移动IM 运营商搭台众人唱戏_移动增值_即时通信

移动IM 运营商搭台众人唱戏

谭炎明 2006/08/16

　　从2006年年初的3G峰会上中国移动总裁王建宙与沃达丰等十几个国外运营商宣布共同开展IM（即时通信）业务开始，这一小小的即时通信功能就注定要在中国掀起轩然大波：先是中国移动集团公司数据部向各省数据部行文要求它们与拥有互联网IM业务的SP在和约期满后暂停续约，然后几乎在同一时间，中国移动高调推出了自有IM平台“飞信”……所有这些现象似乎都在表明一个事实：移动运营商将在移动互联网上亲自操刀运营IM业务，至于传统的互联网IM运营商如QQ、MSN及基于移动互联网的IM运营商如PICA等能否在运营商主导的IM业务链中获得一席之地，目前并不明朗，至少像PICA这样的IM运营商还不够清楚。于是，业界有了各种各样的疑惑和猜测，运营商如此大张旗鼓地推动移动IM是出于怎样的目的？运营商是否想一家独占，独立运营基于移动IM的业务？传统IM业务运营商是否还能在新的产业环境中找到属于自己的位置？

　　笔者认为，无论是从用户体验的角度还是从运营商战略发展的角度，移动IM业务都应该由运营商进行统一的功能标准化并向用户提供，但与此同时运营商不应该也不可能独占市场，而应该与各传统IM运营商进行紧密的业务合作，在提供标准IM功能的基础上，通过合作伙伴为用户提供差异化的内容服务，以充分满足不同用户差异化的需求。

一、用户体验要求统一整合的IM功能

　　据不完全统计，目前互联网上各种各样IM软件仅中文的就有数十种之多，其中包括广大用户耳熟能详的QQ、MSN、UC、POPO等。而近两年在移动互联网上也迅速地兴起了十几种安装在手机上的IM客户端，较具影响力的如PICA，在短短一年之内就积累了数百万用户。基于互联网的IM向移动领域渗透，再加上起步于移动领域的IM，移动IM的种类迅速丰富起来。而这些IM之间有一个共性，那就是各自为政，互不相通，也就是说用户如果想要使用哪一款IM，就必须在手机终端上安装相应的移动IM客户端，而且如果同时使用几种IM，用户还需要频繁地进行很不方便的切换操作。如果手机终端不能支持多线程工作，用户还不可能同时使用两种或以上的IM功能。试想一下，当我们可以在PC上将QQ、MSN、Skype、POPO、ICQ等IM同时打开在线，进行方便的切换与不同的IM上的朋友沟通交流，而一旦离开PC，这将只是一个梦想。

　　让我们重新设想一下，如果有人能够将IM的基础功能进行整合，形成一个客户端安装在手机上，而通过这个客户端我们可以随意接入其他各种不同类型的IM，与处在各个不同IM上的朋友们方便沟通，甚至比在PC上频繁地切换窗口更加方便，体验更优，那将是多棒的事情。

　　于是，我们期待着这样一个整合者的出现，然而由于各个IM运营商属于直接业务竞争者的关系，存在明显的利益冲突，它们之间的互通存在极大的难度，因此期盼它们主动地走到一起为用户提供整合服务几乎是不可能的事情，这个艰巨而意义重大的任务无疑落到了运营商的肩上。

二、运营商的业务战略要求其有效掌控移动IM

　　IM即时信息的特性以及逐步发展的多媒体手段可以帮助用户实现非常优质的深度沟通，此外，当某一个IM用户积累到一定规模时便能形成用户间有效的正反馈，即会有更多的用户选择这个IM，这是因为他的很多朋友都在上面，如此一来失去成本较高的IM对用户形成的粘性将不是一般增值业务所能比拟的。当IM进入移动领域，移动通信的随身性和实时性将IM的深度沟通能力进一步深化，从而使得用户的粘性进一步加深。

　　进入3G运营时代之后，电信运营商之间的竞争将会变得更加的白热化，如何有效地粘住用户将是未来运营商竞争的核心和关键点所在，而移动IM恰恰能够帮助运营商有效实现这一目标。与此同时，要实现这一目标，运营商必须对移动IM有效掌控，从而才能形成用户对运营商的粘性。

　　然而，目前移动IM散布于数十家不同的IM运营商手中，运营商在移动IM的运营过程中仅能起到通道作用，对IM客户端以及用户的了解和掌控能力较弱，更不用提用户粘性的问题。

　　为了能够使移动IM有效占据在未来竞争中的主动地位，运营商就必须在自有网络上对移动IM功能进行统一和标准化，并对其他的移动IM予以限制和管理，以便形成合力，实现其既定目标。

三、传统IM运营商将成为差异化内容提供商

　　运营商推出自有IM平台是否意味着传统IM运营商在移动网络上将失去机会呢？答案是否定的。运营商不可能也不应该脱离传统IM去发展自有移动IM。首先，运营商发展移动IM的主要目的不在于同传统IM运营商争夺利益，而主要在于通过移动IM对其现有用户产生较强粘着性，因此没有必要脱离传统IM运营商；其次，由于传统IM运营商拥有大量的用户资源，运营商与传统IM运营商进行紧密合作将能迅速获得大量的IM用户基础，并以此形成用户间的正反馈，而脱离传统IM运营商的支持，运营商的自有移动IM用户规模将难以迅速增长，也就无法实现其既定目的。

　　那么电信运营商和传统IM运营商之间将是一种怎样的合作关系呢？笔者认为，电信运营商作为业务提供者，将向用户提供统一标准化的IM基础功能，而传统IM运营商通过接入电信运营商的移动IM平台，充分利用其品牌号召力和内容资源吸引用户使用电信运营商的移动IM功能，并与电信运营商形成业务收入分成的利益分享模式。如此一来，可以实现电信运营商与传统IM的双赢。这种合作模式可以用图1来描述。

四、对移动增值业务产业势力划分的思考

　　与移动IM业务的发展格局比较类似的是在移动增值业务领域弥漫着一种“去中心化”的发展思路，创业者们和风险投资商以替代运营商现有业务和不受运营商管理为业务开发和发展思路，独立WAP和大量第三方网络应用软件开始涌现。然而作为封闭的移动互联网的管理者和运营者，电信运营商是不会对这种行为置之不理的，2005年年底中国移动对独立WAP的综合治理措施就是最好的明证。一旦业务对运营商的未来发展造成较为明显的威胁，运营商将在可能的范围内利用自身资源对进攻者予以反击，从目前的态势来看，运营商往往占有绝对的优势地位。移动增值业务领域的这种反复的“试错”行为无论对资金资源还是对人才资源都是一种极大的浪费，对移动增值业务产业的发展并没有太多的好处。

　　借鉴移动IM的经验，笔者认为，在移动增值业务产业中，作为产业主导的运营商显然应该对各种核心功能进行标准化，对业务合作伙伴进行资质认证并向通过认证的合作伙伴开放相应的API，由合作伙伴去开发各种基于基本功能的增值应用，如此一来，运营商可以对业务形成有效的可管可控的局面，也为广大的合作伙伴留下了充分的发展空间，形成运营商和合作伙伴的共赢，并由此促进移动增值业务的繁荣与进步。

通信世界网(www.cww.net.cn)