800电话助力企业沟通_企业呼叫中心接入服务

800电话助力企业沟通

2005/11/10

　　在现在各大媒体的广告上，我们经常可以看到800电话号码的身影。为了更好的服务自己的客户、销售自己的产品，同时提升企业的形象和价值，800电话号码已经成为了企业形象中的重要一部分。

800免费电话业务最早起源于欧美，800业务发展至今，得到了众多企业的认可。据统计，世界500强的企业中有98%申请了800免费电话，800业务已被应用到各个领域，成为众多企业向客户提供免费服务热线的主要方式，是极具现代营销理念的一项电信业务。

随着800电话业务逐渐被人们广为熟悉，目前无论公司大小，只要有与客户沟通的需要，800电话就可以架起这座沟通的“桥梁”。

不同的商家选择800电话有不同的用途，800电话可以用来作为企业宣传的重要标识；作为产品销售渠道的重要组成部分；作为售后服务、产品咨询的重要沟通手段；作为实现呼叫中心和CRM的主要方式；作为企业文化和服务理念的良好诠释。

在国内，中国电信在1996年就推出了800免费电话业务，凭借网络、服务的优势，目前已有上万家企业申请了800电话，上海电信800免费电话发展至今，已在制造业、金融业、服务业等行业得到了广泛应用。不过不要因此就认为只有那些社会认知度高的大企业才有能力申请800电话，其实现在的不少商业客户、中小企业和公司都已经应用了800电话，并取得了很好的效果。

目前，800电话的开户费是100元、月租费是50元/月，话费则由话务量决定。借助800电话，原先由销售人员单向拜访客户的业务推广模式，可以变为新客户通过800电话咨询产品、业务。这样的双向交流，可以增强公司业务的活跃程度，扩大潜在客户群体。同时，技术支持部门可通过800电话实现对客户进行更好的服务，降低上门服务的几率和成本。

选个好号码

所有申请800号码的用户都可以免费挑选自己喜欢的10位800电话号码。当然由于号码的唯一性，如果有些号码已经被其他用户注册，还可以通过其他方式来“组合”800号码，让号码可以被轻松记住。比如，利用数字和企业商标之间的谐音关系，“三菱”可以对应数字30、“拜尔”可以对应数字82等；利用数字顺号、同号来方便记忆等；还可以效仿国际流行的虚拟号码的做法，以电话号码键上的英文字母来对应相应的数字，例如英文“CALL”可以对应数字2255，英文“NIKE”可以对应数字6453等。800电话不仅为商家架起了一座通往客户的桥梁，更为商家多了一个用户至上、质量为先的品牌印记。

可以24小时服务

在没有大量的资金专门外包话务平台的情况下，不少公司选择了使用自己公司内部人员直接服务客户的办法，它们将打进来的800电话直接接入到公司，在这种情况下，800电话可以在普通工作日正常工作，不过一到下班或者是休息日就只能停止了。其实这个问题很好解决，上海电信可以为客户免费提供按时间选择电话的服务，比如在上班时间公司可以将客户打进来的800电话转到公司的电话号码上，而下班时段则将800号码绑定在某个或几个业务人员的手机上，这样虽然仅有几个服务支持人员，但公司同样可以拥有一个24小时不间断的800热线。对于客户来说，24小时的全天候服务提升了企业的形象，增加了他们对企业的信赖程度。

如何一拨就通？

因为一般企业没有话务中心的大型语音交换设备，所以客户打入800电话时，很可能遇到忙音的现象，久而久之，客户也没了耐心。好在一般中小企业的业务需求量不会很大，上海电信已通过简单的呼叫转移来解决这个问题。800电话可以为企业连续忙音转移3次被叫号码，而且是免费的，一个电话接不通就马上转第二个，在连续3次转接的情况下，仍然无法接通的概率就非常低了，这样小企业的800电话也可以和大公司的一样一拨就通。

申请办法

单位申请可凭：

本市单位公章(或介绍信)；

营业执照副本原件；

翻译号码电话账单(或银行托收凭证)；

经办人身份证原件填写申请表。

私人申请凭本人身份证原件、翻译号码电话账单办理。

办理方法

亲自去如下电信营业厅办理(延安东路1122号、南京东路30号)或委托代理公司办理。

需携带证件：

公章或介绍信；

营业执照副本及复印本；

800所指向的电话账单复印件；

经办人身份证复印件

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文汇报