移动QQ能发展起来吗？
陈烨 何帆 2008/02/26
当前，电信网、广电网、互联网的“三网融合”已经成为网络业务发展的必然趋势，也是全球技术业务创新的重要领域。“三网融合”可以为用户带来更为丰富的多媒体综合业务，届时，用户将通过单一终端或接入方式使用各类信息服务。
紧跟“三网融合”发展的脚步，跨网的非传统语音业务已渐渐成为运营商关注的焦点。无论是移动即时通信——“飞信”的推出、手持终端的无线网络游戏——“游戏百宝箱”的发展，还是无线网络音乐——“彩铃”的风靡，我们都可以看出移动运营商对于这块新出炉的可口蛋糕有多么关切。其中，“飞信”业务作为移动即时通信的代表，已经被移动运营商定位为今后的三大业务增长点之一。
与商用不久的“飞信”业务相比，我国基于固网的即时通信的发展已经有一段时间了。QQ、MSN等即时通信软件的普及程度已经相当高，此类即时通信业务已经得到了广大民众的接受。而中国移动“飞信”业务的推出，为我国的即时通信用户又提供了一种新的沟通交流平台，使得固网即时通信用户与移动网络用户之间的通信更加便捷。移动即时通信是否能够发展起来，它今后的发展趋势又将怎样？下面让我们一起通过环境和产业链的分析找出答案。
外部环境分析
一项新业务的发展离不开外部环境的影响。外部环境的适应度关系到该项业务能否与社会发展的趋势相一致，能否顺应时代发展的潮流。依据PEST分析方法，我们从政治、经济、社会和技术四个方面对移动即时通信的外部环境因素进行描述，分析该业务发展的外部环境是否成熟。
1.政治因素
随着电信市场全球化趋势的到来，我国电信企业将越来越多地参与到国际化竞争中去，实现由电信大国到电信强国的角色转变。近几年，移动即时通信业务作为一项主要电信增值业务，在我国电信市场上得到了蓬勃发展，越来越多的电信企业开始关注并涉足其中。我国政府对电信领域中的新业务以及发展趋势给予了高度关注，并保持开放的态度，在保证国家安全和政治经济影响的前提下，使其接受国家的电信监管。
2.经济因素
下一代网络终将到来，移动宽带技术的发展也为一些渴望转型的固网电信运营商及一些IT设备厂商进驻移动通信领域带来机会。新技术支撑下的业务应用必将成为运营商及SP共同关注的热点。随着无线移动网络在我国电信市场进一步推广，我国即时通信的市场需求巨大，因此，国内外各大电信运营商都开始聚焦于我国的巨大市场潜力。基于我国手机用户和互联网用户的巨大基数，未来的即时通信业务将创造出十分可观的经济效益。
3.社会因素
目前，传统的电信业务已经不能满足人们多样化的应用需求，社会急需电信产业高速健康发展，以提供更加丰富多彩的应用来适应人们的通信需求。随着通信网与互联网的融合，作为个人信息交流平台的即时通信业务凸显出十分巨大的商业价值。基于无线网络的即时通信业务具有较多的优势：它能够直接迅速地得到对方的反馈，给人以亲切感，从而受到了众多人的喜爱，吸引了众多进行即时通信产品开发的企业。与此同时，我国用户对即时通信业务的互联互通问题、安全性问题普遍表示关注。
4.技术因素
随着3G技术和市场的整体发展，2005年底以及2006年逐渐出现了3G增强型技术，包括HSDPA和HSUPA。同时，随着移动技术的发展，Wimax技术进入了我们的视野，2005年下半年出现的802.16e，2006年下半年逐渐提供商用的趋势，802.16e完全符合规范，会逐渐进入市场。无线宽带技术的发展为非传统语音业务的发展提供了坚实的技术支持。
3G网络的规模商用，将能更好地拓展目前2.5G平台上的许多增值服务，同时也将有更多的、新的增值服务出现。信息沟通的及时性越来越受到人们的青睐。作为通过无线网络即时与他人联系的一种方式，即时通信业务要求较强的互动性，且价格便宜。另外，除了娱乐和聊天，即时通信软件也显示出商务通信、居家办公的卓越功能。通过即时通信方式，可以较大幅度地提高工作效率，降低成本。
推动因素分析
对于一项新兴业务来讲，推动因素的存在对业务的发展起到了助推器的作用。移动即时通信市场发展的推动因素涵盖了需求、发展趋势、内部自身影响、外部影响几个方面。
一是需求。随着通信技术的发展，人们对于通信质量和反馈速度的要求越来越高。基于无线网络的即时通信业务具有较多优势，它能够及时地进行反馈，并给人以亲切感。这些特点对用户产生了巨大的吸引力，从而形成了巨大的市场需求。
