如何让呼叫中心为自己的支出买单_运营管理

如何让呼叫中心为自己的支出买单

2008/07/09

　　客户体验至关重要。如果能通过更多的无缝集成方式(包括电话、电子邮件、传真和无联网)供客户选择我们与客户之间的接触点。让他们选择他们合适的方式与我们接触，他们会更加愉快，同时就会更愿意花更多的钱来消费。　

　　呼叫中心或联络中心，长期以来被认为是钱坑，一个必要的、充满高价代理商和间接费用的通讯枢纽。之所以会有这样的看法，很大程度上源于一个事实：许多公司根本不知道如何适当地利用同一个呼叫中心来平衡财政支出。事实上，Ventana Research公司调查发现，很多企业管理呼叫中心的方式在过去的5年到10年中都没有太大的改变。同时发现，重点仍然集中在效率通话和来自极少数代理商的最大吞吐量。其结果是：用陈旧的看法衡量一个潜在的利润中心。

　　下面将从几个方面介绍如何通过技术来帮助呼叫中心提高收入成本同时消减呼叫中心的支出成本。

　　一、减少呼叫处理时间和开销

　　通过流线型设计精简呼叫中心使用的基于IP的呼叫平台及软件应用系统，公司可以减少呼叫处理时间，避免了臃肿的代理工作压力。

　　二、更好的客户服务

　　快速回应客户的需求，并将所有的反馈都按照时间登记备案。及时准确的回应客户需求是提高企业呼叫中心利润增强客户满意度和提高客户忠诚度的理想方式。

　　三、可伸缩性

　　如果你的企业正在迅速发展壮大，你是不是要在尽可能短的时间内来提升你的管理呢?通过托管解决方案，你可以在你公司业务规模不断扩大、业务综合性不断复杂的情况下实现无中断服务，从而确保正在进行的业务的成功。

　　四、更好的运作时间

　　通过准确无误的跟踪记录选择一个好的供应商，同时通过稳定的呼叫中心解决方案可以轻松有效的提高系统的运行时间。同时可以确保我们的用户在任何一天的任何时间都能得到可以信赖的高质量、高品质的服务。

　　五、改善客户体验

　　客户体验至关重要。如果能通过更多的无缝集成方式(包括电话、电子邮件、传真和无联网)供客户选择我们与客户之间的接触点。让他们选择他们合适的方式与我们接触，他们会更加愉快，同时就会更愿意花更多的钱来消费。

IT专家网