统一通信再现巨头,专访飞利浦通信_统一通信

统一通信再现巨头,专访飞利浦通信

2008/07/25

　　从九十年代初VoIP技术的推出，揭开了通信IP化的序幕，到近两年IP通信从幕后走向台前，逐步被人们所广泛关注，IP通信，尤其是基于IP的统一通信风潮愈刮愈烈，无论是思科，阿尔卡特朗讯，Avaya，西门子，北电等传统通信网络设备厂商，还是微软，IBM这样的IT服务提供商，甚至连Google，腾讯这样的互联网巨头，都纷纷重金砸向企业IP通信，统一通信市场。这些市场行为的共同目标，就是一个新兴的潜力巨大的企业IP通信市场。

　　在这场统一通信的热浪中，我们又看到了一个熟悉而庞大的身影：飞利浦通信。飞利浦通信在全球交换机市场有着举足轻重的地位，具有长期且深厚的技术积累。飞利浦通信在全球有五十多年给各种企业提供最灵活的通信解决方案的经验，自1983年起，飞利浦开始进入中国市场，并取得了深厚的用户积累。当企业通信IP化的浪潮袭来之时，飞利浦同样感应到了这个潜力巨大的设备和服务的新市场，在充分的技术和产品准备就绪之后，日前飞利浦携手微软推出统一沟通解决方案。

　　日前全球IP通信联盟总编范挺先生应邀对飞利浦通信的中国区总经理Mr. Henk Thomassen先生和他们的全球新业务拓展总监Mr. Edwin Diender先生进行了独家专访。

　　Mr. Henk Thomassen目前负责飞利浦通信中国区的整体业务，同时也负责全球 SOPHO iS3000和DECT的业务。

　　Mr. Edwin Diender主要负责：全球新业务机会；战略合作伙伴（目前专注于与微软的合作关系），未来将开始更多地发掘与IBM，SAP，Peoplesoft等公司的合作。

　　Mr. Henk Thomassen首先介绍了飞利浦通信在中国的情况。

　　飞利浦通信于1983年进入中国市场，并于2000年3月份在苏州成立了控股合资公司，长期以来致力于向各种规模的企业提供专业的通信解决方案，并向行业市场提供量身定做的行业通信解决方案。

　　两年前，飞利浦在欧洲携手NEC，成立了一家专注于基于IP的通信产品的研发制造，产品线主要有通信平台，管理系统，商业终端等的合资企业。目前，我们正式对中国市场推出企业IP通信和统一通信产品。虽然飞利浦通信的统一通信解决方案在中国市场的声音还很小，不过我们对我们的技术积累很有信心，也计划将对潜力巨大的中国市场做更多的投入。

　　范挺：我们是否可以从飞利浦通信的产品介绍开始？

　　Henk：几年前我们已经注意到了VoIP的迅猛发展以及TDM市场的逐渐萎缩，因此我们决定开始介入IP通信行业并且决定将切入点放在和NEC的合资公司上，即由该合资公司主导ＩＰ通信产品线的研发制造。我们从Hybrid的形式（即TDM，IP共存）着手，并且逐渐过渡到纯软交换iS3000 Server这样的解决方案中。

　　Edwin：统一通信在我们看来，更像是一个大伞，同时涵盖了模拟，数字以及IP电话与常用应用的整合集成。比如说CRM，ERP，呼叫中心这类的应用，通过统一通信的协助，会更加提高部门之间的协作，从而大大的提高了效率。所以，统一通信不是一个产品，而是一种解决方案，它的优势在于容纳客户桌面的各种应用，同时兼容无论是模拟，数字还是IP电话的通讯，而不用让客户放弃原有的通信系统，改变原有的应用，并且无论客户使用的的是SAP，Peoplesoft，还是微软的产品，飞利浦的统一通信都能予以支持，这就是飞利浦的统一通信理念。让用户以最少的投资，获得最大化的收益，用户能很轻易的在原有通信架构的基础上，部署统一通信的整体解决方案。

　　并且，在统一通信的基础上，飞利浦基于在通信系统方面丰富的积累，增加了如UC话务总机，UC呼叫中心等功能，并且，飞利浦还有一个非常强大的功能，那就是快捷的目录检索功能，可以快速同时检索企业内部的多个目录数据库而不用打开多个目录一一查找，这也是我们的典型特征之一。

　　以飞利浦和微软的合作为例，无论你使用的是LCS，OCS，或是Outlook这样的客户端，我们的SOPHO iS3000都能够与之进行无缝链接，使得你能即时看到你的数据库（或地址本）里的联络人的在线工作状态，鼠标轻轻一点，即可进入邮件，电话，语音会议乃至视频会议。而我们的解决方案的最大优点是，客户不需要更换他们已有的电话系统，网络系统和应用，直接部署统一通信解决方案。

