移动2.0时代:移动互联网内容运营2U模型
陈进勇 2008/10/28
一、有容乃大
内容：包括实物内容和数字内容，实物内容指传统的实物产品，而我们目前谈的content一般指数字化内容digital
content。所谓数字内容是指：将图像、文字、影像、语音等数据运用信息科技加以数字化并整合运用之产品或服务。内容包括但不局限以下几类：网络游戏、动漫、音乐、电影、电子出版物、软件、网络资讯等。
有容乃大，没有丰富内容的平台是没有生命力的、没有竞争力的。
内容将影响着整个移动互联网产业的发展速度与方向，内容的运营将成为移动运营商的重点工作，也是未来最大的挑战！
移动运营商正在从移动互联网业务管理到内容运营转型，内容运营的核心问题是内容生产与内容营销。
内容运营需要解决以下问题：
- 用户需要什么样的内容？
- 如何持续提升用户的内容消费体验？
- 如何满足6亿手机用户个性化、多样化、快速变化的需求？同一话音产品服务于全国几亿用户的话音时代已经不复存在。
- 如此丰富多样、产品周期短的内容产品如何组织生产？需要什么样的内容生产者，需要什么样的内容生产工序？如何控制成本与风险？
- 如何面对传统互联网的海量内容的挑战？如何面对传统媒体、广电运营商的高质量内容的挑战？
- 如何改变传统以话音、放号等产品为主的营销模式？
然而浮躁的SP们还是沉浸在过去快速圈钱的幸福时光中，这种浮躁的心理影响着整个产业链的上下游，即内容提供服务商和移动运营商，当前移动互联网的内容普遍存在着内容缺乏、内容同质化、内容没有吸引力等现象，无法深度挖掘用户需求，用户粘性低。
同时，目前移动运营商的内容营销还是停留在营业厅柜台销售、捆绑销售、暴力销售层面，营销成本居高不下，营销方式单一，并存在着大量的零次用户，有增量无流量，很多用户自始自终都不知道他已经开通了手机报或飞信业务。
于是，用户渴望高质量的内容，移动运营商渴望优秀的内容提供商和高效的内容分销渠道。
二、移动互联网内容运营2U模型UGC+USC
我们回归到移动互联网内容生产与内容营销最基本元素，即内容的受众和传播媒介。
移动互联网用户与互联网用户有两大根本性区别——
1、移动互联网用户不仅数倍于互联网用户，而且每个手机都是有唯一号码，移动运营商掌控着其基本数据和使用行为数据，运营商具有强大功能的资费系统和经分系统，手机用户是可管理的。在这庞大的用户群中存在着各行各业的人士，他们有科学家、管理者、作家、音乐家、销售人员等等，这些人不仅口袋里有钱，脑袋里更有智慧！
2、CP（cell phone）与PC的最大区别是可携带性和移动性，是可以随时随地制造内容和传播内容的。
这是移动运营商主导下的移动互联网的最大优势，基于这两大优势，我在08年初的移动互联网培训课程中提出了移动互联网内容运营2U模型即UGC+USC
，2U模式将是移动运营商内容运营的最佳模式。
UGC：消费者创造内容，这是web2.0的显著特征，这也将会是移动2.0的最大特点。
USC：我称之为消费者销售内容，User Sale Content ”，简称“众销”。
目前有很多关于UGC的理论与实践，但如果结合USC模式，那整个移动互联网将得到更快速的发展！
UGC与USC的辨证关系：
- UGC解决了内容生产问题；
- USC解决了内容分销问题，同时又解决了内容生产动力源的问题，进一步促进UGC；
UGC是“User Generated Content(用户原创内容)”的缩写。UGC的概念最早起源于互联网领域，即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。UGC是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念兴起的。UGC并不是某一种具体的业务，而是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。YouTube、MySpace等网站都可以看做是UGC的成功案例，社区网络、视频分享、博客和播客(视频分享)等都是UGC的主要应用形式。
在移动互联网上，UGC将发挥得更加淋漓尽致，因为：
1、庞大的手机用户基数是移动互联网内容的最大源泉，每个人都有创作与表达的需求，人们将更倾向于用手机记录真实的生活，表达自己的感受。而在这庞大的用户群中存在着各行各业的人士，他们有科学家、管理者、作家、音乐家、销售人员、平常老百姓等等，这些人不仅口袋里有钱，脑袋里更有智慧！整合手机用户的智力资源将是运营商内容生产与整合的最佳境界！
2、UGC将有利于运营商更深度挖掘客户的需求，使内容更加的“客户化”，没有谁比用户更清楚自己的需求，UGC让用户参与到内容的设计、开发等环节，将使内容更加的客户化。
3、丰富、活跃的UGC内容恰恰能够满足6亿手机用户多样化、个性化、快速变化的需求，在满足用户需求的情况下又降低了运营商内容生产的成本、生产周期与生产风险。
三、USC 消费者销售内容
如何将UGC的潜能最大的发挥出来呢？如何打造运营商最庞大的内容分销网络呢？
It is USC!
