大公司发力推动统一通信解决方案

酷龙 2006/08/17

图1

　　思科的统一通信方案及产品可以说是五花八门，有早期的产品，有现在的产品，为了使它的早期产品依然产生利润，思科把它所有早期的产品都囊括在“统一通信”这个新概念中，要厘清它们的关系是是一件非常头痛的事，这是笔者花了一周的时间查阅它那繁杂的介绍的真实体验。其实思科的统一通信事业也是为将它们原来各自的应用在一个系统上集中在一起，使它们能相互工作，使用户不管在用的是哪款思科的产品都能通过合适的方式通信。统一通信也是思科进一步简化它的产品方案的复杂度的必须选择。经过近一周的反复查阅，笔者认为在思科推动“统一通信”概念后，对用户来说最有价值的产品只有以下几个。

　　产品：

　　1． IP电话产品

　　（1）呼叫处理软件

　　Cisco Unified CallManager 5.0：是思科统一通信系统的一种基于软件的呼叫处理组件，是一种可扩展、可分布且高度可用的企业IP语音呼叫处理解决方案。基于服务器，集中式部署，一个系统中可部署多个集群，每集群支持30000用户数，通过互联多个集群，系统容量可以扩展至100多个站点系统100多万名用户。对会话初始化协议（SIP）的支持，能够支持来自第三方支持SIP协议的IP电话。Cisco Unified CallManager 5.0是面向大企业的IP呼叫处理方案。

　　Cisco Unified CallManager Express：Cisco CallManager Express是一个内嵌于思科路由器操作系统——Cisco IOS软件中的IP语音呼叫解决方案，基于思科的集成多业务路由器家族，为思科Cisco Unified IP电话机提供了呼叫处理功能。部署方式为在小型企业中集中部署，也可分散部署于分支机构，最多支持240用户数。

　　（2）IP电话

　　思科提供了庞大的Cisco Unified IP电话机产品系列（图2），还提供Cisco IP Communicator是一款功能全面的软电话，可装在电脑上，当作IP电话客户端，但它的位置现在已经被下述的多功能的统一通信客户端 Cisco Unified Personal Communicator所取代。

图2

　　2． 在网状态服务器

　　Cisco Unified Presence Server是一个统一通信的关键组件，它实现了思科统一通信系统的全部价值。为了支持Cisco Unified Personal Communicator统一通信客户端的核心功能，必须使用Cisco Unified Presence Server。它负责收集用户的可用性状态和通信能力信息，包括在某一特定时间是否正在使用某种通信设备，如电话等，或者系统是否支持Web协作或视频会议，确定最有效的协作通信途径，从而提高工作率。

　　Cisco Unified Presence Server由一个SIP在网状态引擎和一个SIP代理功能组成。在网状态引擎可收集用户的在网信息和有关其通信功能的信息，供各种应用和特性使用。每个用户都可应用独特的用户规则和保密性，以确保只有授权应用能访问在网状态信息。代理功能可高效、准确地在企业中传输在网状态信息和通用SIP消息。SIP协议支持也使它能与其他第三方桌面客户端和应用集成，它让Cisco Unified Personal Communicator统一通信客户端可以执行多种应用功能，例如点击拨号和电话控制，以及语音、视频和Web协作。另外，Cisco Unified Presence Server可以为连接到Cisco Unified CallManager呼叫处理服务器的Cisco Unified IP电话机提供一个IM（即时消息）服务。它还支持与微软统一通信方案的Microsoft Live Communications Server 2005和Microsoft Office Communicator客户端的互操作性。

　　Cisco Unified Presence Server是一个软件产品，必须加载到一台思科媒体融合服务器（MSC）7815、7825、7835或者 7845上，并作为一个独立的应用运行。

　　3.统一通信客户端

　　Cisco Unified Personal Communicator是一套多功能的统一通信客户端（图3），集成了多种通信应用和服务。凭借动态在网状态信息，可实时了解联系对方的在网状况。可以搜索目录，来定位重要联系人并进行通信。视频和Web会议可用于面对面交流意见和更高效地与同事协作。可以方便地查看和收听语音留言。利用它能随时随地使用各种重要通信工具来实现更有效的通信。

　　它具有以下特点：

　　通信集成——使用单一直观桌面来处理语音、视频呼叫、语音留言回放、Web会议和集成目录。

　　在网状态——查看其他Cisco Unified Personal Communicator用户的实时在网信息。

　　媒体升级——在会话期间切换或添加通信方式；例如，向一个现有音频会话添加视频或向一个现有视频会话添加Web会议。

　　IP电话——从公司的集成目录进行鼠标点击式呼叫，控制集成的软电话或相关联的Cisco Unified IP电话机。

　　集成语音和视频呼叫——通过PC上的视频显示和集成软电话上的音频通话来面对面地交流意见。

图3

　　微软的方案及产品

　　2006年6月24日，微软宣布和多家硬件厂商合作，以简化企业员工之间的通讯方式。微软的计划是利用其Office2007商业软件和服务器产品的新技术消除由于通讯方式过多带来的麻烦。微软在7月18日又宣布了一个引人注目的消息，要与参与VoIP领域的强手北电网络进行合作。微软与北电一个提供软件，一个提供硬件，互相互补。这种合作关系主要依靠微软在台式电脑用户领域的技术专长，以及北电网络在网络服务方面的技能来帮助企业部署VoIP。而在1月份微软就已经将Exchange服务器团队和及时协作团队合并，致力于一体化通讯的开发，微软的MS Communicator所做的事和思科UC的事类似。

