中国网通4006企业直线常见问题解答_企业呼叫中心接入服务

中国网通4006企业直线常见问题解答

2006/11/30

1. 什么是4006企业直线业务？
　　答：4006是800免费电话业务升级版，是基于智能网的语音增值业务，由主叫用户、被叫用户分摊支付通信费用。

2. 4006企业直线业务适用于哪些客户群？
　　答：4006企业直线业务主要适用于需要建立统一的客服中心（呼叫中心）的政府和企事业单位，如IT电子设备制造业、旅游业、交通运输仓储业、零售连锁企业、新闻资讯业、信息台、互联网公司（ISP）、银行、证券和基金公司等。

3. 4006企业直线与800免费电话的区别？
　　答：二者都是智能网的语音业务,区别是：

800号为被叫集中付费业务，4006为主叫付市话费、被叫付长途费的分摊付费业务。

800号移动/联通手机都不能拨打，4006企业直线移动/联通手机都能拨打。

800号必须转回申请地接听，4006企业直线可以全国组网，按区域转接。

800号市话接入是0.15元/分，长话接入0.85元/分，4006市话接入是0.10元/分，长话接入0.60元/分。

800号开通区域少，4006企业直线号开通全网，几乎所有的电话都能拨打。

4. 4006企业直线与95xxx、96xxx的区别？

　　答：4006是基于智能网的语音增值业务，95xxx、96xxx不是智能网业务，是一种短号码。95xxx、96xxx一般不会设全国性呼叫中心，而是按省、按地区设置，当用户呼叫时，交换机将95xxx、96xxx路由至当地呼叫中心。

5. 申请4006企业直线业务，对用户有什么要求？
　　答：申请4006企业直线业务用户需具备固定电话接入资源，真实目的码为本地固定电话号码。

6. 哪些终端能拨打4006企业直线，哪些终端不能拨打？
　　答：办公电话、住宅电话、小交换机电话、DID电话、移动/联通手机电话均可以拨打4006企业直线号码；校园电话、各种公用电话暂不开放4006企业直线呼叫。

7. 4006企业直线申请开通时间要多久？
　　答：在用户具备固定电话接入资源的情况下，从登记到开通使用的全程时间为七个工作日。

8. 4006企业直线号码位长是多少？
　　答：4006企业直线号码位长为10位：业务接入码＋数据库标识码＋用户号码。其中，业务接入码为400，数据库标识码为KN1N2（K=6）；用户号码为ABCD（共四位）。

9. 已停用的4006企业直线号码，能否再次分配？
　　答：对于已取消的4006企业直线业务用户号码，必须停用6个月以上方可再分配给其他用户使用。

10. 4006企业直线密码是几位？
　　答：4006企业直线业务用户的密码由数字组成，位长为4～6位，密码由业务用户自行选择决定。

11. 4006企业直线如何投诉？
　　答：有关4006企业直线业务的投诉可直接拨打当地10060客户服务电话，或通知客户代表，一般障碍的处理时限不超过1个工作日。

12. 4006企业直线资费包含哪几部分？
　　答：4006业务资费由开户费、基本服务费、通话费和功能使用费四部分组成。
　　开户费：用户在申请4006企业直线业务时交纳的一次性费用。
　　基本服务费：4006企业直线业务用户按号每月交纳的固定费用。
　　通话费：呼叫4006企业直线号码所发生的通话费。
　　功能使用费：对于部分限制使用4006企业直线业务的功能收取的费用。

13. 申请4006企业直线的业务用户被叫目的码分布在多个本地网内，如何交纳费用？
　　答：单点申请，单点交费，即业务用户在一个业务受理点申请，并在该通信公司交纳所有费用。

14. 4006企业直线业务计费帐期？
　　答：4006企业直线业务计费帐期与市话计费帐期相同。

15. 4006企业直线计费在哪实现？
　　答：计费点实际是在SSP，话单在SSP上产生，通话结束后，SSP通过ACR消息将话单上传到SCP上，因此SCP上也有同样的话单。SMP会定时去SCP上取话单入库。

16. 4006企业直线主叫用户与被叫用户之间如何分摊通话费用，业务用户能否自主调分摊比例？
　　答：目前设定4006企业直线业务按照主叫支付市话费用、被叫支付长途费用来分摊付费，按现有的资费管理，不允许业务用户自己调整分摊比例。

17. 4006企业直线是否支持传真功能？
　　答：支持。能够将一个4006企业直线号码翻译成一个传真号码，但目前不支持按语音提示转传真功能。

18. 4006企业直线是否支持网上自助管理功能？
　　答：4006企业直线支持用户自助管理功能，用户可以通过WEB方式，登陆http://www.wt4006.com，输入4006企业直线号码和密码后，可以进行部分业务操作（查询话单，查询当月累计通话费，修改密码，修改目的地号码，设置时间表转移等）。

19. 4006企业直线呼叫为本地市话时，4006企业直线业务用户是否支付通信费用？
　　答：4006企业直线呼叫为本地市话时，主叫用户向当地运营商支付本地市话费，被叫用户需要向网通支付市话服务费0.10元/分钟。

20. 申请4006企业直线业务的用户向外拨打电话能否显示4006号码？
　　答：显示固定电话真实目的码。按照信息产业部电函[2002]287号文件，对于智能网业务，应实现真实的主叫号码的传送。

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