　　范挺：确实这些增强功能以及保护用户已有投资的做法令人印象深刻。另一方面，微软UC有许多合作伙伴，如Nortel，Avaya，Alcatel-Lucent等，而目前也有许多的设备厂商在大力推动与微软的合作。能否再进一步阐述飞利浦如何在这些众多的厂商中脱颖而出？

　　Edwin：确实，我们的设备提供从微软的OCS到客户已有的电话系统之间的接口，而其他的厂商也在做同样的事情。我们的优势在于:

　　第一，其他厂商大多需要提供额外的客户端在客户的桌面，不论是话务台功能或是呼叫中心。而我们实现的方式不同，我们在客户已有的桌面和系统中添加许多的功能，注意是添加入（或是嵌入）客户已有的应用中，而不是另外增加一个应用客户端，我们的宗旨是桌面终端最少化，客户无需再添加和学习一个新的客户端，

　　第二，对用户在硬终端上的选择也完全开放，你可以使用10美元一部的SIP电话，或是1000美元的高档的其他终端设备。

　　第三点也是很重要的一点,其他交换机如果要上UC解决方案,基本上都需要更换到新的系统，而飞利浦不需要。我们能够实现无论是传统TDM交换系统还是Hybrid混合交换系统，或者是纯IP交换系统都可以部署统一通信解决方案，并且，我可以非常自豪地说，我们的交换系统能够实现从TDM到Hybrid到Pure IP的无缝平滑过渡，用户可以完全自由驾驭他们对于通信架构的远期愿景。

　　范挺：目前飞利浦通信与微软的合作进展如何？

　　Edwin：我们大约在两年前开始和微软的合作，探讨如何对微软的LCS客户端做语音支持。从双方的全球总部级别，到美洲，欧洲，亚太区，大洋洲等地区，我们都开始了广泛的合作。对微软的LCS，OCS，Exchange， Dynamics等产品都做了支持。所以，无论是从各个管理级别，各个地区，在技术和销售方面，这种合作都进行得非常顺利和令人愉快。

　　上个月，我们在中国上海发布了UC统一通信方案，这其中也得到了微软当地的大力支持，之前我们也在和微软中国区进行大量的探讨，所以在中国区的合作我们也将继续深化。

　　范挺：在UC领域，目前积聚了大量的巨头型国际公司，大家都希望在企业通信系统向IP化，融合化，智能化的大潮中占得先机。因此竞争见日趋激烈。而在许多方面，合作也是必须的，所以竞合关系是我们看到的将普遍存在的关系。正如微软和Nortel，Avaya，Cisco等厂商在合作中竞争，竞争中合作一样，飞利浦对此如何看待和把握？

　　Edwin：首先从中国区的角度来谈谈这个问题。我们是产品提供商，为渠道和合作伙伴提供设备。和其他希望分抢桌面市场的设备商不同，我们并不抢夺桌面，桌面是微软的优势所在，我们希望进入的，更主要的是应用，我们部署的是应用服务器。在这个意义上，我们并不和微软，IBM这样的厂商竞争，正好相反，我们的方案将增强他们的应用部分。

　　Henk: 未来当然我们也会转向方案提供商乃至服务提供商，这是我们努力的方向，我们会在未来两年内逐步达到这个目标。往后五年，飞利浦将不再是单纯的设备提供商，而是一家专业的通信解决方案以及专家级服务的供应商。而且，我们的方案和服务将不断地提供给我们的合作伙伴和渠道商。因为中国市场是一个非常巨大的市场，我们会通过和伙伴，渠道商的紧密合作，继续为中国的行业市场以及大中小型企业提供最好的通信解决方案以及专家级服务。

　　我们的服务方式也包括培训和咨询等，这些将会改变我们的销售额和利润的来源。而微软，在现在和将来都会是我们重要的合作伙伴，将来，包括IBM也会是这样。

　　范挺：和IBM接下来的合作是否会伤害与微软的关系？

　　Edwin：未必。在全世界，尤其是欧洲，有许多微软的热爱者，但也有许多人痛恨微软。打比方说，60%的人热爱微软的系统，我们当然能够对这部分用户提供我们专业的支持。但对于另外40%或许还未爱上微软的用户，我们也同样可以提供专业的支持。我们并不挑剔用户使用的是何种应用和服务器，我们都能提供专业的支持。这也是飞利浦UC的优势之一。

