呼叫中心的运营与管理
葛舜卿 2008/09/17
迅速发展的世界对于服务品质的要求现在是越来越高。随着产品可替代性的增强,客户在选择购买产品的过程中,也加入了对产品售前和售后所能享受到的服务质量的思考。对于呼叫中心,这个和客户进行直接交流的窗口,通过它所体现的服务质量将直接影响到客户的选择。客户世界
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