信息资源在企业信息化中的自由舞蹈？

武兴兵 2002/03/29

　　企业资产资源化，资源显性化，已经成为当前先进企业的自然意识和必由选择。

　　资产与资源的本质区别应该是资产以静态为主，而资源以动态为主。资产重管理，而资源重开发，两者的运营形态不一样，终极目标也不同。企业的资源和自然界的资源一样，也可分为可再生的和不可再生的两大类。当然这个分类标准也不是完全一致的：设备、存货、场地、设施已认可为不可再生类资源，它们的再生条件，经常以等值（资金）的补偿为条件的；财力资源是一种流通资源，人力资源是一种自主（生长）资源，可以说是处于这两种性质之间。而唯有信息资源是完全可以再生的资源，但我们通常把它当作一般的"不可再生性"至多是半再生的资源来处置。其实，或许用刚性和柔性来划分可能更贴切。装备、存货、场地、设施等物力是刚性资源；财力、人力是刚柔并济的资源，信息是柔性资源。企业的信息不是独立存在的，它孕藏在其他资源中，但又时时刻刻影响其他资源的价值及价值的体现。以前我们重视信息，但远远没有把它当作资源和进行产业化开发的高度来认识。最近党和国家领导人在各种场合强调企业信息资源开发的重要性，那么我们到底应该如何认识信息资源。怎样运作才算是对信息资源的开发呢。

　　企业的信息资源开发构筑了企业核心竞争力的重要基础。

　　关于企业核心竞争力的论述已经很多，有技术核心论，商业模式核心论，管理理念核心论等等。但在这些核心论的前后都和信息资源开发具有紧密相连的关系！企业核心能力的要素贡献力不同与企业的资源条件有密切的关系；企业资源配置的效率高低与资源所承载的信息开发力度有关系。

　　许多企业往往由于抓住了某项机遇而获得了起死回生的机会。这是典型的信息资源开发的成果。只不过这个过程没有完全显性化罢了。比如春兰当年的"让开两厢"产品战略的形成，海尔管理从"不准在车间随地大小便"开始等等。

　　对于信息资源我们需要认真认识。人类社会进入信息时代的一个重要特征是信息资源成为最主要的战略资源，一个国家、一个地区、一个企业生产力水平的高低，竞争力的强弱，在很大程度上取决于信息资源的开发利用水平。要充分运用现代信息技术采集、处理、加工、传递和使用信息资源，增加信息产品和服务的内容和品种，提高信息产品的服务质量，以满足国民经济和社会发展不断变化的需求。信息化战略是指企业为适应激烈的环境变化，通过集成聚合现代信息技术，开发应用信息资源，并能够聚合组织制度以期获取未来竞争优势的长远运作机制和体系。只要在"价值链"中存在着信息不充分、信息不对称的问题，就需要应用技术予以"信息化"。

　　如果对一个系统，给它输入资源，观察产出。可以发现，对于所输入的物质资源、能量资源而言，已有专家证明其投入产出比都不大于1。

　　只有信息资源的投入－产出比有可能大于1。这主要是因为信息投入－产出机理比较复杂。实际上，自从系统科学诞生以来，信息作为一种重要资源，逐渐被人们广泛认识到。如"市场失效"的一个重要根源是信息不充分、信息不对称等问题。现实的发展加速了信息资源正在成为最重要的战略资源。

　　因为信息资源的投入产出比可以大于1，正在引起人们的极大兴趣。现代信息技术的发展又正在使其从可能变成现实。今天互联网无疑代表了信息技术应用和发展的最新成就，而互联网电子商务模式不仅将信息、数据集成起来，由此将企业管理集成起来，并且还将可能从根本上改变现有的经济运行模式和企业经营模式。企业比以往任何时候都更重视信息资源，逐渐在挖掘、创造、流动、传播、扩散、使用和拓展信息资源的基础上重新安排制度框架、重新构造组织架构、重新考虑企业文化、重新设计业务流程、重新定位内外关系、重新变革管理模式。许多企业已经认识到，未来的竞争是人才的竞争，是信息（知识）资源创造、扩散和使用效能的竞争；信息资源战略成为企业超常规发展的机会。

