呼叫中心座席员职业生涯公式
蒋宁 2008/07/22
具有什么的品质是合格的呼叫中心座席员?怎样做到一个合格的座席员?一名优秀的座席人员,他的职业规划如何来做?一个优秀的座席员要走过哪些职业阶段?一个座席员职业生涯能够成功到哪一步?不解决这些认识问题,座席人员就没有清晰的发展方向,也就不可能长久服务于该行业,行业内的管理人员也就不会根据座席员的个人素质有针对性的进行培养,当然没有了这些稳定的基石,呼叫中心行业的发展更谈不上健康,呼叫中心的事业就不会长久,为此,我们有责任一起来探讨呼叫中心座席员的职业规划。客户世界
谈谈座席压力缓解方法与技巧 2008-07-22 |
畅想未来的绿色呼叫中心 2008-07-22 |
呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM的基础及价值 2008-07-21 |
外包呼叫中心的绩效飞轮 2008-07-21 |
企业级的呼叫中心:在座席扩充、功能叠加之外 2008-07-18 |