换个角度看英国电信的转型大计

2007/09/20

　　为了在新环境下保持竞争力，英国的老牌运营商英国电信公司正在进行一场强势的转型计划。英国电信一直强调的转型计划有两大核心：一是该公司成立数年的全球服务部正以高姿态朝着一家全球性服务商成长；二是英国电信斥巨资打造的21世纪网络将产生巨大的成本节约效应，并将支持各类高级服务，其一直处于该公司转型计划的核心位置。

　　不过，为了力求在英国本土和国际市场上都能游刃有余，英国电信同时也在运营方面进行着一场强势改革，内容涵盖了组织结构、业务构成、内部运作和业务发展方向等诸多方面。尽管英国电信也坦陈，有些尝试如同摸着石头过河，但是迄今总归看到了一些好势头。相信这些措施不仅将对英国电信产生深远的影响，对于业界来说也将是宝贵的经验。

运营重心转至商业用户

　　为了配合新战略，英国电信今年4月宣布将调拨2万名员工到新成立的两个部门：BTOperate和BT Design。后者将负责为英国电信现有各部门设计开发服务，而前者将负责如何将这些业务成功部署到网络上。英国电信全球服务部前主管Andy Green被委任全面负责这一新战略。他无不感慨地说：“那是一项重大的改革措施，但是重新分配2万名员工的职位并不是一朝一夕就能完成的。”事实上，如果算上波及影响，那次的改革影响面达3万名员工。

　　Greeen称，英国电信“实际上是一家面向企业用户的公司”。他经常在不同的场合重复这一论调。从英国电信旗下各部门的收入结构来看，似乎也正是如此。目前，英国电信50％的收入都来自负责企业用户的部门。尽管如此，英国电信还是一如既往地希望保持其在国内零售市场的强势地位。

力保传统业务市场不失

　　目前糟糕的是，此前很长一段时间支撑整个集团丰厚利润的零售业务已呈日暮西山之势。尽管英国电信的零售业务部门近年来一直试图通过新业务保持市场份额，但是该公司的固定/移动融合服务Fusion、Vision所获得的市场反应都属平平。

　　如今，零售业务部的利润率仅有10％，是英国电信利润率最低的部门。相比之下，成立仅有数年的全球服务部利润率为11％，网络接入部Openreach为38％，批发业务部则为26％。

　　不过令英国电信欣慰的是，一些技术领域也显示出了平稳甚至更好的发展态势，比如宽带。在截至今年3月底结束的财年中，英国电信的集团收入为202亿英镑，比上年增长4％。其中由宽带、移动和网络IT服务构成的“新一波”业务的收入增长17％，至74亿英镑。在今年第一财季中，英国电信的宽带业务表现强劲。尽管面对来自BSkyB和Carphone等对手的竞争，英国电信的宽带用户增幅仍达到38％，季度新增用户数达50万。截至第一季度末，英国电信旗下共有1120万批发型宽带连接（包括DSL和本地环路非绑定连接）。

加大海外收入比例

　　从目前的情况来看，英国电信85％的收入都来自于英国本土，11％来自欧洲其它国家，3.5％来自美洲，来自亚洲的仅有0.5％，然而单从全球服务部来看，去年该部门收入为79亿英镑，来自英国以外地区的业务分别占了订单及收入总额的25％及38％。

　　这反映出，英国电信不得不开始在本土以外寻找更多增收的机会，而且，同许多主导型运营商一样，英国电信还不得不推出新的消费者业务，以弥补整个行业都已出现的传统固话和数据收入下滑的颓势。

移动成为缺失的一环

　　根据英国电信管制机构Ofcom日前发布的数据，在英国网络接入和通话收入市场上，英国电信的份额从2001年的69.1％下降到了2006年的64.4％。另外，调研公司Gartner预计，未来五年移动收入将继续成为英国电信在国内业务收入方面持续增长的动力，但是由于英国电信数年前将移动业务剥离，如今该公司通过转售方式开展的移动业务收入在英国业务总收入中所占的比例仅为1%。

　　英国移动服务在整体电信服务收入中所占的比例目前为55％。Gartner预计，到2010年这一比例将增至70％。因此，Gartner认为英国电信需要制订一个移动战略，不然可能错失未来的发展机会。从更广的范围来看，这也可能对英国电信的国际战略造成影响。有分析师指出，英国电信的投资能力相比于其他主导型运营商更有局限性。其中最大的一个原因就是其没有自身的移动业务部门，尤其是在高增长的新兴市场错失了很多机会。此外，这也是导致英国电信固定/移动业务开展不力的一大原因。分析师指出，没有自己的移动业务部门，在交叉销售两大领域的业务时毕竟会有所障碍。