　　我们的信息资源到底在哪里？是什么样的形态存在的？

　　水资源在哪里，我们的信息资源就在哪里。江河湖海我们看见的水，就是我们日常的原始报表、报告和调查（信息源集中的地方）；冰雪雨雾，是我们在生产经营中的若干种状态的动态信息。如：设备的运转、订单的变化、人的工作情绪等等；实验里的蒸馏水、饮用的矿泉水、纯净水，是加工过的水，如财务报告、各种统计口径的的统计表咨询报告、决策信息等等即是。沙漠里的凝结水、矾里面的结晶水，又是什么样的信息状态呢？那是用特殊技巧才能解析出的商业情报啊。

　　水的形态决定了我们直观的天气。信息的形态也决定了我们企业直接的生态环境。

　　企业信息化的本质，我们认为就是让企业信息显性出来并且秩序化。使企业的经济工作同时以信息的方式"生产"出来。

　　信息资源是企业最重要的资源之一，开发信息资源既是企业信息化的出发点，又是企业信息化的归宿；而要落实信息资源的开发，就要建立信息资源管理的基础标准，从而保证标准化、规范化地组织好信息，这就是开发信息资源的基本工作。我们认为，企业信息资源开发要贯彻五项基础标准数据元素标准、信息分类编码标准、用户视图标准、概念数据库标准和逻辑数据库标准。实践证明，如何结合企业的实际，逐步建立信息资源管理基础标准，对企业信息化的发展是非常重要的。

　　一个时期以来，许多企业饱尝了分散开发、外购软件的苦头，在"系统集成"的浪头，又把希望寄托在互联网和系统软硬件更新换代上，以为有了新的环境，只要做出一些应用"接口"就能实现系统集成。实际上，这些幼稚的想法仍然是在误区中辗转。理论与实践早已证明，靠接口是不能实现系统集成的。

　　出路是什么？

　　企业需要抓好数据重组织工作，即落实信息资源管理基础标准，重新规划设计共享数据库，建立稳定的全域数据模型，重组原有的信息资源，改造杂乱无序的数据环境。只有从数据集成抓起，才能走出系统集成的困境；只有用全域数据模型来控制与协调全企业信息系统的开发，才能取得信息系统建设的主动权。

　　一些有多年的计算机应用开发基础的企业，目前正处于由分散开发走向集成开发的转折点，能否抓住时机搞一次正规的总体数据规划，是能否推进本企业信息化进程的关键；新建企业，或计算机应用还没有搞起来而现在有了资金，想"高起点、高水平、高速度"建设新一代信息系统的企业，能否实现"跨越式"发展的关键，也是看能否搞好新系统的总体数据规划，首先建立起新系统的功能模型、数据模型和体系结构模型。可以说，总体数据规划是所有企业信息化建设一定发展阶段上所必须进行的工作，是早晚要做的事情，对一些企业来说，早做早主动，越推迟越被动。

　　实践证明,如何结合企业的实际,选择运用信息资源基础标准,对信息化的发展非常重要。例如,三峡总公司信息中心在开发三峡工程管理系统(TGPMS)的过程中,面临着复杂的数据需求分析任务,成立了若干个以业务代表为主体的调研分析小组,他们与系统分析人员密切合作,采用了统一的数据元素和用户视图等标准构架,在软件工具的辅助下,经过两个多月的工作,定义了数据元,理清了数据流,为工程管理的信息资源开发打下了良好的基础。

　　如何进行有效的信息资源开发？这项工作有什么工艺和流程吗？

　　企业从它酝酿成立的时候，就开始信息资源开发工作了。我们企业在时时刻刻都在做这项工作，只不过程度和层次上有差异罢了。

　　显然和任何工作一样，信息资源的开发也是讲究流程的，包括搜集、筛选、加工、整理、传递、复制和反馈等等环节。信息开发直接的用户就是为管理服务的，我们也可以表述为对管理信息（元素）进行信息管理。信息最大的特征是可复制，可重复使用，可通过各种手段产生新的信息及其组合。

　　信息资源开发的最重要基础工作就是把原始数据显性化。这些原始数据包含在各个生产工序中包括采购的材料、半成品、成品、工具、工装、辅材设备、操作者、环境以及各级管理人员、管理岗位、生产计划、生产准备、生产进行的多种载体的多种显性特征上（如时间、空间位置、重量、体积、品质、频次等），还包括客户基本资料、客户历次联络、客户订货频率、种类数量、异动以及使用反馈等等......还包括各种构成重要参考的同业情报、技术信息、外部经验等等。

