提升800/400呼叫中心效率,节约企业营销成本
2007/03/19
客户是企业之本,能否提供个性化、高效率、全方位的客户服务将成为企业核心竞争力之一。越来越多的企业都开始或已经拥有自己的800/400服务电话,然而拥有800/400电话仅仅是迈出了第一步。众所周知,用户拨打800/400,都是“无事不登三宝殿”,解决客户的问题、了解客户需求、平息客户情绪,是客服电话的基本功能。而如何节约成本,提高效率,进而将客服电话这个平台可触及到的资源盘活、用尽,则是客服电话的更高境界。CTI论坛编辑
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