　　在2006年底的时候，英国电信曾经公布数字，旗下的Fusion用户为4万户。分析师称，此后也没有迹象表明这一业务取得了突飞猛进的进展。这有可能迫使英国电信重新考虑其发展战略。据称，英国电信已经总结了Fusion服务的先期经验，预计在未来的推广中将吸取之前的教训。届时，英国电信可能采取多项极具创新性的举措，比如率先在欧洲对这类融合业务实行预付费制度，并对非英国电信的宽带用户推广该服务。不过，英国电信面向企业用户推出的Fusion服务迄今取得了不小的成功。

重金挖掘IPTV的体育商机

　　英国电信目前还在对旗下的IPTV服务Vision进行大力宣传。Andy Green表示，公司为此拨备了数千万英镑的预算。不过他也承认，该业务也将面临一个艰难的初期发展阶段。

　　眼下，英国电信正把希望放在英国超级足球联赛上。该公司同爱尔兰广播公司Setanta签订了协议，将通过英国电信的付费电视服务直播46场比赛，并对242场比赛进行“准直播”。英国电信其它的收费频道则来自Freeview的数字服务，大多数的点播付费内容则通过IP网络传送。

　　英国电信于去年秋天推出了Vision服务。截至今年6月底，用户数达到了2万。专业电信咨询机构Ovum公司称，英国电信每周平均新增2500名Vision用户。预计到年底，用户数将达8.5万，略低于该公司此前设定的10万用户数的目标。不过这样的发展态势也标志着该服务正在逐步走上轨道。英国电信目前的希望是，借助英超联赛新赛季的热度，帮助Vision用户实现更快的增长，但分析师指出，目前英国是IPTV业务竞争较为激烈的国家之一，因此Vision的发展也不容乐观。

发挥老电信的计费专长

　　事实上，Green在谈到零售业务部门的发展计划时说，除了消费者外，公司更为关注中小企业（SME）用户。今年8月，英国电信收购了Basilica Computing公司。后者是一家面向英国中小企业的IT服务商，此后将并入英国电信零售业务部。

　　为了向企业用户提供IT和网络服务，英国电信已经同惠普建立了合作关系。根据双方今年6月签订的协议，惠普将帮助英国电信提供服务器、存储、软件和相关服务，以帮助英国电信将IT基础设施转型到以服务为导向的设施，以支撑新的客户商业模式。

　　据英国电信称，21世纪网络完全运营后每年将为公司节约高达17亿美元的成本，但是这一新型网络并不仅仅着眼于此。Green认为，最重要的是21世纪网络将改变传统的网络运营方式。它的价值在于将为英国电信的业务带来更棒的用户体验。Green希望通过以下几项措施实现这一目标：实现更高质量的网络运营，更紧密的监控应用和安全，推进按需提供的带宽，精密计费等。

　　同其他网络运营商一样，英国电信希望充分利用自身最具价值的资产。Green称，计费是我们的专长。比如，英国广播公司（BBC）可以把高解析度的节目通过类似“800”业务的方式出售，如果用户想下载某个节目，我们可以对该消费进行小额付费模式计费。

　　不过，Green也坦陈，英国电信至今尚未找到收入新增点的所在。他说：“我们目前要做的就是开发新的商业模式和新的理念。要走上轨道，就要立刻行动。我们目前的任务是尽快找到新的商业模式，是为了客户，更是为了我们自己。”

困顿中把握大方向

　　Green强调，英国电信目前必须将关注点放在网络上。“正如五年前的全球IP和宽带一样，当时我们并不知道究竟怎么样才能从中赚钱，但是我们只是知道大体的方向是对的。现在，我们也在朝着正确的方向前进，这是一个好的开始。”

　　过去一年，英国电信推出了一系列零售型业务，主要集中在网络层面的存储、安全以及应用传输等方面。比如该公司推出的Digital Vault业务允许宽带用户存储照片、视频、音乐等。Forrester称，英国电信的这一尝试非常正确。此外，英国电信面向中小企业推出的一系列业务也把握了现在市场的热点。英国电信推出的中小企业服务是一整套的应用，包括网络服务、存储、安全等。

　　不过，英国电信目前在发展英国的中小企业市场方面也面临一个艰难的起步期，这和其他多数运营商面临的发展现状相同。咨询公司扬基集团日前做了一项调查，数字显示英国90％的中小企业并不放心将外包托管类服务交给电信运营商打理。从目前看来，这块市场无疑相当于一个收入增长引擎，但是英国电信要向用户证明它比别的公司强在哪里。

受益于“外脑”效应

　　迄今看来，英国电信在商业用户领域的成功之处得益于同大型机构建立的合作关系。英国电信全球服务部经过重组，目前已经成为一家IT服务商，这在全球都得到了认可。就在今年，该公司先是与瑞士电信一同获得了一宗价值12亿美元的五年期合同，联合为瑞士信贷集团提供所有的通信连接服务；后又与惠普合作获得了一宗金额为4.5亿美元的七年期合同，为英美矿业公司提供托管语音和数据中心服务。

