联手拓展信息化新“蓝海”
中国电信成都分公司“全球眼”业务发展纪实
蒲晓蒂 2008/01/21
2006年底，为落实成都市委市政府创建“平安成都”、“数字成都”的战略部署，成都“天网”城市图像监控系统在成都中心城区全面开通。截至2007年底，成都“天网”已延伸到成都14个区（市）县，而以“天网”为代表的中国电信“全球眼”业务更是将触角深入了社会的各个领域，犹如一艘乘风破浪的快艇，在“天府之国”成都开拓出一片辽阔蓝海。
创新推动转型 产业链聚合释放品牌能量
面对日益严峻的市场形势，电信企业要发展，必须转型，必须不断创新以市场为导向、以网络为基础、以客户为中心的商业模式。
作为四川省主导电信企业和综合信息服务企业，中国电信的优势显而易见——丰富的网络资源、强大的综合信息服务实力和良好的品牌形象。面对商机无限的信息服务市场，在中国电信转型战略的指引下，中国电信成都分公司以“全球眼”视频业务为切入点，以中国电信品牌为统领，聚合产业链上的设备商等众多力量，为客户提供全套的城市视频监控解决方案。同时进一步完善系统建设方案，明确了统一规划、统一标准、统一建设、统一实施的“四统一”建设思路。全新的商业模式、完整的产业价值链、一站式的综合信息服务、规范化的建设方案，让中国电信的品牌能量得到充分释放，也为“全球眼”业务的腾飞插上了羽翼。
从在成都武侯区试点成功到在中心城区全面铺开，基于成都电信“全球眼”视频监控技术的成都“天网”工程开花结果。2006年12月31日，覆盖中心城区的“天网”一期工程全面启用，截至2007年10月，成都市“两抢、两盗”案件比上年同期下降13.4%，刑事案件下降4.9%。成都某媒体对成都居民进行的抽样问卷调查表明，与安装“天网”前相比，市民的安全感至少提升了五成。
从成都中心城区到14区（市）县，成都“天网”在细分客户、属地发展、专业指导的推广思路下继续阔步发展，截至目前，成都14区（市）县全部开通“天网”，开通监控点位2400多个。2006年底成都龙泉驿区“天网”工程投入使用，截至2007年11月，共向实战单位提供各类信息和线索258起，破获各类案(事)件172起，发现交通事故80起，抓获各类犯罪嫌疑人81人。
2007年女足世界杯期间，“天网”再显神威：在成都“天网”的帮助下，成都警方数小时内为成都赛区一名队员找回了丢失的信用卡，为一位澳洲记者找回丢失的相机。如此高效率让澳大利亚队女足姑娘直竖大拇指：“成都公安太厉害啦！”澳洲记者也在博客中感叹不已：“丢失东西是一件不舒服的事情，但你可以在成都丢失东西。”2007年10月，中央综治委督导检查组到成都检查，对成都“天网”在城市综合治理方面发挥的积极作用给予了充分肯定。
成都“天网”工程在带来巨大社会效益的同时，也为企业带来了经济效益，并迅速成长为一股助推企业转型的新力量。
专业成就实力 前后端联动开拓辽阔蓝海
新的转型业务需要全新的服务方式来支撑，而新的商业模式又需要一种全新的营销方式来推广。
如果说传统的城区、郊县分公司等渠道部门，为“全球眼”的推广奠定了深入市场的根基，那么专业化的服务支撑团队，前后端联动的合力，则是把握商机、赢得客户的关键。2007年12月，中国电信成都分公司双管齐下：成立专业化的营销部门——宽带视频发展部，全面负责以“全球眼”为代表的视频业务的业务支撑和客户服务工作，形成以客户为中心的运营管理体系。
根据各渠道反馈的客户信息，中国电信成都分公司成立宽带视频发展部组织负责支撑的建设、维护部门，制定了有针对性的“全球眼”解决方案。例如：高性价比的“商铺型全球眼”，数字化、网络化的“一线多点全球眼”，满足客户应急视频监控和指挥需要的“全球眼天地通”。通过技术创新和融合，成都电信共开发出四个纬度十余款“全球眼”行业客户产品，涉及产品的功能、价格、受理、开通和服务等一系列流程，形成了一套较为完善的“全球眼”行业产品体系。在洽谈成功、协议签订后，建设、采购等支撑部门及时跟进承接相关工程实施工作。系统开通后，成都电信专门成立的专业化维护队伍，提供24小时不间断的一站式专项维护，交换、传输、动力等多项警告的实时监控和闭环管理，全方位确保系统稳定运行。
从发现商机、专业营销团队跟进到前后端联动最终开通，一个以行业信息化应用为切入点的良性价值链推动着“全球眼”的行业应用不断走向深入：在全国闻名的鞭炮之乡——成都市新津县安西镇，“全球眼”进入烟花爆竹生产厂，对所有的A级（危险级别）生产工序进行24小时不间断的安全监管；在成都“新山新居”等建筑工地，“全球眼”全面运用于工地的安全质量管理，大大提升了项目管理的科技含量；在成都最佳人居城市创建中，“全球眼”助力打造“数字城管”，以现代化的手段加强了对城市工地扬尘及垃圾处理等方面的管理，提升了城市管理水平；在食品连锁行业、在繁华商铺、在海事码头、在社区大院……中国电信“全球眼”不仅成为提升行业信息化管理水平的有效手段，也成为“一方平安”的守护者，在美丽的巴蜀大地谱写出信息化应用的新篇章。
记者点评：
中国电信成都分公司的视频监控业务是全国发展最好的几个点之一，经过一年多的快速发展，视频监控业务覆盖成都14个区（市）县，为提高成都的安防水平作出了重要贡献，同时也为企业带来了新的收入增长点，推进了企业向综合信息服务提供商转型。中国电信成都分公司拓展视频监控业务的一些经验值得业界借鉴：
——捕捉时机，善于借力。中国电信成都分公司敏锐地抓住了成都市委市政府创建“平安成都”、“数字成都”的市场机遇，借力政府的东风来发展视频监控业务，从而减少了业务推广中的阻力。
——善于利用自身优势，打造新的产业链。中国电信成都分公司拥有丰富的网络资源、强大的综合信息服务实力和良好的品牌形象，有成为产业链主导者的能力。为了推动“全球眼”视频业务发展，中国电信成都分公司以中国电信品牌为统领，聚合产业链上的设备商等众多力量，为客户提供全套的城市视频监控解决方案。一站式的综合信息服务模式不仅让中国电信的品牌能量得到充分释放，也使用户能得到更大方便、更多优惠，促进了业务的推广。同时在合理利润分配模式主导下，产业链各方联系更紧密，形成了更强的合力。
——前后联动，加强支撑。任何一项业务的发展都离不开后台的强力支撑，尤其是新业务，没有后台的支撑，将难以健康成长。为推动视频监控业务发展，中国电信成都分公司成立了专业化的服务支撑团队，前后端联动形成强大合力，这也是顺利推广业务并赢得客户信赖的关键。
中国信息产业网(www.cnii.com.cn)
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