循序渐进新一代BOSS走向融合_移动_计费

循序渐进新一代BOSS走向融合

2008/05/28

　　3G业务类型繁多，新陈代谢的速度也非常快，给BOSS提出了新的考验。对于中国电信业来说，为3G建设有效的BOSS显得非常迫切：市场普及率逐渐饱和、竞争成本增加、客户流失率上升、用户留用平均年限缩短、ARPU下降导致客户利润率降低等都给运营商带来考验。此外，中国加入WTO已有几年了，运营商要面对一个开放的市场。跟国外同行相比，国内运营商虽然在网络覆盖和技术水平方面已居于世界前列，但在网络的管理运营水平、效益水平方面还有差距。在这些综合环境中，运营商必须做到高效规范化的运营服务，即将建设的BOSS系统必须满足这些需要。

面向3G BOSS循序渐进

　　BOSS是一个庞大的系统工程，而不是几套设备、几套软件的简单组合。它需要有配套制度、专业技术工作人员、市场营销人员，需要在电信网技术成熟的前提下跟市场一起培育发展。过早过多地投入大规模资金到BOSS系统建设、期望一步到位是不可行的，其一是未来的需求无法确定，其二是BOSS建设需要投入巨大的资金，最好按照“以市养市”的策略来实践，研究先行，优先做基础建设（包括联网、数据库、人员培训），确定电信网可靠运行之后，再依据市场成熟程度部署BOSS上层应用。

　　同时，建设新的BOSS系统时必须在保持现有业务运行、保证新业务开展的前提下建设，在建设进程中，必须设计与业务发展相匹配的解决方案和建设步骤，才能够更好地体现其价值。

融合现有OSS/BSS

　　3G时代有一部分业务是原有业务的延续和完善，原有系统在网络覆盖、系统稳定性等方面具有多年的积累，也做了大量投资，在发展3G系统时肯定要优先保证这些系统能够平稳运行。

　　一方面，在已有的传统网络中BOSS的软件系统相对复杂，没有统一标准，各个设备的OSS一般由对应的设备厂商提供，而交换传输设备一般由多家厂商竞标建设，这使得网管系统、计费系统、营账系统、客服系统等都各成体系，难以把这种“杂乱无章”的系统结构有机地整合在一起。另一方面，要构建一个完整的一致的系统去替代现在所有的系统也是不可行的，需要投入的人力物力将大大超出运营商所能承受的限度，而且市场也不会留给运营商那么多时间。因此，融合原有系统是必然的选择。

　　在融合的背景下，新BOSS系统要求加强协管能力。处理电信业务需求的工作量非常大、IT系统日益复杂，单靠人自身的管理能力是难以应付的，随着营业量增加，要避免“人手不够，业务需求越来越多”的窘境，必须依靠BOSS系统的自动化功能。此外，BOSS系统必须包含决策支持功能，将原始数据提炼成运营商需要的知识，供高层管理者参考制订营销策略。

完善CRM很重要

　　什么是CRM呢？CRM就是客户关系管理。举个例子：一位男士在下班回家的路上，走进一家附近的杂货店，拿起一瓶酱油，看了看说明及价格，然后放了回去；3分钟后他又回到那家杂货店，再拿起那瓶酱油看了又看。这时您如果是杂货店的老板，您会怎么做？这家商店的老板走向那位先生然后告诉他：“张先生，您太太平常买的就是这种酱油，它含有丰富的豆类成分，味道更香。另外您太太是我们的老客户，可以用记账消费月结，而且都打9.5折。您太太上次买酱油大概也有一个月了，应该差不多用完了，您只要签个名，就可以顺道带回去了，您太太一定会非常高兴。”这个故事情节表现的就是客户关系管理。

　　3G时代要提供个性化服务，必然要做好CRM。CRM在提高客户满意度、忠诚度、减少客户流失、延长客户关系时间方面是非常有益的。规模较大的电信公司借助功能强大的CRM也能像那位杂货店老板那样记住每一位顾客的详细信息，并采用相应的服务策略。CRM建设的目标是：降低数据输入次数，提高客户数量，减少信息孤岛，提高生产率，降低运营成本；通过CRM主动营销、交叉销售和目标销售，通过具有个性化的销售手段，增加营业收入。

标准化为互联互通奠定基础

　　标准化有利于互联互通，支持的厂家也相对多，便于今后维护开发。目前面向3G的BOSS缺乏成熟的国际标准，在各个活跃的研究组织和论坛中，TMF组织推荐的下一代运营系统和软件（NGOSS），得到运营商、设备制造商支持。这种方案是基于组件、面向对象、分布式的，是面向未来的运营支撑系统。TMF现阶段的主要工作是针对增强的电信运营图（eTOM）实现端到端的NGOSS。

其他方面的建议

　　首先，运营商必须跟有实力的系统集成商合作。BOSS是一个复杂的系统，不仅涉及运营商的内外经营，还包含很多复杂的技术和应用系统的二次开发。这样复杂的系统不是一个运营商可以从厂商手中直接购买得到的。新一代BOSS的建设和运行周期也相对较长，没有一个强大的系统集成商作为合作伙伴，很难保证BOSS系统在建设过程中持续稳定地发展。如果系统集成商的工作不能与运营商的业务同步发展，将会给新一代BOSS系统埋下致命的弱点，大大阻碍运营商未来业务的开展。与集成商的密切合作可以促进运营商业务发展、系统改造、二次开发等工作。

　　其次，还需建立容灾系统。系统的信息数据是运营系统的生命，丢失了所有数据可能会导致运营公司倒闭。条件容许时应对核心系统做异地容灾备份，并定期检测其可靠性，甚至可以定期演习。

　　总之，兵马未到，粮草先行。在推出3G业务之前必须先行建设BOSS系统，而且必须保证所建设的BOSS系统能够处理或者适应可以预见的各种情况。

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