统一通信能否获SMB肯定？

刘喜喜 2008/01/07

　　统一通信对于中小企业是否太过大而全？作为一个整合了客户端应用、语音和统一消息、电话会议、Web会议、电子邮件、网络管理等多种独立技术的解决方案，标准问题、不同基础网络的升级都成为UC在中小企业市场遇到的坎儿。

　　很多中小企业对UC的认知还停留在IP电话的阶段。他们不确定自己是否需要这样一个涵盖了语音通信、视频会议、电子邮件、传真、移动客户端多种模块的UC解决方案。中软国际以软件测试外包业务为主，海内外联系频繁，但中软国际Test Lead马敏告诉记者，因时差问题，中美双方联系主要依靠邮件，辅以电话会议。马敏认为公司仅靠邮件就成功完成了数个项目，并尊重了中美双方上班时间办公的需求。全套方案对中小企业来说似乎有些营养过剩，这是记者询问的系列中小企业用户对UC的第一个典型看法。

标准之惑

　　对设备标准问题的看法，将左右2008年中小企业用户是否接纳UC。据观察，具备了一定IT基础和辨识能力的中小企业用户，比较担心在解决了内部通信问题后，因为市面上标准的不统一而无法与其他统一通信解决方案的客户进行沟通。

　　虽然UC厂商都将IP技术视为未来技术的主流，但目前作为统一通信的基础设施，IP标准却仍处于“分裂”状态。如果要在IP PBX和电话之间发送信号，还不是件容易的事。市场上充斥着大量的、不可兼容的专有代码：思科系统公司用的是Skinny，3Com公司用的是H3，敏迪网络公司用的则是MiNet，同时SIP也吸引了Avaya公司、RADVISION等众多公司的开发人员。这种现状也给中小企业用户一个心理暗示：企业客户应等到标准更加成熟之后再部署基于IP的商业通信解决方案。

　　对此，思科认为“是一种误解”。思科表示对于统一通信而言，多数关键标准已经形成。在IP电话和桌面应用方面，主要是SIP和H.323协议。移动视频有H.324M，监控有H.323、SIP和专有协议以及MEPG2、MEPG4、H.264等各种视频格式，视频会议则以H.323为主，2G电话和普通电话有G.711和G.722等各种音频格式。尽管新标准还将不断涌现，但这是技术领域的天性——很多标准通常不到一年就会被淘汰。

　　笔者认为，由于用户一般不愿意同时预留有多家设备的配件和学习多家设备的管理方法，所以大多数用户仍愿意购买同一品牌的统一通信产品。况且统一通信对多种通信方式的整合往往涉及到软件、硬件、移动设备、固定设备，而其标准和协议是不一样的，所以这种整合本身就存在难度。因此，统一通信标准从目前相对混乱的状态走向成熟，至少要花费相当长的一段时间。

升级之忧

　　一个主题网站票选的CIO首要关心的UC问题便是：我旧有的设备怎么办？解决好这个问题，将是UC厂商取信于中小企业的重要砝码。

　　由于90％以上的中小企业用户都已经部署了集团电话等语音通信系统，因此很多CIO认为，转向UC就等于过去十几年中为建立语音基础设施而投入的大量资金全都报废。但是从厂商获得的信息表明：统一通信解决方案允许企业按自己的进度迁移。北电认为，用户可以分五个阶段部署统一通信系统，其实也就是可以选择按需选择不同水平的方案。第一阶段为标准化阶段，完成企业数据网与通信网的整合，实现基本的IP电话功能；第二阶段为协同阶段，实现所有点对点通信，如企业分支机构与总部的互通；第三阶段为新一代即时会议阶段，实现点对多点的音频、视频多方会议；第四阶段为动态企业阶段，实现有线网络和无线网络的融合；第五阶段为嵌入阶段，即统一通信与企业中的CRM、ERP等软件结合。据介绍，国内的中小企业处在第二阶段向第三阶段的过渡期。

　　据赛迪顾问调查，我国55%以上的中小企业信息化年投入为1万元以下。因此UC定位于中小企业，的确需要实施规模化的分类定制服务，以符合中小企业的现实需要。而UC厂商如思科则算出这样一笔账：人们只看到VoIP电话成本更高，却没计算企业内线卡和电话成本的平均值，其实UC解决方案的总拥有成本（TCO）低，投资回报率高。

　　模块数量和用户数是UC解决方案利润高低的决定因素，允许用户采购少量模块，对于厂商来说是赔钱赚吆喝的事情，但这也是在市场培育期不得不为的事情。我们且看2008年中小企业UC市场如何尘埃落定。

思科认为中小企业应该换一个角度算IP电话的成本

多方观点

集成商水平该提高

　　赛迪顾问统一通信分析师李明洋认为，当前统一通信的发展有两大阻碍因素：一是费用过高，二是集成商的技术水平偏低。统一通信需要由集成商为用户实施，但由于统一通信涉及网络、桌面软件、中间件等众多产品，还要把异构系统进行整合，而当前的集成商水平往往很难一下子达到。如何降低成本，并培训出高水平的集成商，这或许是有志于统一通信的企业的当务之急。

员工担心UC侵犯隐私

　　沪士电子股份有限公司业务代表陈晓慧认为，员工对UC接受度不高。沪士电子是一家典型的台资工厂，员工用IBM Lotus Notes发邮件，使用“集团电话＋大喇叭广播”的原始方式内部沟通，用Skype、AIM和国外客户联系。如果多种模块都整合在一起，员工会认为自己个人空间和时间受到了侵犯。手机等设备算公家还是私人的？整个系统的计费功能怎么算？上班和下班时间是否有区别？这些都是中小企业考虑是否接受UC的要点。”

中小企业看重UC可扩展性

　　Avaya中国公司总经理Dinesh Malkani表示,中型企业有着自己特殊的需求。Avaya一直十分重视中型企业市场，并且了解到中型企业的需求，例如在价格上面要求较高的性价比，并且需要容易部署、使用及维护的系统。

　　此外,中型企业往往处在一个快速增长的阶段，所以他们要求系统要有高度的扩展性，能随着他们的成长而延展。Avaya等企业面向中型企业推出的通信方案，可以结合原有系统实现平滑过渡，同时兼顾未来通信发展的扩容要求，为中型企业的发展提供了经济高效的通信保障。

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