERP只有在BPR的基础上才能获得最佳应用效益。例如：

　　1．应用ERP可减少库存量和资金占用，降低产品成本，提高资金利用效果，但是我们不对计划需求量、安全库存量、采购提前期、采购批量、采运方式、采购价格、市场行情和供应商等进行准确的分析和设定，并定期进行维护，那么ERP系统又怎能有效的减少库存量和资金占用呢。

　　2．应用ERP可对生产负荷与生产能力进行平衡分析，确保生产过程的均衡性和连续性，但是我们对作为能力要素的设备、员工、技术等没有进行有效的组合、维护、培训、改进和提高，那么ERP系统又怎能有效的对生产负荷与生产能力进行平衡分析，确保生产过程的均衡性和连续性呢。

　　3．应用ERP可缩短产品生产周期，优化资源配置，降低产品成本，提高产品准时交货率，但是我们用来计算每个零部件乃至每道工序的加工时间、准备时间、传送时间、排队时间和等待时间如果不准确，那么ERP系统又怎能有效的缩短整个产品的生产周期，降低产品成本呢。

　　4．应用ERP将直接引入国外先进的标准成本制度，从而有效的加强成本的分析和控制。但是标准成本制度与我国企业现行的成本管理制度是有区别的，如果企业不从思想、方法、业务流程和规章制度上作根本性的调整和改进，那么ERP系统中的成本管理功能又怎能有效的得以应用，企业又怎能有效的加强成本的分析和控制呢。

　　上述各种问题均与企业的管理思想、管理模式、管理方法、管理机制、管理基础、业务流程、组织结构和规章制度等有着密切的关系，如果这些问题在建立ERP系统的同时不能得以有效的BPR，企业应用ERP又怎能有效的提高整体水平和竞争能力呢。因此，应用ERP必须要实行BPR，确保企业有一个科学的、规范的管理基础。这个阶段的工作是不可逾越的，特别是对于我国大多数企业长期处于管理粗放，以及现阶段我国ERP应用水平普遍较低的状况而言就显得更为必要。

　　需要指出的是，企业实行BPR并不完全是应用ERP的需要，而主要是面对市场竞争，为了提高企业整体水平和竞争能力的需要。此外，企业在BPR过程中还需结合其它先进管理理论和方法的应用才能获得更大的效益。

　　(二) 订制ERP

　　ERP的开发有两种方式,一是自行开发,二是订制。前面已经分析了自行开发的弊端,订制ERP就成了企业实施ERP的可行方案。订制ERP,不仅能得到很好的技术服务和应用支持,集成商还能帮助企业进行业务重组,自始至终参与系统分析、设计、实施和维护,负责管理系统的整个生命周期,为企业提供实施ERP所需的全方位服务,保障系统的可靠性,缩短实施时间,降低开发成本。企业在订制ERP时应了解ERP供应商是否具有ERP开发经验,是否拥有管理和各方面专家,是否具备软硬件开发技能和系统集成技能。四、结束语ERP是企业信息化的全面解决方案,它不仅仅是一套软件,更重要的是管理思想和理念的结晶。ERP是企业生存与发展的大计。ERP是一项复杂、庞大的系统工程,我国企业实施ERP还面临一些问题,本文就此作了一些探讨,并提出了成功实施ERP的几点策略。随着我国国有企业体制改革的顺利进行,必将出现对ERP的更大需求,从而推动我国企业管理水平向科学化、现代化和信息化方向快速发展。

　　（三）建立ＥＲＰ项目监理制度

　　所谓ＥＲＰ项目监理是指在整个ＥＲＰ项目的实施过程中,对项目实施中所涉及到的各种资源和所达到的目标进行监督和控制。为了提高ＥＲＰ应用水平,企业有必要在ＥＲＰ应用过程中建立项目监理制度,用这种社会化、科学化和专业化的管理确保ＥＲＰ项目按质、按期完成。

　　（四）制定符合实施ERP的企业发展战略

　　ERP应用日趋广泛的原动力来自于企业管理需求和信息技术的支持。ERP的实施,能够合理配置资源,提高管理水平,改变企业战略发展模式。因此,企业领导者必须充分认识到ERP的重要性,树立创新的观念、超前的意识,将ERP纳入企业发展的总体战略,制定符合实施ERP的企业发展战略,以适应日益激烈的市场竞争环境,提高企业的竞争力和生存力。

　　(五) 建立敏捷化的ERP

　　敏捷制造(Agile Manufacturing)是一种具有对市场敏捷反应的柔性化的先进生产模式。敏捷制造强调以市场需求为核心,通过企业间的优化组合,达到社会总体资源的优化利用。敏捷制造对ERP提出了新的、更高的要求,要求ERP的管理范围扩大到产品生命周期的全过程,包括设计、生产、销售、服务等各个阶段与合作伙伴的联系。因此,ERP设计和实施过程必须考虑敏捷制造的特点,建立敏捷化的ERP,使ERP更好地为敏捷化的企业发展战略服务。

　　(六) 开展企业管理咨询

　　企业管理咨询是由管理专家运用现代管理理论和大量的实践经验,客观公正、独立地对企业管理中的薄弱环节进行全面、深入的分析,提出一系列管理创新和解决问题的思想、策略和方法,达到提高企业整体素质的目的。在国外,企业开展管理咨询已是很正常的事,不少知名企业都热衷于管理咨询。在我国,开展管理咨询的重要性、紧迫性远未被广大企业所接受,而企业实施ERP需要制定明确、量化的应用目标,建立项目管理体制和运作机制,这一切在企业管理基础薄弱情况下是无法进行的,因此,在实施ERP之前,开展管理咨询是非常必要的。

　　（七）人、技术、管理的协调关系问题

　　通过ERP的实施，企业可以深刻领会到在企业信息化的过程中，人、技术、管理的协调关系，人是企业最核心的资源，只有发挥了人的积极性、创造性，企业才能获得有效的运转起来，没有职工的积极参与，任何先进的技术与管理手段，企业都不能取得很好的经济效益。

e-works　2002/02/26