　　假如客户觉得IBM对他们更合适，我们将同样支持。从目前市场来看，微软占有大约80%的桌面，而IBM大约是20%。所以，我们的选择很自然地，从市场第一位的微软开始，接下来是第二位的IBM。我们和微软的合作已经持续超过两年，而且发展非常良性，许多用户对于微软和我们的整体解决方案感到非常满意。接下来，我觉得飞利浦对IBM的客户提供同样的支持将是顺理成章的事情。

　　范挺：飞利浦在中国提供的产品形式主要将是IPPBX还是UC？

　　Henk：目前在中国销售的大部分还是PBX，以TDM和Hybrid（即TDM，IP混合）的为主。9月份我们将在中国推出全IP的系列，如iS3000 Server等，全IP的份量将逐渐加大。另外，在用户从TDM向IP迁移的过程中，飞利浦的优势将再度体现：用户不需要抛弃原有的PBX系统，我们可以帮助其实现从TDM向IP的平稳顺滑迁移。从一年半前开始，我们提供的PBX系统就已经是Hybrid的了，但是即便是纯粹TDM的模拟交换机，我们同样也可以为其实现统一通信的目标。

　　范挺：请特别介绍一下欧洲市场对UC的接受程度。在我们看到的一些UC的案例中，语音仍然是最核心，最重要的应用，换句话说，客户是否真正需要和用到了UC所能提供的功能？UC市场在欧洲，在全球，是否已经启动？

　　Edwin：首先，从我们接触的反馈来看，用户们无不为UC所能提供的巨大帮助感到振奋，尤其是我们的解决方案使得这种提升不需要放弃其已有的电话和网络系统。飞利浦所倡导的，是Evolution（渐进），而不是Revolution（革命）。我们不认为UC的部署应该意味着更换你的PBX系统，更换你的网络系统，更换你的应用。相反，我们更多的是从商业流程的优化角度看问题，如何让用户的沟通更加顺畅高效，这才是UC的精髓。我们的客户非常认同这种观念。

　　另外，从Gertner等咨询公司所提供的数据来看，UC市场目前已经进入快速发展的阶段，因此，我们对这个市场还是非常看好。

　　范挺：飞利浦的消费类产品在中国有很强的知名度，飞利浦通信是否考虑利用这种知名度来帮助市场宣传？

　　Henk：飞利浦了解人类并以提供提高人类生活品质的产品，系统和服务为己任。这些都是基于对人的需求和渴望的深度了解而提供的。无论是消费类产品还是通信类产品，基于我们的丰富经验，我们都将同样理解和满足我们的客户。

　　范挺：在软件行业，SaaS是一个趋势，而在硬件行业，我们同样看到这种趋势，以托管式服务的方式介入市场正在得到越来越多的认可。未来有可能许多的设备厂商将以SP的面目出现，飞利浦在这方面是否有明确的设想？

　　Henk：这个趋势确实如此，我们也看到了，相比在中国，我们在欧洲谈论这个话题更多。正如前面谈及，我们将逐渐从设备提供商，到方案提供商，再到服务提供商转移。我们非常关注这种趋势。

　　范挺：谈谈飞利浦通信在中国的情况吧。

　　Henk：飞利浦通信目前在苏州有专业技术团队，负责应用的开发以及产品的本地化。中国是一个潜力巨大的市场，飞利浦对此有长期策略。同时，中国还是一个很好的地方来发现新的应用并介绍到全球市场，比如中国的许多移动增值业务就很有示范性和推广价值。

　　未来几年，飞利浦通信将逐渐加大中国市场的投入力度，尤其是在培训方面，包括内部的销售和支持方面的培训和渠道伙伴的培训等，为中国市场的爆发做好准备。

　　范挺：谢谢，这些介绍让我们更好地了解了飞利浦通信的最新动向。我们将继续关注飞利浦通信的发展，尤其是在中国区的发展，祝愿飞利浦通信一切顺利！

　　关于 Edwin Diender：

　　F.E.(Edwin Diender) 是NEC Philips 统一解决方案的新业务/战略联盟总监，主要负责与旗下全球各地组织一起寻找新业务增长机会，此外，Edwin还负责建立相关战略合作伙伴的合作关系。Edwin有非常强的销售背景以及市场经验，他的主要业务经验集中在数据/语音/视频的集成，网络集成，托管服务以及商务咨询等等。

　　关于Henk Thomassen：

　　Henk Thomassen 是飞利浦通信中国区总经理， Henk 有非常深厚的技术背景，2005年之前，Henk 一直为飞利浦皇家电子集团服务，负责电子产品的研发工作。从2005年起，Henk 负责飞利浦SOPHO iS3000 系列产品研发工作。

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