企业电子商务"方案"怎么解决？
贾月娥 2002/08/30
电子商务应用而带来 ，极大的影响了世界经济乃至整个社会的发展。竞争的压力使得中国企业对于可以提高企业竞争力的各种营销方法和管理方式表现出巨大的热情，开始涉足"新经济"模式。能否在电子商务的大潮中，确保现有的业务流程与网络赋予的强大功能优势完美结合，将每个人、每个部门、每个伙伴甚至每个顾客都连起来，从而更大地降低成本、更快地捕捉市场，更好地保持一个长期、持续、盈利的商务模式成为每个企业所面临的迫在眉睫的问题。
从与ORACLE和BAAN合资合作推出具世界领先水平的ERP企业资源计划系统，到根据中国现状为中小型企业度身定做的中小企业信息化解决方案，从为企业带来新鲜血液的CRM客户关系管理解决方案到在国内率先推出ERM-suit企业关系管理解决方案到对中国国情和制造业现状的准确理解的基础上，再融合与国际领先水平同步的管理思想和IT技术，就必须要推出适合中国企业需求和发展的电子商务解决方案，帮助企业通过资源整合获得竞争优势。
ERP--抓大不放小
全球信息化的到来，使得国内企业面临着越来越激烈的市场竞争，越来越多的企业将采用国际标准的企业管理解决方案，ERP（Enterprise Resource
Planing）在国内企业的应用将越来越普遍。ERP管理软件的侧重点是对企业内部的业务流程进行管理，能够帮助企业实现内部商业流程的自动化和优化，从而将企业从战术性的日常事务中解放出来。
从1996年开始一直致力于帮助中国企业建设电子商务应用系统，拥有了像海尔、春兰、美的、上海通用汽车等众多成功实例。通过产品与技术为企业提供IT的顾问、规划与实施服务，所提供解决方案中包含企业资源计划（ERP）、供应链管理系统（SCM）、客户关系管理(CRM)、电子商务交易平台，以及办公自动化、数据仓库、基础网络建设等应用。
面对经济全球化的趋势、面对网络经济和电子商务广泛应用，中小企业为寻求可持续发展，也在积极地使用IT技术提高管理水平，提高核心竞争力。例如：2000年5月，东软股份推出了一整套面向中小企业的信息化全面解决方案--腾龙计划。腾龙计划围绕中小企业核心竞争力提出了培训、企业经营管理解决方案、技术支持服务、嵌入式软件研发、企业管理顾问咨询服务和建立专业网站六项循序渐进的内容，并通过在设立本地化的中小企业支持中心机构，伴随企业的发展随时提供相应的支持和服务。
夺取客户和市场是企业经营管理的核心目的，也是腾龙计划解决方案的基本出发点。为此，腾龙计划提供包括e?ERP（便捷企业资源管理）、CRM（客户资源管理）
和B2B（商家对商家）电子商务在内的一系列管理软件，为企业构建完善的"神经网络"，实现企业经营管理流程的有序化、数字化，从而通过诸如现有库存、订单数量、现金流量等企业管理基础数据的动态反映，使资金、人才、时间、物资等资源使用的效率得到实质性的控制。东软股份所开发的e?ERP，意为便捷企业资源管理，能针对中小企业企业在不同规模时期的发展需求，为企业提供包括从财务软件到MRPⅡ（物料资源计划管理）直至ERP（企业资源计划管理）在内的由低端到高端的不同选择。这里的e蕴涵easy（简单）、efficient（高效）、evolutive（发展）和e
-Enterprise （电子化企业）之意。而我认为：企业发展到一定的规模的时候，进行决策简单的靠人的思考是不够的，需要依据来自企业内部以及来自外部市场的大量的信息作为决策依据，需要通过数字化管理的手段来客观记录过去和现在，并准确预测未来，以确保企业整体经营的管理和对市场的驾驭能力，而e?ERP正是对大量信息的获取、分析和利用的平台，也就是人们常说的决策支持平台。
值得一提的是，腾龙计划不仅强调完善的解决方案，而且所提供的各种软件产品全部选择该领域的NO.1所有的甄选，都带着绝对专业的眼光。这里的专业，不仅源于东软股份作为一家专业应用软件供应商的自身优势，还源于多年来服务于企业用户所积累的经验以及对企业业务流程的熟悉和理解。从软件产品角度而言，可以说腾龙计划为中小企业提供了一个方案完备，并且完全中立的平台。使中小企业可以在本着适合自身需求的原则基础上，获得一个很大选择余地，从根本上保证企业的利益。这是保证企业管理水平提升的根本，
