CTI论坛: 短信代码统一有助降低集团客户服务风险

短信代码统一有助降低集团客户服务风险

2007/04/28

　　集团客户在SP服务，尤其是短消息服务中占据了很大比重。在短消息类服务中，集团客户本身业务量大、内容复杂。

　　新通告对终端内置代码做出补充规定，但现阶段集团客户较少涉及终端代码内置问题。所以新通告这一部分不会对集团客户代码统一进程造成太大影响。

　　从整体来看，代码统一对于集团业务影响比较集中。受影响最大的主要是三类客户。

　　其一是金融证券行业。由于近几年各式各样的短信诈骗案有所增多，利用手机和ATM机联合进行金融犯罪的情况在很多地区出现。因此，金融证券行业的客户对于短信的真实性十分敏感，客服号成为识别消息是否真实的重要方面之一。金融证券行业在电信运营商提供的有关服务中提出了服务代码的专有等问题，希望树立权威可信的服务代码。而开展服务代码进行统一变更，需要延续已有代码服务的可信度。

　　其二是采用移动通信手段进行移动管理的行业。这样的行业大多数工作人员在室外进行业务活动，工作人员之间通过移动信息进行沟通。这样的行业中，客户不仅通过移动手段获得下行信息，更通过移动手段实施数据上行。因为客户内部还会要求服务提供商提供一些延展号，使得号码使用面广，次数多。号码变更对于数据上、下行都会带来影响。

　　第三类是采用移动手段进行客户服务的行业。如采用短信手段进行产品防伪检验，采用ID刮开，无线输入进行产品质量保证、版权保证的行业。由于直接面对客户，服务信息数量多，涉及变更新的使用者数量非常庞大。

　　而这三类客户使用的短消息类业务大多并非来自终端内置。因此，新规定对于集团客户来说，最大的影响在于其在时间上更加灵活的规定，可以降低集团客户类业务代码统一的服务风险。

　　“代码统一对于SP行业而言整体是好事”，尽管面对一定的压力，但北京亿美软通科技有限公司执行董事李岩仍对《通信产业报》记者表现出乐观的态度。亿美软通拥有15万家企业客户，像可口可乐公司、屯河农场这样的大客户都采用移动管理的方式进行日常办公。因此，需要对集团客户进行大量的宣传推广和新旧号的割接工作。

　　李岩认为，一方面，代码是公共的社会资源，作为社会资源的一部分，必须进行统一管理。在原有的管理存在一定弊端的情况下，对代码重新规划和分配具有好处。另一方面，新办法全面推广之后，对于消费者有直接的好处。消费者在消费中需要接触的服务代码变少，便于区别记忆。同时，号码的公信力也提高，更容易被信赖。

　　北京风网信息技术有限公司技术总监郑磊认为，在3G铺开并商用之后，短信服务将是一个类似于互联网中E-mail一样的底层服务，到时，底层字符串的增减影响不会像现在这么大。相反，一些不以字符串形式体现的统一的服务实名、企业实名会更容易让消费者所记忆，很多问题会因为市场的发展而达到自然的解决。从现在开始做好代码统一，可以对规范市场打下一个基础。

　　运营商已经对SP代码统一排出时间表。但有关企业表示，开展这项工作仍面临一些压力。如号码变长，使一些新客户感到使用上的不便，新客户增长有限。而老客户存在一定的自然流失，新增客户没有上来，短期内有客户数量下降的情况。

案例

亿美软通:以沟通迎接调整

　　在接到信息产业部关于统一SP代码的有关通知后，北京亿美软通科技有限公司及时开展了内部和企业客户的告知工作。通过发文、发信息等形式告知企业工作人员和客户，将实施有关政策。接下来，公司着手向运营商申请新的服务代码，由于从前的代码不统一，公司在不同的运营商网络中采用不同代码。中国移动代码为6255，中国联通代码为7255，中国网通代码为92555，经过调整后，公司申请统一的通用代码为10690999，采用这个统一的代码，可以在各大运营商的运维网络中开展相关的增值服务业务。

　　公司为割接和联调工作着手建立技术平台，在新平台上实现新老号码并行。通过技术调配，新号码和老号码都可以让用户使用有关服务。同时，公司与运营商一道在后台做好服务的联调工作。

　　有关通知规定，新的代码和老代码从现在开始到2007年10月31日为止，可以有一个并行期。为了让公司的老代码用户便利的转换到新代码上来，公司为通过老号码使用服务的客户自动发送有关信息，通知转到新代码，并采用新代码发布群发信息。经过并行期之后老号码服务废止，所有服务将采用新号码进行。

　　金融证券行业集团客户，采用移动办公的集团客户、用移动手段进行客户服务的集团客户，对代码统一反应敏感。

　　代码统一的好处是中长期的。从长远看，减少了业务推广的工作量和成本，能更好塑造自身的品牌形象。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)