UC部署五招_统一通信_企业通信

UC部署五招

2008/01/28

统一界面简化通信管理

用户需求：企业希望能满足员工在移动、在线和远端的通信需求，但在通信工具繁多、需要统一控制的情况下，员工希望能够很快地学会、掌握一种易用的管理软件。

企业支招：“我的即时通信器”统一使用界面

　　阿尔卡特朗讯OmniTouch统一通信解决方案通过基本包的方式，提供集成的实时电话服务、统一消息服务、一号通呼叫路由服务、协同工作服务以及即时信息、音频、数据、点对点视频服务和丰富的信息呈现等功能。

　　“我的即时通信器”提供一致的使用界面，同时，它结合电话服务、数据服务和通过IP网络的视频流，支持多媒体实时通信。即时（事件）通知服务采用自动弹屏方式，不会影响其他工作。此外，该软件还通过菜单式选择服务，满足用户个性化需求。

　　“我的即时通信器”把整个通信分成两大块：呼入通信和呼出通信，并提供了易于管理的呼入/呼出通信界面。该模式简化了“新消息/通知服务”的访问方式，能快速访问未听的语音邮件、来电信息，未收看的传真文件（SIP）。在统一的界面下，用户还能实现快速路由、高级通信应用（Web软电话、路由助理、协同服务、呼叫日志）和控制功能，包括快速设置用户的电话号码，显示个人状态信息，提供个人选项等。

　　即时“信息呈现”除了能呈现目前的很多即时通信软件类似的PC状态，还能即时呈现话机等终端状态，比如呼叫免打扰、关联话机、会议电话、收藏夹，甚至可以调动后台的客户端。阿尔卡特朗讯UC方案后端还有着强大的硬件支持，包括IP通信服务器和移动分机应用

　　移动模块实现一号沟通

用户需求：企业内不同工作性质的员工对移动办公的需求大体可以分为三类：第一类是几乎不需要外出工作的内部员工；第二类员工是每周有几天需要离开办公室工作；第三类员工属于管理团队成员，对办公移动性的要求非常高，需要随时随地保持和员工和重要客户通信畅通。

企业支招：爱立信企业统一通信平台MX-ONE的核心是软交换中心

　　该软交换中心的构成一般有两种模式：通信服务器和媒体网关模式，以及传统媒体网关模式。它基于标准的SIP等协议，将不同的网络设备及应用融合成一体。

　　在该软交换中心的平台之上，爱立信MX-ONE集成了先进的统一通信应用和个人消息管理功能，包括呈现管理、话务员工作站、PC电话的呼叫控制、团队的协同办公、企业电话应用（ECT）、统一消息（包括语音、传真和电子邮件）、即时消息、移动办公应用、VoIP企业专网应用等，可以实现固定、移动、IP、模拟、数字终端对系统网络资源的共享。以上丰富应用可以由爱立信MX-ONE系统网络管理中心统一管理，同时企业的系统管理员使用单一工作站就可实现对该系统的性能监测、故障排除，以及远程监视等管理工作。

　　爱立信One Phone移动办公应用能满足企业不同移动办公需求，使所有用户都能不受地点和设备限制来享受企业商务级的通信服务和功能

　　软硬结合提供可靠、易用双保险

　　内置技术构建安全UC

用户需求：企业用户希望在部署UC时降低基础结构成本、提高管理员生产力，并且能够提高操作效率。此外，级别较高的防护功能也是商业用户的需求所在。

企业支招：内置技术锻造安全可靠的UC平台。

　　借助 Exchange Server 2007 统一消息处理，用户无需再使用三种分立的系统（邮件、语音邮件和传真）访问消息，所有这些数据类型均可从统一的收件箱中进行访问，用户还可以通过电话访问电子邮件。借助 Office Outlook Voice Access，不仅可以访问和收听语音邮件，而且还可以复读电子邮件消息。

　　Exchange Server 2007 提供了强大的时间和资源管理功能，包括最新的空闲/繁忙信息，使用户能够有效地安排会议日程。通过使用Live Meeting Service 或 Office Communcations Server 2007，过去繁杂的会议安排将被可同时邀请内部同事和外部合作伙伴参加的自发性语音和视频电话会议所取代。