也是保证腾龙计划顺利实施的基础。东软股份在中小企业密集的东莞市推出"中小企业腾龙计划"，旨在利用东软股份在应用软件及电子商务方面的整体技术优势，面向东莞市大型的城市信息化基础设施建设、行业信息化建设、中小企业信息化建设与电子商务，提供企业信息化全面解决方案，为东莞市利用信息技术对传统产业实施改造提供强有力的武器。
东软股份在东莞市推出"中小企业腾龙计划"，旨在体现扎根当地、本地化服务的全新理念。为确保信息化建设实施工作有效和成功，东莞东软股份成立了中小企业IT服务中心，扎根当地，面向东莞市和珠江三角洲地区，把技术支持和服务搬到企业身边，解决企业信息化建设的后顾之忧，保证企业在享受到最先进的信息技术的同时，享受到东软股份永远的"金牌服务"。该中心的另一个职能还可以为中小企业提供管理、新技术及软件等方面的培训，并进一步发展成为中小企业管理诊断中心，为企业提供咨询和策略规划。在嵌入式软件设计方面，东软为海尔做数字微波炉、数字冰箱等产品，以及东软的数字医疗产品都是这种嵌入式软件技术的成果，而且还准备在当地与企业一起合作成立一个嵌入式设计中心，为传统产品在数字化方面和提高附加价值等方面做专业化的顾问、咨询和设计。东软股份认为，高利润来源于创意，来源于用便宜的材料产生了高附加价值的产品。预计在3到5年内，东软股份将在全国中小企业发达的地区建立或合作支持建立十多个中小企业支持中心。东软股份希望透过腾龙计划，能够帮助众多需要发展的中小企业利用IT技术提升传统产业，成为企业提升管理水平和创新能力的忠实伙伴。
2000年7月东软股份与重庆金算盘财务软件有限公司合资成立了东大金算盘软件有限公司，在国内率先推出的全面基于Internet的财务及企业管理软件产品。该产品提供财务、企业管理、Web查询等近20个产品模块，充分满足电子商务时代的财务和企业管理要求，为企业全面实现真正的Internet应用和电子商务提供强劲的产品和服务。
金算盘企业管理软件的出现，解决了互联网上Web财务的实际应用要求。金算盘率先提供的全功能产品，为电子商务的实际应用，提供了财务和管理业务的后台处理，满足企业需要真正实用、可用的产品要求。东大金算盘秉承"以人为本，客户为本"的企业文化，为客户提供业界最完美的涵盖财务、企业管理（ERP）和网络及电子商务全面解决方案。
CRM--力求主内又主外
随着信息技术的飞速发展，先进的电脑网络和管理软件不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接影响了企业的竞争能力。ERP（Enterprise Resource
Planing即企业资源规划）管理软正在改变着我们生活中的一切，自然也在改变着ERP。内视型的管理模式不再能适应激烈的竞争，面向外部世界的CRM（Customer
Relationship Management）亦即客户关系管理系统已成为管理软件厂商共同追逐的热点之一。具有代表性的一批ERP公司如Baan、Oracle、SAP等公司也在大举进入该市场，表现出对CRM前景坚定的信心。而东软股份在原有ERP的基础上便提出了能为企业带来新鲜血液的CRM解决方案。
东软股份所开发的CRM作为一种客户关系管理的系统，是目前全球最炙手可热的市场之一。如果说在国内方兴未艾的ERP软件帮助企业理顺了内部的管理流程，为企业的发展打好了基础，那么CRM的出现才真正使企业可全面观察其外部的客户，从而成为推动企业腾飞的真正动力。
CRM的出现要求企业从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"的模式转移。也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。从与客户的接触中了解他们的姓名、通信地址、个人喜好及购买习惯等，并在此基础上进行个性化的服务。例如，在你为母亲的生日订购鲜花之后，花店会于次年你母亲生日来临之前提醒你这个重要的日子；经过了一次旅行，旅行社会记得你喜欢靠窗的座位和备有有线电视的旅馆房间等。
