排班软件使用过程中的问题与思考
李文琦 2008/07/11
中国电信江西公司10000客服中心历经多年发展,已成为一个较大规模的呼叫中心。起初,在呼叫中心规模还没有到一定程度时,10000号的排班管理上一直采用人工的管理模式进行。人工的管理模式具有灵活性高、人性化高、周期性较强的优点,但随着呼叫中心规模的不断扩大,问题也就不断出现了。《客户世界》
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