运营商呼叫中心盈利模式新解
2008/09/08
将出差去美国的李先生要买一张上海到洛杉矶的机票,却不愿去售票窗口排队等侯。抱着试试看的态度,他拨通了国航的电子客票直销系统。电话那端的客服人员告诉他,如果使用招商银行的信用卡电话支付机票费用,即可享受300多元人民币的优惠。当发现自己信用卡额度已经不够时,李先生又拨通了招行的800热线,得以调高信用额度后,李先生顺利订到了机票。几天后,当他再次拨通国航的服务热线时,电话那端响起了“李先生,有什么可以为您服务?”的声音,让他很惊异。其实此时,呼叫中心的数据库系统已经将李先生的号码记录在内,等他再拨打电话时,系统自动识别号码并提供优先服务。通信产业网
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