CRM可以帮助企业最大限度的利用以客户为中心的资源并将这些资源应用于客户身上。它的指导思想是通过先进的软件技术和优化的管理方法对客户进行系统化的研究，识别有价值的客户，并对其深入挖掘、研究和培育，以便改进对客户的服务水平，提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，并缩减销售周期和销售成本，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，为企业带来更多的利润。
尽管CRM已成为继ERP之后的新一轮应用热潮，但是随着时代的进步和市场需求的不断变化，CRM所包含的管理思想必然要被另一种全新的管理思想所取代，从根本上改革企业的管理方式和业务流程。
ERM-SUIT--要做就做最好
针对中国企业竞争和发展的需求，东软股份在国内率先推出ERM-suit（Enterprise Relationship Management
suite）企业关系管理解决方案，帮助企业通资源整合获得竞争优势。
例如：东软股份ERM-suit（企业关系管理）把管理看成是一个企业与员工、消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心在于建立并发展与这些公众的良好关系，因而它所关注的对象不仅仅是内部可控因素，还包括与企业外部环境相关的成员以及内外部的互动。企业和这些相关成员包括竞争者的关系并不是完全对立的，其所追求的目标存在相当多的一致性，ERM-suit的目标也就是建立和发展企业与相关个人及组织的关系，使之成为一个相互依赖的事业共同体，并实现企业的终极目标---赢利。
从企业管理思想发展的角度而言，ERM-suit（企业关系管理）是继ERP（企业资源计划管理）和CRM（客户关系管理）之后新的进步。ERP帮助企业实现内部商业流程的自动化和优化，从而将企业从战术性的日常事务中解放出来。CRM使企业由改进内部运作转移到更多的关注客户上来，它可以帮助企业最大限度的利用以客户为中心的资源并将这些资源应用于客户身上。ERP可以改善企业效率，CRM可以改善企业经营行为的有效性，ERM-suit则是将ERP与CRM组合为一体并形成一个有机的系统，使企业对内外部的感应是集成的、主动的和交叉式的。也就是说，ERM-suit确保来自内、外的信息都能对企业的运营和管理形成有效刺激与反馈。
东软股份ERM-suit由五部分组成：以CRM为理论基础，以电子商务为技术平台的e-Service（客户服务系统）、规范企业流程的e-DRP（企业分销资源计划系统）
、帮助企业管好渠道的e-Channel（市场营销管理系统）以及e-Procurement（网上采购系统）和e-HR（人力资源管理系统）， 覆盖了企业经营的全过程。不但赋予企业全新的营销手段和管理方法，而且有效地提高了企业的经营效率，推动企业更健康的发展。
凭借多年服务于企业的行业经验，东软股份赋予ERM-suit对中国国情和制造业现状的准确理解，同时融合了与国际领先水平同步的管理思想和IT技术，是适合中国企业需求和发展的电子商务解决方案，并已在海尔、美的、上海通用汽车、跃进集团等国内优秀企业得到了成功的应用。
作为专业的应用解决方案供应商，我认为：东软股份软件的价值在于创造客户的价值，软件的生命来源于服务。到目前为止，该公司设立了遍布全国30多个城市的服务和营销机构，培养了一支具有丰富行业经验的企业实施顾问和技术支持队伍，为客户提供咨询、培训、开发、实施、定期保养、呼叫响应、定期回访等专业化技术服务，并开通了800免费服务热线，为客户提供本地化的服务关怀。
电子商务应用而带来的巨大效益不胜枚举。总之，电子商务将帮助企业获得更强大的市场竞争力。而反之，如果一个企业未能赶上电子商务的浪潮，在不久的将来就会被无情的市场所遗忘。难以想象，在今天的生活中，如何面对没有电视/电话的窘境；同样也难以置信，未来的企业没有电子商务系统将怎样面对市场?
面向电子商务的未来，所有的行业都将带上信息化、数字化、网络化的烙印，电子商务正在深刻而彻底地改变着我们传统的经营方式。作为民族软件产业，要继续秉持"软件创造客户价值"的经营理念，依靠自身强大的软件开发和系统集成实力，利用其完善的服务和本地化的优势，为中国的企业提供最领先和最适用的电子商务解决方案，与中国的企业一道
作者供稿 CTI论坛编辑