中国移动正式推出“12580”综合信息服务_移动增值_电话信息查询服务_呼叫中心

运营商如何角逐综合信息服务市场？

胡玉玲 2007/12/13

　　最近，中国移动正式推出了“12580”综合信息服务，并在全国各省开始运营。12580，取其谐音，就是“一按我帮您”，顾名思义，只要用户在手机或者固定电话上拨打12580号码，就可以查询衣食住行等方方面面的信息，并且可以提供相关预定服务。在此之前，中国电信、中国网通已经可以通过114、118114实现上述功能，并且拥有较高的市场认知度和使用率。

　　运营商之所以瞄准信息服务市场，从战略角度上来说，旨在落实从“通信专家” 向“信息专家”跨越的战略要求，从用户需求的角度上来说，是满足用户对餐饮、娱乐、交通、旅游等各类信息的查询需求，同时，满足商家信息发布需求，打造一个商家与用户之间信息传递、产品与服务交易的平台。

　　计世资讯（CCW Research）调研发现，用户获取信息的渠道有很多，包括互联网、报纸杂志、广播、电视、114/118114等，其中，80％被调研者认可通过互联网的方式查询所需要的信息。此外，一些商旅服务专业网站，例如携程网等，在商旅信息服务与预定服务方面占有较高市场份额。

　　面对信息服务市场众多的提供商，运营商如何在短期内形成自身优势，成功完成转型？计世资讯分析师认为，运营商重点需要把握以下几个方面：

　　第一，定位方面，切实体现信息服务的实用价值。无论是固网运营商，还是移动运营商，综合信息业务都应该定位于“实用生活信息类业务”，更加强调为用户提供“能为生活带来实用价值的信息服务”。

　　第二，业务规划方面，以“便民服务”带动市场规模。便民服务包括道路、交通查询、天气状况查询、水电煤气缴纳情况查询和购买等。便民服务目标对象广泛，不分年龄、不分职业、不分性别、不分收入能力都有需求；便民服务能够在最短时间内形成人气，聚集用户。

　　第三，营销策略方面，采取有效措施绑定自身庞大的用户群。信息产业部统计数据表明，截至2007年9月底，我国固定电话与移动电话用户总量已经接近9亿，其中固定电话用户超过3.7亿，移动电话用户超过5.2亿；而同期，中国互联网用户是1.72亿。发挥用户规模优势是运营商占有市场的关键。

计世资讯(www.ccwresearch.com.cn)