呼叫中心行业发展趋势——CTI与CRM的融合
2007/09/04
呼叫中心作为一个“舶来品”,在中国已走过了近十个春秋。CRM也已经走过了“盲人摸象”的概念模糊众说纷纭阶段,开始稳步增长。这两者既有区别又有联系,它们的融合逐渐成为呼叫中心行业的发展趋势。CTI论坛编辑
浦东居民提前尝鲜“电话刷卡” 可买水电煤气 2007-08-15 |
PayperCall“通话付费”模式:补充而不是替代 2007-08-10 |
东进:让CTI从配角变成主角 2007-08-08 |
万维联讯副总经理王飚:来电付费广告的发展 2007-07-27 |
东进公司营销中心总经理何书平专访 2007-07-04 |