深圳商报：移动信息技术成企业左膀右臂_移动增值_企业_sms

深圳商报：移动信息技术成企业左膀右臂

周玉兰陈宁颉马剑芳 2006/05/17

　　“试想一下，如果信息处理和传递可以突破时间和空间的限制，随时随地到达个人，那么办事效率的提升将无法估量。”深圳移动公司市场部相关负责人告诉记者，“因此，移动信息化解决方案正逐渐成为大多数企业提升工作绩效的首选方案。”

　　记者昨日在深圳移动公司了解到，直接针对中小企业的“信息化解决方案”业务日前已经在深圳正式商用。这个包括了移动办公管理系统(M-office)、移动客户关系管理系统(M-CRM)、移动供应链管理系统(M-SCM)的“3M”业务，可以为资金有限的中小型企业提供专业的移动客户服务或移动办公管理。

　　此外，深圳移动公司还利用其成熟、稳定的GSM／GPRS网络，为深圳交通运输企业设计了一整套车辆定位、监控和调度管理的解决方案，并量身订做了“畅行套餐”。统计显示目前全市的1万多辆出租小汽车中，使用定位业务的车辆已远远超过60%，而深圳市的三大出租车电召中心已经全部使用深圳移动的GPRS网络。

　　深圳移动公司高层在接受媒体专访时表示，现在移动通信的目标市场已经由个人转向企业，先进的移动通信技术将更广泛地应用到企业的生产控制、移动办公和服务营销三大领域，为各行各业实现随时随地的信息处理提供高速通道。“在未来城市信息化建设中，移动公司要当移动信息化产业链的整合者和移动电子商务的主导者。”

　　信息化落地“八项工程”

　　2005年，广东省委省政府提出了“优先发展信息产业，大力推进企业信息化，扎实推进电子政务，全面促进社会事业信息化”的要求。同年6月，中国移动广东公司徐龙总经理向广东省委省政府提出大力推进信息化“八项工程”的建议，明确了构建公平和谐信息社会的战略思路，用战略创新的信息化思维进行市场创新。

　　2006年初，在中国移动广东公司创新提出信息化“八项工程”、构建公平和谐信息社会的战略思路下，深圳移动公司贯彻并加大了资源整合、自主创新的力度，在移动电子政务、移动电子商务和移动电子生活三大行业应用领域，不断创新信息化解决方案。据悉，信息化“八项工程”是一项系统工程，涵盖了“移动电子政务”工程、“企业信息化”工程、“农村信息化”工程、“应急通信”工程、“泛珠信息合作”工程、“信息化培训”工程、“爱心移动”工程、“通信文化产业”工程八个方面。

　　全面助推“数字深圳”

　　今年4月，深圳公布了市委、市政府印发的《深圳市2006年改革计划》。其中，在“2006年全市主要改革工作”中，有一条就重点提到了“推进电子政务和‘数字深圳’建设”。文中表示：改革政府信息化管理体制，推进电子政务和“数字深圳”建设。整合现有资源，完善法律法规，优化政府信息资源的运作流程，建立一体化信息服务平台，使各级政府之间、各个部门之间的信息资源实现即时互通共享，不涉密信息要向社会公众公开。以综合信息平台为核心，加强各方面的应用建设。

　　为积极构建公平和谐信息深圳，同时也为尽快推动信息化“八项工程”在深圳的落实，深圳移动公司结合深圳实际提出了信息化“八项建议”，包括：推进“移动电子政务”工程、“信息化培训”工程、“应急通信”工程、“宝安、龙岗信息化”工程、“企业信息化”工程、“通信文化产业”工程、“爱心移动”工程以及“泛珠信息合作”工程。

　　物流：让车辆和包裹聪明地旅行

　　据悉，深圳移动公司正在全力打造“移动信息化专业合作伙伴”的形象，增强自主创新力度，在银行、交通、物流、制造、房地产等多个商业领域提出并实施了“移动金融”、“移动科技”、“智能交通”等多项应用，全力构建信息化的宏伟蓝图，全面助推城市信息化建设。

