王勇刚数字营销专栏之十一：友善的界面
王勇刚 2002/11/26
生意不好做了。
东西越来越难卖。
有人说，我们已经进入客户经济时代--一个客户说了算的时代。
想想也有道理：什么数字经济；什么体验经济；什么传统经济；什么新经济…….
没有客户，便没有所有的经济。
客户经济，说到了问题的实质。
我们要搞客户经理制，也是客户经济时代的需要。
那么，面对客户经济时代，我们要做的第一件事是什么？
我们的回答是：对一个公司来说，就是要成为一个易于做生意的企业；对我们每一个员工而言，就是要成为一个对客户永远具有服务热情的服务提供者；从数字营销的角度看，就是要有一个友善的界面。
而一个友善的界面的构成，几乎就是对于我们企业和我们员工的要求。
友善的界面必须符合的条件是：
1、 美观：这就象我们员工必须有整齐的服装一样。
2、 稳定的风格：在3M公司，有一条管理人员都知道的警句："我们公司的多元化与客户无关。"大多数公司组织和运作的标准总是出于一个动机--就是最大限度的方便自己，从而导致客户的负担加重。公司尚且如此，界面更需稳定。
3、 客户细分，以便提供个性化服务。
4、 多功能。
5、 让客户自己动手，只有自己的体验才是最有说服力的。
6、 有能力了解客户的动态。
好像比尔 盖茨说过，将我们的界面做得好些、好些更好些。
界面友善得重要性，随着互联网产业的发展而越来越突出；由此而引起我们的工作是这样的繁重，又有谁能真正了解其中的奥妙呢？
一位伟大的爵士音乐家说："看看观众想要听什么，他们喜欢什么样的演奏方式，就用那种方式演奏给他们听。"
听音乐是如此，向客户提供服务更是如此了。
本文由作者供稿 CTI论坛编辑