二是发展趋势。即时通信业务的发展趋势与社会信息化的发展趋势相匹配。多功能和综合化的发展趋势紧跟社会信息化的发展步伐，满足信息化的发展需求。即时通信业务不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成为集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。例如：腾讯公司推出的QQ最早只是一种聊天工具，现在已经成为一种综合化的平台，QQ游戏、QQ宠物、QQ秀满足了人们多样化的需求，推动了社会信息化的发展。
三是内部自身影响。移动即时通信业务对移动数据业务和语音业务的收入会造成影响。即时通信业务提高了用户交流的积极性，提供了数据业务新的发展平台。“飞信”业务用户可以在PC端直接向手机发送短信，与手机按键或者手写文字发送短信的方式相比，用键盘打字会方便快捷得多，这将导致短信的回馈量增多，在一定程度上会促进业务的发展。
四是外部影响。运营商作为即时通信产业链中的最关键环节，对该项业务给予了高度的重视。他的介入对QQ、MSN等服务商形成了直接的竞争。同时，不同电信运营商之间也出现了竞争。这种竞争的市场环境将促进业务的发展。
阻碍因素分析
与推动因素相反，阻碍因素的存在会让业务发展不那么顺利。而对于业务本身来讲，推动因素和阻碍因素孰轻孰重？哪个占主导地位？阻碍因素是否可以解决？这些问题左右着业务发展的脉门。一旦阻碍因素占了上风，这项业务的发展前景也就十分渺茫了。
对于移动即时通信业务来说，阻碍因素涵盖了市场、技术安全性和互联管制等几个方面。
一是市场方面。许多年轻人对于移动即时通信很感兴趣，但是由于运营商对即时通信业务的推广力度有限，实际使用的用户比例很小，一些使用移动即时通信的主要场所对该业务的使用率也不太高。这可能与新业务市场渗透期的发展策略有关，运营商今后可通过加大营销力度，提升用户的认知度。
二是技术安全性方面。对于个人用户来说，通过即时通信软件传播的病毒就像安放在客户端的一个炸弹，一旦引爆，就会给用户带来或轻或重的损失。对于企业级用户来说，即使是企业内部的即时通信软件，其存在的安全隐患也足以对企业的商业秘密造成威胁。因此，提供即时通信业务的移动运营商应制订统一的安全标准，建立完善的安全体系，以保证用户个人信息和会话信息的安全。
三是互联管制方面。目前，不同服务商的即时通信软件无法实现互联互通，用户需要在自己的客户端安装多套功能相近的即时通信软件，并使用不同的账号登录。同时登录QQ、MSN、“飞信”软件，不仅便捷性降低，而且相当耗费用户的系统资源。随着政府管制方案的日益完善，今后实现即时通信产品的互联互通是可以实现的。这也许会对单个厂商造成客户分流，但即时通信的总用户数（即使同一个人同时使用多种即时通信业务，也只按一个人计数）会有所增加。
图1即时通信业务产业链分析
即时通信市场的产业链如图1所示。该产业链主要由两部分组成。左框代表即时通信基础业务提供市场，右框代表即时通信业务衍生出来的市场。
即时通信基础业务提供市场主要由技术提供商、业务提供商、网络运营商和即时通信用户组成。其中，即时通信技术提供商向业务提供商提供即时通信技术，业务提供商通过网络接入平台向用户提供业务。以中国移动提供的“飞信”业务为例，中国移动从技术提供商手中购买到技术，同时扮演了业务提供商和移动网络运营商双重角色，向即时通信用户提供业务。在这个产业链中，用户自己充当了内容提供商的角色，他们通过互联网平台向手机用户发送信息，或者通过移动网络平台向互联网用户发信息。
当基础业务提供市场发展成熟之后，衍生市场的出现就显得顺理成章了。基础业务拥有了固定而广泛的客户群，为开展其他业务提供了坚实的用户基础。今后，即时通信业务可能衍生出多种市场，由各自的平台运营商提供。例如：媒体平面平台运营商提供广告市场业务，公司和企业可以在其界面上发布广告，赚得广告费用；电子商务平台运营商提供电子商务服务，用户可以进行买卖，运营商赚取一定的费用。
从即时通信业务产业链来看，各个结点已经发展成熟。中国移动作为关键点在产业链中处于主导地位。今后，移动即时通信业务将向着综合化、多功能化发展，并将有着美好的未来。
作者单位：北京邮电大学
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