　　微软统一通信平台融合了该公司现有的多种通信软件产品，其核心是集成了企业员工现有的各种通信联络手段，其中包括电子邮件、即时通信、网络视频会议甚至是传统的语音电话。统一通信平台可以帮助企业员工最快速地联络到同事，不管对方是在公司的电脑旁，还是在回家的途中或是在外地出差。　

　　微软的这个系列的产品包括：微软的Office Communicator 2007电话、微软“Office Communications Server 2007能信服务器、微软Exchange Server 2007 Unified Messaging统一消息、微软Office Live Meeting实时会议、微软Office RoundTable等软件。微软的Office Communications Server通讯服务器将在2007年第一季度推出，是一种不再依赖于IP交换机的基于软件的呼叫中心解决方案。事实上，在过去几年里，微软在企业通信领域已经有了一些产品，比如Live Communication Server 2005，已经开始上市销售。微软统一通信平台的正式的软件产品将在明年中期推向市场。

　　产品：

　　1．通信服务器

　　Microsoft Office Communications Server 2007通信服务器：Microsoft Office Communications Server 2007 是一个企业级的提供主干的统一的实时通信服务。在网感知、IM即时消息服务、点对点语音和视频、应用共享、协作等功能都依靠它。Microsoft Office Communications Server 2007是现在Live Communications Server 2005的下一个版本，它将加入Web会议和接爱语音呼叫功能。

　　2．通信客户端

　　（1）Microsoft Office Communicator 2007通信客户端：是微软统一通信的关键工具，它是一个带来语音、IM、视频、实时数据通信的软件客户端，能对Microsoft Office应用在网感知。它甚至能扩展实时通信到办公室外的移动设备，如：智能手机。（图4）

图4

　　（2）Microsoft Office Communicator Mobile移动通信客户端：是设计来扩展到达Microsoft Office Communications Server 2007服务通信服务器的使用Windows Mobile操作系统驱动的设备。它与桌面版的Microsoft Office Communicator 2007通信客户端相似的外观，以确保当用户远离他的桌面系统时仍能与Microsoft Office Communications Server 2007通信服务器进行实时通信。（图5）

图5

　　（3）Microsoft Office Communicator Web Access浏览器接入通信客户端：这个工具是设计来扩展到达Microsoft Office Communications Server 2007通信服务器的广大的只需要一个Web浏览器的信息人员。它提供与桌面版的Microsoft Office Communicator 2007通信客户端类似的用户接口，以满足没办法使用桌面客户端来连接Microsoft Office Communications Server 2007通信服务器的人员。（图6）

图6

　　3．会议

　　Microsoft Office Live Meeting实时会议：它使Web会议变得容易，它提供一个互动的Web空间进行会议。在Web空间上面，参会人员能共享文件、音频视频流、以及协同工作。通过Live Meeting实时会议，同事们可以使用 Microsoft Office PowerPoint来作集体讨论、编辑Word文档、敲定Excel上的数字。通过统一通信服务系统的配对， Live Meeting 和 Microsoft Office 就能实时协同。（图7）

图7

　　4． 消息服务

　　（1）Microsoft Exchange Server 2007消息服务：它能管理一个可靠的消息系统，内建反垃圾邮件和病毒的能。它提供人员从任何地点访问邮件、语音邮件、日程。

　　为了连接实时通信服务器，Exchange Server 2007为统一通信系统平台建立基础，与电话服务集成了e-mail、联系、协同功能，为用户创建了简单的通信体验。

　　（2）Microsoft Office Outlook 2007：提供一个集成的方案来管理和组织电子邮件消息、日程、任务、便笺、联系。Outlook 做了许多革新，以便用户可以使用它来管理自己的通信，组织自己的工作，以及与其他同事更好的工作。

　　5．Microsoft Office Round Table圆桌会议系统 ：是一个有360度摄影机的音视频集成设备。当它组合进Office Communications Server 2007通信服务器，它将提供一个不同的会议体验，它扩展了会议的环境，在远程位置的参会者将看到一个全景的会议场所。 （图8）

图8

　　总结：

　　思科和微软切入这一新领域的方式方法不同，但方向一致，未来的竞争将旗鼓相当。思科从企业软件和硬件组合来展开竞争，微软从电脑切入，从扩展它的Microsoft Office家族软件来发起攻击。在即时消息/聊天方面，微软有优势；在IP电话产品和语音邮件、会议和视频上，思科有优势，而且思科的方案是全面的整合，但二者都可以通过收购或与别的公司合作来弥补自身不足。

　　从目前态势来看思科已经占得先机，它的解决方案是马上能投放市场的方案，而微软的产品从它的产品代号2007字样来看，最早也得等到2007年才能投放市场。显然微软的策略是先透露产品概念，再进行赶紧研发，目的只有一个，就是让认可它的客户再等一等，别急着上统一通信。而其它大公司都有开拓统一通信市场的愿望，但由于统一通信涉及软件和硬件的共同支持，特别是电子邮件、即时消息、IP电话、WEB会议等业务融合在一个工具上，而它们可能只有一方面在行，因此很难对思科和微软发起挑战，要么也只能学习微软，与合作伙伴一起来开拓。但这种合作出来的产品经常是不同调的，很难整合，不象思科财大气粗，自己没有的技术就收购来，融合到自己的产品方案里。统一通信将会由于巨头的角逐，得到迅速推广，我们试目以待。

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