基于智能网的虚拟总机系统设计

2007/05/31

图1　基于智能网的虚拟总机系统

　　其中SSP（Service Switching Point）为业务交换点，它可以检出虚拟总机业务的请求，并与SCP通信，对SCP的请求作出响应，允许SCP中的业务逻辑影响呼叫处理。SCP为业务控制点，主要负责控制虚拟总机业务逻辑，是虚拟总机业务处理的核心部分，控制虚拟总机业务的呼叫同时接受SMP（Service Management Point）的接入管理。SCP通过七号信令网与SSP和IP相连，通过数据链路（X.25）与SMP相连。SCP与SSP和IP之间的通信规程采用智能网应用规程（INAP）.IP（Intelligent Peripheral）为智能外设，为虚拟总机业务提供铃音资源、播放语音通知。SMP为业务管理点，负责网络管理、业务管理和系统管理。一般情况下，SCP与SMP通过一个局域网连接在一起，如果管理需要，也可以把SMP放置在远端，通过路由器实现远程管理。SMAP（Service Management Switching Point）为业务管理接入点，它负责对业务参数的管理。SMAP和SMP可以直接用以太网相连，也可采用X.25、DDN相连，其间采用TCP/IP通信。SCEP（Service Creation Environment Point）为业务生成环境点，是智能网快速、灵活、方便地实现虚拟总机业务的重要保证。利用与业务无关的SIB生成虚拟总机业务逻辑，并通过SMP将此业务加载在SCP中。计费中心提供虚拟总机业务用户的账务结算功能。计费中心和SCP之间通过TCP/IP进行通信。CDRS服务器（话单服务器）的主要功能是将系统生成的话费信息采集出来供运营商统计、查询和分析。

　　话务台是由运营商统一维护的话务中心，由人工座席控制台、总机业务内嵌WEB以及座席电话3部分组成。人工座席控制台为话务员提供转接、录音、放音、外呼等控制功能，总机业务WEB将根据被叫集团总机号码，自动更新集团信息显示在座席页面供话务员查询，座席电话在用户接入或者座席呼出时为话务员提供通话功能。话务员可以在用户接入虚拟总机业务时，通过话务台提供的信息为企业员工或者客户提供总机服务。Web门户同时提供了企业用户门户和运营商管理门户，实现用户个人信息管理以及运营商系统管理的功能。

业务系统管理流程

　　虚拟总机系统开户流程采用WEB方式实现，以此完成用户对虚拟总机业务的定购、系统管理员对用户开户申请的审核、用户业务参数的控制等操作，最后企业员工可以在企业管理员许可业务后，登陆WEB门户管理个人信息。具体流程如图2所示。

图2　虚拟总机业务开户流程

　　虚拟总机管理流程包括系统级、企业级和用户级3个层次。

　　系统级管理主要是指运营商对虚拟总机业务定购关系进行维护，包括对企业定购关系进行审批、修改、取消以及为企业分配总机号码等操作，还可以完成对业务参数的设定、资费标准的管理等操作。系统级管理主要由运营商系统管理员完成。

　　企业级管理是由使用虚拟总机业务的企业来实现的。通过此级别管理，企业可以完成对虚拟总机业务的定购申请、取消申请及更改申请，对企业内部员工业务许可关系的维护，员工使用业务级别的管理，员工分机短号码的指定，并可以同时完成向企业员工发送通知、公告、传真等管理工作。此级别管理由企业内部指定的管理员完成。

　　用户级管理由被许可总机业务的企业内部员工完成，员工可以在个人门户中设置自己的分机真实号码、传真号码、个人动向信息以及来电黑白名单等，在其他人员使用总机业务时，话务人员可以将这些信息提供给主叫用户，或者根据这些信息确认是否对主叫用户进行接续或者其他操作。

