专家评点呼叫中心
2005/01/10
呼叫服务中心作为一个新兴产业,近年在国内发展迅速,并逐渐走向成熟。如114、110、119、122、120等声讯电话几乎已家喻户晓,而12315、12345、12333、185、1860等特服号码也越来越为人们熟知。除政府职能部门外,随市场竞争的日趋激烈,为完善售后服务和开拓更广阔的市场,很多企业,如海尔、联想、中国移动、东航等也纷纷建立起了自己的呼叫服务中心。据不完全统计,目前我国各类呼叫中心的座席已达二十多万个,从事各类呼叫服务的从业人员已经达到百万以上。但就目前状况看来,我国的呼叫服务队伍还存在一些问题,包括从业人员的知识技能问题,整体职业素质缺陷以及人才流失问题等。这都是造成我国专业呼叫服务人员紧缺的原因。解放日报
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