　　微软统一沟通技术在提高操作效率方面做了降低基础结构成本、提高管理员生产力、灵活选择这三个方面的努力。允许组织在现有软件的基础上构建此新技术，可以降低基础结构成本。统一沟通可以充分利用用户当前对活动目录和 Exchange Server 的投资，借以实现身份和消息存储，因此减少了需要管理的系统数量。

　　它同时还使用了广泛的传统和 IP-PBX 系统，从而使用户获得统一沟通的生产力收益，而不用进行昂贵且中断性的叉车式升级。此外，微软统一沟通还为增强的安全性、遵从与文档保留管理、移动性和统一消息处理提供即购即用的支持，允许用户将投资整合到多供应商解决方案中。

　　借助内置于微软统一沟通技术中的管理功能和单一目录管理，IT 专家可以帮助管理用户、服务器和全局设置，监视整个沟通系统。微软统一沟通解决方案可以使用现有的管理工具（如微软管理控制台和 Microsoft System Center Operations Manager）进行管理，而且可以使用熟悉的脚本编写接口进行配置。

　　赛迪顾问软件产业研究中心总经理牟淑慧说，在统一沟通领域，微软的优势主要有两点：一是整体解决方案，构造从前台到后台、从平台到移动的整合通讯环境；二是广结盟，完善方案扩展应用，扩展面向用户的触角。

　　广东石化通过全面部署 MIcrosoft Office Communication Server 2007，为企业节约了大量的会议和差旅成本。同时，方案可帮助员工遵循业务流程，不会因关键人员无法访问计算机和查看其电子邮件的原因而出现延误

　　ＣＥＢＰ整合业务流程

用户需求：减少人为延迟，优化业务流程，提高响应速度。

企业支招：CEBP通信解决方案实现业务转型

　　统一通信只是提供给企业智能通信解决方案的一部分，面向的是使用者的接入体验。而在这之外，Avaya还提出了一个重要概念——通信驱动的业务流程（CEBP）。CEBP是软件、咨询和支持服务的结合，它将Avaya智能通信整合到业务流程之中，使系统可以实时感受到事件的发生，并在企业范围内协调和跟踪各项举措，从而缔造出更为灵活、快速响应的企业。CEBP作为一套软件组合，使Avaya通信应用得以通过定制的Web服务集成到业务流程中，它的组件包括Avaya通信流程管理器、Avaya事件处理器和Avaya全球服务。CEBP可以针对医疗、制造和其他行业的业务流程进行优化。通过把通信嵌入到业务流程中，帮助不同企业实现最佳运营。

　　对于IT的管理人员来说，很难估算统一通信带来了多少价值。Avaya建议用户将统一通信上升到CEBP的层面，再去量化它的价值，比如说供应链的周期缩短了多少；在医院行业，你拯救了多少人的生命，有多少病人因为用了这个系统获救了。用这样的指数来进行量化较为容易。只有CEBP才会变得更容易量化，你才能够真正说服CEO或者IT管理人员、CFO（首席财务官），告诉企业统一通信能带来多大的价值。

　　企业一直想改变业务流程时常中断的情况，比如说由于人为等待或者响应时间而发生中断，或者是想打电话和用其他的方式找同事却找不到；供应链出现问题，比如需要及时供应零部件时，却没有得到及时的反应。这些互动需要人来进行，但是却因为人为的原因造成延时，既而导致业务流程的中断，给企业带来不利的影响。

　　以家电生产厂商惠而浦为例，惠而浦通过使用Avaya的CEBP系统把某些业务流程从两小时缩短到两分钟，可以获得即时的库存清单等信息。惠而浦使用的方案包括Avaya的统一通信、联络中心和刚刚讲到的通信驱动等业务流程方案。这里面还包括流程管理器产品。通过使用这些产品，他们能够快速地联络合适的人员，对于订单，供应链以及生产中出现的问题进行快速反应，从而缩短了解决问题的周期。通过使用Avaya的流程管理器产品，系统可以在问题发生之前，通过各种方式联络或者通知到有关管理人员或者相关的工作人员，这可以很好地使管理人员及时了解出现的问题并及时做出反应

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