业务处理流程

　　利用智能网技术实现虚拟总机业务时，可以根据智能网中业务逻辑控制与呼叫相分离的分层理念，设计通用的虚拟总机业务流程。即在SSP和IP层完成话路接续和语音播放，而在SCP、SMP层实现业务控制与业务管理。首先SSP将被叫号码为虚拟总机号码段内的呼叫送至SCP，触发SCP总机业务逻辑，SCP同时控制媒体资源设备为主叫送业务提示音。主叫根据业务提示进行按键选择操作，SCP控制SSP完成对用户操作的收号及转接座席处理。在用户选择进入人工业务流程后，SCP控制SSP发起呼叫到总机座席，座席接续成功后系统转入人工处理流程。如果主叫用户不需要转接企业分机，座席根据用户需要为用户提供服务后，系统将自动释放本次呼叫。如果主叫用户需要人工转接分机，话务员根据用户要求选择相应的分机号码进行转接，此时SCP将控制SSP对分机号码发起呼叫。被叫摘机接听后主被叫完成接续，同时释放座席话路资源。虚拟总机业务工作流程如图3所示。

图3　虚拟总机业务流程

　　下面对虚拟总机业务用户发起呼叫的处理过程的具体实施方式进行说明。

　　步骤一：主叫用户通过主叫交换机呼叫虚拟总机用户的分机号码或呼叫总机号码；

　　步骤二：主叫交换机通过智能网触发虚拟总机业务；

　　步骤三：总机系统为主叫用户播放企业个性欢迎词和提示音，用户根据提示音可以选择直接转接企业分机或者是进入人工秘书台；

　　步骤四：如果主叫用户知道被叫用户分机短号码，可以选择直接转接，系统将会将用户转接到企业员工分机短号码对应的真实号码上，完成本次接续；

　　步骤五：如果用户不知道员工分机号码或者希望了解其他信息，主叫用户可以选择接入人工秘书台。此时人工秘书台会依据被叫号码检索出被呼叫集团的信息，同时根据主叫号码检索出主叫用户是否为企业内部员工或者企业客户，同时将这些信息同步更新到人工秘书台上，话务员根据这些信息可以完成作为企业特色话务员的服务工作；

　　步骤六：当用户希望了解集团员工信息，或者希望进行分机转接时，话务员可以根据被叫员工设置的相关信息决定是否转接。如果需要转接，话务员可以在话务台完成人工转接工作。企业领导或者职责部门可以通过自己的分机接入话务台，话务员查看分机信息后，可以根据主叫用户权限完成诸如发送通知、公告之类的操作。

虚拟总机系统优势及前景展望

　　纵观当前在智能网开展增值业务的现状，利用智能网技术实现虚拟总机业务具备以下优势：

　　（1）利用了智能网业务逻辑控制与呼叫相分离的特点，在实现虚拟总机业务时可以融合不同设备厂商不同接口规范的交换机，有利于实现业务互通和提供一点接入全网服务的虚拟总机业务。

　　（2）在业务管理方式上，与目前利用交换机改造方式实现的虚拟总机业务相比，该方案在业务更新加载时不需要对众多的交换机MSC/SSP逐个进行升级改造，只需通过SMP对SCP直接管理即可，有利于业务的统一管理。

　　（3）利用该方式构建的虚拟总机系统平台同样适合以后在智能网上开展其它各类增值业务，确保了平台建设的中长期利益，而其它平台方式多为点到点的解决问题，平台无任何业务扩展性。

　　（4）该方案中各设备间采用了成熟标准的接口协议，便于制定统一的规范协议，实现不同厂商设备间的互联互通。

　　（5）企业不需要购买任何设备，配置任何专职相关人员，就可以实现企业总机的全部功能；同时也拓展了运营商的业务增长点。

　　去除了建立传统总机系统所需的复杂工作，省去了大量的人力、物力资源的投入，本方案中提到的虚拟总机系统不但节省了企业大量的资源，而且有效地利用了运营商现有的网络，拓展了运营商的业务增长点，实现了企业与运营商的双赢。基于智能网平台的虚拟总机系统拥有如此巨大的优势，其前景必将是十分辉煌的。

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