管理创新与咨询

中国电子学会ERP专委会副主任 金达仁 2002/03/05

　　创新是企业生存与发展的永恒动力。企业创新包括制度创新、技术创新和管理创新，他们之间相辅相成，互为作用。然而，欲使企业创新落到实处，迅速转化为现实生产力，首先要做到思想创新和观念创新。

　　随着人类进入21世纪和我国加入WTO后，广大中国企业更加直面经济全球化、全球信息化、市场多样化和管理科学化的竞争。然而目前，我国尚未实现工业化，广大企业仍处于传统的粗放管理状态，不能适应新经济时代市场竞争的需要。为此，企业必须通过不断的管理创新，包括：制定企业经营发展战略、完善公司治理结构、实行企业重组、加强市场预测分析、建立市场营销体系、重视人力资源的开发与利用、加强供应链管理和应用IT等等，迅速建立起一套适应市场经济体制的现代企业管理模式，努力促使企业管理水平和生产力水平有一个跨越式的发展，从而全面提高企业的核心竞争力和可持续发展能力。

　　企业管理创新来自于方方面面，首先是企业经营发展战略的创新。这些年来，随着我国经济体制的不断完善和国民经济的持续增长，供需关系正由市场短缺转向供需平衡或供过于求状态，买方市场已经形成。在供需趋于平衡之后，随之而来的是客户消费需求越来越大，消费结构越来越复杂、市场规则的制定和市场约束机制的建立等新问题。所有这些，都将导致企业竞争的加剧和市场竞争格局的变化，促使企业在及时研究市场环境和行业竞争结构的变化，竞争对手、潜在竞争对手的经营发展战略、核心竞争力和营销模式，以及自身综合能力的基础上，重新制定和实施以获取最大利润为目标的经营发展战略，确定新的市场占有率和产品集中度，推出时新优质的产品，最大限度地满足客户的消费需求。

　　例如：美国可口可乐公司和吉列公司为了提高公司在全球的竞争力，实现公司利润最大化，从而对公司竞争力赋予新的概念，即将他们原先分别占有全球市场50%-60%的份额，视为仅占有20%-30%的份额，以此为新的起点，向重新占领50%-60%的市场份额发起冲击，以求称霸世界。为此，他们重新研究产品市场结构和竞争对手策略，并制定新的公司经营发展战略和营销模式。

　　在西方工业发达国家，无论是国有、股份和私有公司，也无论是公司的董事会、战略层和管理层都不同形式、不同内容和不同程度地引入管理咨询，借助外脑的知识和经验来提高自身管理水平和公司竞争力，创造新的企业价值。甚至很多公司还与咨询公司形成长期战略合作伙伴关系，实现双赢目标。在中国，引入管理咨询的作用与意义已经越来越被人们所认识接受，并付诸实践发挥其重要的作用。

　　例如面对去年市场大跌的情况，国内某证券公司的经济效益受到严重影响。该公司委托美国某咨询公司进行管理咨询。经过一番调研分析，该咨询公司认为，在去年市场大跌的情况下，很多证券公司的营业部都采用手续费打折的办法来吸引客户是不可取的。这和家电竞相打折的情况一样是把证券公司自己往死路上推。在目前中国金融品种单一、证券公司盈利来源固定的情况下，打折只能使客户满意度降低，使市场盈利空间更趋狭小，最后的结果是把经纪业务做死。该咨询公司的咨询报告建议该公司对客户进行研究和排序、增加服务的内容与范围、打破以前单兵作战模式、实行集成化360度服务和建立客户经理制。每个营业部至少有三个客户关系小组，这些小组对重要目标客户提供实时的跟踪咨询。同时这些客户关系小组与市场研发中心的各行业研究员建立了通畅的反馈渠道，使重要客户的需求能尽快得到满足。最后，这个报告经过实施，使该公司在2001年10月份整个市场行情低迷的情况下，其证券交易量在全国上升到第16位，营业部的平均业务周转率由第11位上升到第5位。

　　2001年，尽管“麦肯锡兵败实达”的新闻被媒体炒的沸沸扬扬，但我国一些企业仍然投入巨资引入管理咨询，说明这并不影响企业引入管理咨询的积极性和中国咨询业的快速发展。可以肯定，这种需求随着新经济的发展还会越来越大。然而，目前我们需要研究的是咨询过程中的几个具体问题，以期提高管理咨询效果。

　　首先，企业与咨询公司双方在签约前对咨询的内容、范围、深度一定要有明确的认识和界定；

　　其次，在整个咨询过程中双方要密切配合，绝不是咨询公司单方面的事情；

　　第三，对于咨询公司来说，咨询报告既要注重先进性和完整性，更要注重可操作性；

　　第四，对于企业而言，整个项目必须全面按照咨询报告中所提的思想、方法和措施去实施，不能断章取义；

　　第五，咨询报告扔是一个建议性的报告，企业应在认真研究、消化的基础上，做出实施的决定。

　　第六，项目实施过程也是企业管理创新的过程，具有一定的风险，企业对此要有清醒的认识。

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