商业办公IM畅想_企业_即时通信

商业办公IM畅想

张翼轸 2004/01/08

　　腾讯近期发布了一个名为TM的即时通讯软件，标榜其为面向办公环境的即时通讯软件。在这之前腾讯曾经推出过名为RTX的即时通讯软件，不过RTX更侧重于企业内部的即时通讯，而此次发布的TM则是侧重于企业间的即时通讯。

　　即时通讯软件经过那么多年的发展，就功能来说经过ICQ、MSN、Yahoo Messager以及本土的QQ的不断完善，几乎可以想到的都已经有了，剩下的不过是锦上添花，对于即时通讯软件根基的功能不会有太大的改进。在这个前提下，QQ细分即时通讯市场，推出面向办公环境的TM未尝不是一个正确的决定——毕竟QQ以往娱乐性或者说交友性太强，所以不少企业都禁止使用QQ却同时允许使用MSN。TM的推出恐怕也是腾讯想改变自己一味强调交友或者网聊等休闲功能，增强其即时通讯软件在辅助办公通讯方面的作用。

　　在简单的试用了一下TM之后，笔者发现其实这个软件和QQ是基于同一个数据库的，与其帮他当作一个全新的即时通讯软件，不如看成是另一个新的客户端，这个客户端对QQ这个客户端的原有功能进行了裁剪，去掉了不少华而不实或者办公不需要的功能。除此以外，在面对办公环境的应用，主要增加了以下三个功能：

　　1. 公开名片，个人形象
　　2. 行业黄页、行业查找
　　3. 智能秘书，熟人查找

　　说是三个功能，其实核心的也就是公开名片功能，允许你在原有的个人信息基础上增加一份更加适合商务应用的个人信息系统，比如公司、职务、行业等，在此基础上再派生出了针对这些信息的查找功能，比如行业黄页、行业查找。

　　不可否认，增加这些功能，对于我们这些以来QQ进行商务联系的人来说的确比较使用，如果大家都设置好自己的公开名片功能，那么只要打开QQ，就拥有了一个自己的名片数据库，而且这个数据库对方还会更新，让你随时了解你的商业伙伴的最新动向。

　　但是，笔者认为，作为一个真正侧重于办公应用的即时通讯软件，仅仅增加一个公开名片是远远不够的。也许因为第一版的TM暂时还是依托QQ原有的数据库，所以在功能上收到很多的限制，笔者也不知道下一版的TM腾讯是否会有巨大的变化，所以只能在这里谈一下自己的设想。

　　办公即时通讯软件或者说针对商务应用的即时通讯软件和以往QQ这样针对个人通讯的即时通讯软件究竟最大的不同点在哪里？暂且跑开功能上的问题，我们首先要清楚的一个核心问题就是，针对个人的即时通讯软件是以人为依托的，但是针对商务应用的即时通讯软件则应该是以职务为依托的。

　　我们必须明白，在我们绝大多数的商务活动中，我们会与许许多多的人打交道，而之所以与他们打交道，不是因为他们和我们的关系好，或者说谈得来，而是因为他们所处的职务，我们需要进行的商业活动必须和处于这个职务掌握有这些资源的人打交道，这是一个大前提；至于处于这个职务的人，不过是这个职务的人格化，他是否好打交道是否谈得来反而是其次的问题，甚至有的时候，处在这个职务上的人是男是女，是老是少我们根本不知道也不需要知道，我们只是与那个抽象的职务打交道——比如大量的在线客户服务中心。

　　所以，就笔者个人意见，当商务活动遇到即时网络的时候，同样每一个即时通讯软件的帐户应该是职务，比如“ChianByte评论频道编辑”，而不是担任这个职务具体的人。这么做有什么好处呢？最大的好处就在于企业与客户的所有关系在通过即时通讯软件固化的时候，是客户与企业的职务固化，而不是客户与企业的某位执行人员固化——后者往往意味着很大的不安定性，经常出现一个人走了，他负责的所有客户也跟着走了。为了避免这种情况，企业要么事前进行很多的客户管理工作，要么时候忙于建立原有的客户关系。而使用以职务为导向的即时通讯软件，可以由不同的人使用这个帐户，但是基于这个帐户而固化的业务关系却不会因为使用的人改变而改变，避免了因为人员变动而造成的客户关系损失。

　　当然，商业说到底是人做的。仅仅基于职务的互动交往是不可能具有良好的商业关系的，所以基于职务的个人间的人际交往同样重要。而为商业服务的即时通讯软件也是同样的道理。所以一个面向商务的即时通讯软件，应当以职务为向依托，但是决不能仅仅以职务为依托，而必须在职务的基础上增加个人化的服务。

　　所以笔者对于商务应用即时通讯软件的设想是基于职务——个人二元制的一个通讯网络。在这个网络上，既存在职务性质的帐号，也存在个人性质的帐户，而且职务性质的帐户和个人性质的帐户可以互相绑定。比如说人物A，现在担任某个网络某个频道的编辑，那么A的个人帐户就和“某个网络某个频道的编辑”这个职务帐号绑定。只有如果需要和一些作者联系，那么这些作者个人的帐号在被加入“某个网络某个频道的编辑”这个职务帐号的同时，也会被加入A的个人帐户。以后作者既可以通过“某个网络某个频道的编辑”这个职务帐号也可以通过A的个人帐户与A联系具体的工作业务。但是当A离职，由B接任这个职务的时候，原有的绑定就会解除，而是由B的个人帐号与“某个网络某个频道的编辑”这个职务帐号绑定。此时原有的作者如果还是通过“某个网络某个频道的编辑”这个职务帐号发送消息的话，那么就不会由A收到，而是由B收到，并且由B完成之后的沟通工作。这样就可以保证作者只要知道一个职务帐号，无论具体担任这个职务的人怎么更替，都不会因此失去与相关企业的联系，对客户对企业造成不必要的关系损失。

　　当然，目前基于职务——个人二元制的即时通讯网络只是一个非常初步的构想，但是从理论上来看，这是符合社会学中的“角色扮演”理论的，我们在现实生活中在不同的场合扮演着不同的角色，而这些角色中的许多是可以变成一个即时通讯帐户，通过与个人帐户的绑定，让你借此在网络上扮演不同的角色，同时又拥有完整的自我。

　　笔者相信，在这个基础上，进一步的细致研究，完善整套架构，对于商业活动中的人际关系互动，是会起到一个固化、制度化、信息化的重要作用，只有能够完成这些任务，才是一个真正优秀的面向商务应用的即时通讯软件。

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