呼叫中心如何平衡电话业务和非电话业务?
2008/04/25
我是一家有20名员工的呼叫中心的经理。员工们对于处理呼叫电话都非常熟练了,但是这些呼叫电话仅仅占了我们业务量的25%。在员工不处理电话的时间里,会处理非电话请求(占业务量的75%)。TechTarget
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