　　静坐办公室中，只要鼠标轻轻一点，公司所有车辆的地理位置、行驶路线、车速和承载状况便可一清二楚；通过自动报送系统，司机只需拥有一部移动公司的手机，就能在第一时间接收到所有可用货运信息，再也不必因沟通不良而浪费货源资料；一旦发生安全事故，司机也只需按动预设的按钮，便可启动与公安部门的联动系统……“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这便是深圳物流企业在插上“移动信息化翅膀”后的真实写照。

　　“移动通信技术在物流行业的应用，正在成为一种不可阻挡的趋势，对于传统的物流企业，这是一场名副其实的革命”。深圳移动公司的负责人在谈到移动信息化对物流行业的影响时这样告诉记者。目前，物流业已经成为深圳的三大支柱产业之一，与此同时，深圳物流业对于信息化的要求也显得十分重要和迫切。深圳移动公司通过GPRS网络，结合PDA终端，形成了一套有效提高物流管理效率的应用解决方案。

　　中南运输公司负责人对实施移动信息化后公司发生的“信息革命”感触颇深。在接受记者采访时，该负责人表示：“与深圳移动公司合作后，我们用高科技、智能化、信息化等手段最大化地整合了现有资源，使企业获取了良好的经济效益。”“中南运输公司仅仅是深圳成功实施移动信息化的众多案例之一。让车辆和包裹聪明地旅行，在深圳的物流行业，已经成为了一个响亮的口号。”深圳移动公司的负责人如此告诉记者。

　　“3M”：中小企业的无线“翅膀”

　　在移动信息化下节约成本的并不仅仅是物流业。记者了解到，目前在深圳，便捷、高效且低成本的“移动办公”概念也正日益被企业所接受。目前深圳移动公司为企业客户“量身定制”的移动信息化解决方案“3M”系统已经正式商用。

　　这个包括了“移动办公管理系统”、“移动客户关系管理”、“移动供应链管理”的三项信息化解决方案，具有初期投资小、使用简捷、见效快等优点，最适用于中小型企业。专家认为，目前深圳市各中小企业对信息化办公系统的需求既迫切又多样，要为其提供合适的以短信为平台的信息化办公系统必须对症下药。“在信息化建设实践中，既要能满足个性化需求，又能实现规模推广，就必须以个性化的定制为起点，通过逐步合并同类项，建立起标准化的模板，进而在模板的基础上，根据不同应用主体的个性化需求，形成可开发多种个性化应用的开放式平台。”正是依据这一思路，深圳移动推出了“3M”模板化系列产品。

　　“M-office”可以让移动办公成为可能。“移动办公其实是一种软件类产品，只要安装在企业的主机上就可以使用，这种系统的功能类似OA系统，但对企业的IT水平要求不高。”深圳移动公司市场部一位业务负责人介绍。据悉，移动办公管理系统可以通过E-MAIL、即时消息、流程审批、手机与系统的交互，来实现企业内部沟通与业务处理、对外营销与服务的自动化与电子化，及公司文档、文件电子化管理，实现跨部门、跨地域、跨时间的经验与信息共享等。

　　“M-CRM”能定期发给客户关怀短信。在一定程度上来说，M-CRM更倾向于为企业提供客服领域的服务。它可以帮助企业为客户提供细节性的、人性化的服务。例如在客户生日或指定特殊日自动给客户发送祝福或提醒短信。此外系统还能在无人值守的情况下随时接收消费者通过短信发送的反馈、投诉和建议等。

　　“M-SCM”是移动供应链管理系统，除可帮助企业实现短信手段的客户服务外，还可以帮助企业实现总部与分部(或各卖点)的即时信息沟通。例如一个化妆品企业在深圳设有20个分售点，由于每个分售点并不一定会配备电脑，因此一般情况下该企业很难把深圳所有销售点每天的营业额定时汇总。而通过移动供应链管理系统，就可以实现让专柜工作人员用手机进行汇报：专柜人员通过编辑固定格式发送短信到系统的平台，系统在固定时间进行统一汇总后，会自动生成当日的销售总表，并发送到相关管理人员手中。

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