　　分析师指出，英国电信的多数举措都是为了帮助该公司发展面向企业用户的新型业务。英国电信很可能在18个月的时间里转变成一家专业的服务商。

　　但是英国企业用户服务的收入前景并不乐观。Ovum预计，英国跨国企业市场的价值将从2007年的791亿美元大幅降至2010年的73亿美元。

　　另外，英国电信全球服务部若要真正成为一家全球性的企业仍需进一步拓展海外业务。目前，该部门每年从跨国企业市场获得约10亿英镑的收入，但英国市场的收入仍占其中的绝大部分，达到了62％。目前，英国电信全球服务部在欧洲以外的市场拓展力度并不强，在亚太地区的表现最为薄弱。

　　不过，分析机构认为，英国电信此前进行的一系列并购表明该公司决心加大力量加强在发达和发展中市场的表现。不久前，该公司斥资6000万欧元收购了法国一家专为大企业和政府机构提供系统和设施的IT服务商。该交易是英国电信全球拓展的重要举措，不仅使得英国电信相比于其他对手在海外市场上更具灵活性，同时，由此带来的庞大的跨国企业客户群也使得英国电信的客户规模进一步扩大，加强其进军新的国际市场的能力。

相关链接

英国电信转型小资料

　　英国电信在欧洲、美洲和亚太区均有广泛的业务，主要业务包括本地、国内和国际电信服务、高增值的宽带和互联网产品与服务以及信息技术解决方案。该公司希望成长为一家网络融合服务方面的全球领导企业。

业务结构：新旧体系并重

　　英国电信认为，通信世界正踏入一个颠覆性的革新年代，转变的速度和规模更是前所未有的。英国电信正建立一系列以网络IT服务、宽带及移动通信为基础的“新一波”业务。该项业务每年为公司提供超过60亿英镑的收益。这些业务去年增长近40％，目前占集团总收入的三分之一。

　　英国电信的新服务以通过融合网络和服务、移动和固网通信以及媒体和通信的概念为设计蓝本。

　　为加速业务转型，英国电信现正投资100亿英镑铺设21世纪网络，该网络为全球首个国内全IP网络，使该公司能更快速地提供新服务。同时，当新业务逐渐成为公司发展的主要动力时，该公司也非常重视传统业务的发展及降低经营成本。

　　英国电信的这一转型策略取得了成功。五年前，英国电信负债约300亿英镑，集团只能提供有限的宽带技术，而国际业务更是每星期亏损达1000万英镑。现在，英国的宽带普及率可与其它国家看齐。该公司的环球服务业务在过去四年共赢得总值240亿英镑的合约。每股盈利也连续16个季度保持增长。

环球策略：提供网络IT服务

　　宽带通信使企业能在世界任何一个角落设立业务，也可使员工在不受时差和地域限制的情况下工作。为迎接全球一体化，英国电信开始铺设这个信息科技基础设施。

　　该公司的目标是成为这个新兴数码网络化经济的先驱。旗下约3万名员工分布在50个国家，为超过170个国家的用户提供服务。英国电信为自己设定的目标是成为深受客户信赖的信息网络服务供应商；获得公认的世界级服务供应商；被公认为通过融合通信为客户带来额外盈利的专家。

　　目前，英国电信与多家知名的全球性机构合作，包括联合利华、路透社、微软、大众、沃尔沃等。宽带

战略：英国引领全球宽带发展

　　由于英国电信是该国最大的宽带业务提供商，因此在该公司的投资推动下，英国使用宽带的住户已经超过了使用公共水源的住户。英国99％的住户拥有宽带接入，位居G8国家之首。

　　英国电信认为，用户对宽带的关注点将从当前宽带的方便性和联机速度逐渐转向宽带所能承载的各种服务上。这包括VoIP、网络保安服务、宽带电视等。

移动及融合：让距离不再遥远

　　随着计算机应用及各种无线技术的陆续普及，用户可随时随地挑选合适的服务。为此，英国电信推出了全球首个固定/移动融合业务Fusion，并在英国及爱尔兰部署了8500个移动宽带热点。

21世纪网络：不可或缺的投资

　　英国未来的经济发展将日益依赖知识及科技的应用。通过英国电信在英国投资达100亿英镑的21世纪网络，该公司希望在营造这个新环境的过程中担当重要角色。

　　21世纪网络是一个世界首创并汇集了最尖端科技的IP网络。英国电信正为多个网络及系统进行更换，以便日后提供更快捷、更高效及更便宜的新服务。

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