sp出路：提高业务认知力_增值电信

sp出路：提高业务认知力

2007/01/30

　　目前电信网络IP化与手机终端软件化已经成为驱动移动产业发展的两大技术力量，尤其随着基础通信完善与拓展、业务应用丰富与整合、一对一的整合体验日益风行，用户需求不断被释放和激活。信息过载促使人们的认知更加符号化，从而跟随流行，促进大热门市场的形成。而数字化趋势则使人们能触及长尾末梢，从而促使无数的小众市场活跃发展。与此同时，交互技术的简单化，使人们不仅成为消费者，而且也成为生产者。这促进小众市场的繁荣，同时激发其对一对一的整合用户体验的需求。可以说，需求大众化、需求个性化以及需求与生产一体化推动了大众市场与小众市场的共同繁荣。

　　然而从目前来看，移动产业发展仍旧面临着一些问题，其中企业对用户需求挖掘不足、社会对增值业务认知不足是最为突出的表现，这些问题产生的主要原因在于对移动增值业务的本质不理解以及对产业管理体系的不认同。目前社会公众对电信的需求迅速从基本的通讯需求扩大到社会生活的各个层面，要求电信运营商为公众带来丰富的体验。但是从现实发展来看，企业对用户需求挖掘不足，增值业务拓展不力。

　　从目前来看，SP进入市场的门槛较低，这在一定程度上造成了众多企业蜂拥而上分食蛋糕的现状。然而在纷纷进军的繁荣背后，用户需求的挖掘却难以令人满意。尤其有不少SP因为资金、技术等因素，着眼于眼前利益，因此没能花费太多的时间和精力在用户需求挖掘上，从而导致内容同质化现象严重，进而致使用户的需求不能满足，用户黏稠度下降。以移动梦网为例，从对梦网原有管理规范的思路分析，我们不难发现，它属于竖井式结构，用户要想得到自己想看的网页，需要打开前面若干个网页。Frost&Sullivan中国区总经理王煜全认为，解决这一问题最好的办法就是进行过滤和推荐，同时为了使市场更易于管理，未来的中国移动应该与少数成功者合作，提高门槛，维护市场稳定。

　　目前电信网络IP化与手机终端软件化已经成为驱动移动产业发展的两大技术力量，尤其随着基础通信完善与拓展、业务应用丰富与整合、一对一的整合体验日益风行，用户需求不断被释放和激活。信息过载促使人们的认知更加符号化，从而跟随流行，促进大热门市场的形成。而数字化趋势则使人们能触及长尾末梢，从而促使无数的小众市场活跃发展。与此同时，交互技术的简单化，使人们不仅成为消费者，而且也成为生产者。这促进小众市场的繁荣，同时激发其对一对一的整合用户体验的需求。可以说，需求大众化、需求个性化以及需求与生产一体化推动了大众市场与小众市场的共同繁荣。

　　那么“与少数成功者合作”是否意味着，未来的SP市场将是几家大SP的发展空间，更多的中小SP将被迫离开这个市场？对此王煜全认为，这不会成为SP发展的瓶颈。相反，刺激一定意义上的“多寡头垄断”还将为SP提供转型机会，让SP可以有更多的时间和精力去研发自己的内容，并不影响真正的创新。

　　随着增值业务的不断拓展，移动新媒体将作为第五媒体兴起。与传统媒体相比，移动新媒体更具吸引力：传统媒体的信息传递方式是点对面，只有一级信息传播渠道；移动新媒体则可以克服以上的弊端，具有渠道延伸、合作过滤、舆论信用、跟随订阅、影响力可被评估等特性，尤其后四种特性更是其独有特性。

　　可以说，市场的发展离不开用户的推动，SP如果想长期稳定地发展，对于用户需求的深度分析至关重要。未来的电信业务尤其是增值业务成功的核心是在目标群体生活的范围内，构造对方所向往的完整的用户体验。

中国电信业