USC消费者销售内容（又称“众销”），可分为两类：
1、众销模式一，针对UGC者：消费者即是内容的消费者又是内容的生产者，并通过内容生产获得回报，以回报为主要目标的积极主动的推广内容。让UGC者不仅是生产者，同时也是销售者，移动运营商只是他的代理商而已。如此，UGC者将产生更加的创作积极性以及推广积极性以获得更高的回报，移动运营商将获得更高的流量收入与内容消费收入！
2、众销模式二，针对非UGC者：消费者在消费内容的同时又能够销售内容并获得一定回报，这是一种“移动推荐式营销”，消费者通过自身的内容消费后，对内容形成良好的感知，自愿推荐给他的朋友，如果他的朋友也产生了消费，那他将获得一定的分成。这种模式在互联网因为其激励的准确性和及时性瓶颈问题而没有能得到很好的发展，但在移动互联网上，因为运营商强大的BOSS系统，使得激励结算具有很强的准确度和及时性，在移动互联网上一定会得到快速的发展。移动运营商关键的任务就是开发出激励系统，激励消费者生产与推广内容。
众销解决了内容分销问题，同时又解决了内容生产动力源的问题，进一步促进UGC；
USC消费者生产内容需要三种力量：
- 生产工具的普及，实现廉价的生产，比如博客系统、播客系统等就是一种廉价的生产工具。
- 传播工具的普及，互联网与移动互联网以及所衍生的传播工具是实现UGC与USC的基础
。
- 连接供给与需求，实现供需两大系统的良性循环。
采用众销模式，运营商企业将获得什么效益呢？
- 让企业的销售业绩实现级数增长的突破
。
- 营销成本大幅度降低，包括人员成本、渠道费用、广告费用、礼品等
。
- 减少产品研发成本，并使产品更加的客户化，产品持续的创新
。
- 提升消费者忠诚度，建立更紧密的客户关系
。
- 社会贡献，创造更多的“创业者”，使更多消费者分享企业的价值成长。
USC众销营销模式背后的三大商业逻辑是:
- 让消费者在消费的同时也能够获得回报，让消费者分享他所忠诚的产品的价值成长。
- 让消费者加入产品设计、开发、销售、服务等环节中来，实现真正的客户创造，以客户为中心的产品研发与销售。
- 金牌银杯不如口碑，天大地大群众最大。
USC众销营销模式的三大前提假设：
- 所销售的产品或服务容易传输、容易体验，比如无线数据业务等数字内容。
- 信息容易传播，无所不在的网络，比如通过移动互联网、互联网，实现快捷、廉价的销售，即解决众销的效率与效益。
- 消费者是个经济人，是趋利的；同时，消费者是社会人，具有广泛的人际网络，并乐意把好的东西与朋友分享。
USC众销营销的成功关键因素：
- 在产品研发与销售的各个环节尊重消费者，激发消费者的潜能，获得消费者的信任，在这个世界2.0的时代，在这个个人崛起的时代，我们必须充分的尊重个体，相信个体。众销系统中，关键不是手机，而是人。
- 卓越品质与诚信形象，没有品质的产品，没有诚信的企业采用众销模式无疑是加速死亡，众毁销骨，会被“众消”的。
- 众销平台和激励系统的设计，一个众销平台，包括流程、产品管理、会员管理、积分管理等；一套激励系统，关键是保证激励的准确性和及时性。
- 与UGC模式的紧密结合，实现“产供销”一体化，“UGC+USC”2U模式将会是移动2.0时代的最佳内容运营模式。
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