　　我国在八十年代，在企业里面广泛推行"七项基础管理"等达标升级等工作，其实就是一种规范化的信息资源开发工作。不过，囿于当时条件，大部分企业在广泛收益的同时，也付出非常多的人力、物力和财力。由于形式主义作祟，这项工作已经异化而被迫因噎废食了，导致了九十年代，我们的企业管理水平普遍下降。这才有后来全国学邯钢的故事，其实我看邯钢经验的本质就是基础管理精细化，而当时的学习重点是邯钢的市场倒逼成本，有些偏废。我估计邯钢当时肯定有一个很畅通的信息系统，这个建立在精细管理基础上的系统才使市场倒逼成为可能。

　　目前大多数企业职能部门分割，相互缺乏信息沟通的有效方式，产、销、购、存信息脱节，原本集成连贯的业务被人为地割裂成多个环节。现代市场经济条件下的生产经营活动日益复杂，市场遍布各地，产品千差万别，需求多样化，经营跨国化，由此形成的规模化大生产和高度集中的管理模式，需要大量准确的基础数据和相关信息作支撑，而要把这样复杂的信息流、物流、资金流及时准确地集成起来。资金占用不明，成本构成不清，消耗定额不准，考核决策无依据，满足不了企业精细化管理的要求。运用信息技术进行管理创新已经成为国内外提高企业管理水平的主要手段，使企业管理正在发生一场革命的变革。黑龙江省迪尔佳联有限公司１９９７年就成立了ＭＲＰＩＩ项目组，１９９９年ＭＲＰ９０００管理信息系统正式运行，形成了遍布全公司九个处室、七个分厂在内的１００兆光纤网络系统，网络点达１１９个，不但解决ＭＲＰ９０００系统网络，同时也解决了ＣＡＤ绘图网络系统，把销售、采购、生产、财务有机地联结在一起，现在基本实现了"信息集成、过程集成、功能集成"的现代管理模式，实现了一张原始凭证一次录入，业务核算、统计核算、会计核算自动完成的多功能、全方位、全过程服务。

　　当前，随着计算机网络技术的兴起，从工具角度看，有利于各种数据高效率地演化为信息。信息资源开发手段由手工报表汇总分析到单机作业、再到网络化作业。不仅提升了工作效率，确保信息的时效性。还有条件共享的情况下实现信息的多重使用和再加工。从许多企业信息化的结果来看，暂时的高效率暂时弥盖了事实上管理的粗放。不成功的ERP项目表象上看是BPR的不适应。本质上仍然是没有找到适合自己的信息资源开发模式。

　　重视信息资源开发工作，可以逐步使企业的知识管理走上新的层次，确保凝集在各种生产要素中的信息成为企业的财富，不断地濡化和构筑核心竞争优势。

　　比如在市场营销工作中，通过高效地开发工具（应用软件）可以将潜在客户的获得途径进行细致分类，将历次与客户接洽的情况与投入的资源进行实时记录，成交和重复购买以及售后服务情况进行登记，对同行的竞争态势进行了解等等。这样可以把以前一直处于"暗箱"的粗糙的营销管理变得几乎完全可以量化，有利于做市场推广分析，有利于进行单票订单的投入产出比和贡献率的核算、有利于根据最小单位时间（比如一天、一周、一月）对营销战术进行精细调整、有利于规范各分支机构经销商的关系，有利于全面地掌控运营状况真正实现在信息权力体系下的信息共享。在其他领域的开发也将更加便捷。

　　企业特别是国有大中型企业必须实现信息资源收集、整理、加工和利用的数字化、网络化，提高企业获取外部信息的能力，增强竞争能力，使资信信息服务和供求信息服务取得突破性进展；行业综合信息的质量有很大提高，基本满足国家制定产业政策、企业重大市场决策的需要。各类企业必须要建立、完善企业信息资源开发利用管理体制，形成以企业生产、经营、管理、研究开发等主要业务信息需求为主线的企业信息资源开发利用体系结构。

　　小批量、多品种的个性化需求和大规模集成化生产并存，市场要求企业必须是敏捷的、快速反应的。市场前进的速度是倍速的，我们的信息资源开发工作就应该是十倍速的。信息资源开发单纯从企业自身的角度看，已经是异常重要的事情了，如果信息化工作用信息资源开发的理念去理解和操作，那么我们也将发现信息化方案将更加容易形成，信息化的实施绩效也将更加理想。

　　企业信息资源开发，是企业核心价值观体系下的开发。是不停地巩固和加强价值链的工作，是灵敏舞动价值链的原始动力。

作者供稿　CTI论坛编辑