融合计费并非全业务支撑的全部_电信_计费

融合计费并非全业务支撑的全部

2008/11/11

　　全业务来了，运营商准备好了吗？对于电信运营商如何做好全业务的问题，各路厂商已经跃跃欲试，想趁着目前重组初期运营商思考和规划的时间，给出各种聪明的解决方案，使自己的相关产品和技术获得运营商的青睐。除了网络设备厂商在加大对IMS的宣传力度外，支撑软件厂商和IT咨询厂商也开始高调宣传自己的融合计费和SDP等软件产品；此外，终端厂商正在酝酿新的策略，力求将全业务的实现全收拢到终端上来，其中，不乏一些领军厂商在做这样的努力。

　　目前看来，业界主流厂商所倡导的融合主要关注网络融合、业务融合、终端融合三个层面。其中，网络融合可以经由电信设备制造商的IMS等解决方案实现，而业务融合可以通过IT厂商的SDP等产品实现；另外，终端融合则可能会由像iPhone这种产业链新核心来主导。

　　各融合手段相辅相成

　　厂商的热情和愿景固然值得业界赞许，但运营商有着更长远的考虑。中国移动业务支撑系统部规划建设处副经理宁宇在不久前《通信产业报》举办的“融合计费研讨会”上指出，网络层面、业务层面的融合是运营商实现全业务可以选择或综合应用的手段，终端层面的融合则是未来运营商在移动互联网方面的竞争者，主导者不是运营商；运营商真正关注的，不是通过某几种产品和技术来实现全业务，而是在运营的层面具备全业务提供和运营的能力。

　　运营层面的融合，是统领所有服务于全业务的技术手段的最高主导目的。宁宇为业界强调了“运营”与“能力”二字，他认为，运营商的创新能力不能全部来自于供应商，为了在全业务时代形成并保持自己的差异化竞争力，运营商在与设备厂商、软件厂商合作或者支撑能力增长的同时，应该以更长远的眼光，从整个运营融合的角度去推动运营支撑系统发展，实现全业务时代自身业务需求、业务流程的融合。

　　基于这样的观点，在“融合计费研讨会”上，宁宇与来自IBM、惠普、微软、Amdocs、神州数码思特奇、中兴软创、康维的专家做了深入、细致的交流，对目前业界热议的融合计费进行探讨。

　　事实上，由于电信重组，2008年成了业界对“融合计费”的讨论持续升温的一年，多个媒体均主办过业务支撑系统演进相关的论坛，“融合计费”被认为是决定重组后全业务运营成败的利器。而在本次《通信产业报》举办的“融合计费研讨会”上，专家们似乎把目光放得更为长远，态度也更为客观、理性。会议讨论认为，融合计费不等于全业务支撑能力，更不等于全业务运营能力；当前运营商正站在全业务时代开启的里程碑旁，应当认真思考和规划的，其实是应对未来商业模式和运营压力的运营之道。

　　木桶原理

　　计费是运营支撑系统中的一个部分，融合计费能力是全业务支撑系统的基础能力之一。尽管融合计费在字面上与全业务关系最紧密，但并不意味着只要做好融合计费就能建成全业务支撑系统，融合计费也不尽然是当前每个运营商首先就应当解决的问题。

　　融合计费与全业务支撑的关系很容易理解。如果把融合计费能力比作一个点，那么全业务支撑能力就是一个立方体。除了计费能力面向全业务支撑的演进外，账务、结算、客服、合作伙伴管理、服务开通、经营分析等等都需要提升各自的能力以应对全业务的挑战。

　　也许有人会问，某一项支撑能力的突出，难道不能为运营商带来相应的独特优势吗？研讨会上专家们对此给出了否定的答案，有专家用木桶理论生动地比照了融合计费与支撑系统整体能力的关系。按照木桶理论，决定木桶容纳能力的是短板而不是长板；同理，由于运营商在产业链中是以整体的运营能力来赢得客户和合作伙伴的，即使建设了能力强大的计费系统，如果其他方面的能力落后，依然会带来竞争中的劣势。支撑系统的建设应当注重整体规划，均衡兼顾发展各个子系统、子能力，避免出现短板。

　　产业变革引发计费创新

　　此外，单就融合计费能力来说，运营商也将面对越来越复杂的挑战。实际上，在不同阶段，不同运营商和厂商对融合计费的理解都有所不同。现阶段业界所谈的融合计费，主要关注对多业务组合计费的支撑，或者关注对预付费后付费的灵活支撑及相关的信用控制能力；但从未来长远发展的角度看，由于商业模式的变化，融合计费需要处理更为复杂的情况。在研讨会上有专家指出，未来运营商的计费能力演讲要重点多价值链的计费融合，以及后向收费和前向收费融合引发的计费融合。

　　事实上，在3G与全业务时代，价值链将进一步增长增多。在多级的产业链中，电信运营商处在重要的中间位置，既要对前端用户如SP等进行计费，又要对后端合作伙伴如CP等进行结算。未来产业中的价值链会越来越复杂，运营商可能同时身处多个价值链，扮演不同角色，因此，应当认真考虑多价值链的计费融合。

　　与会者还认为，在3G与全业务时代，客户的概念会变得宽泛。不仅仅只是终端使用者才能被称为客户，后端客户将越来越多，比如，在运营商网络产品的电子广告位上投放广告的商户。在现实中，后向客户和前向客户常常出现重叠交叉在一起的情况。一个客户可能既是运营商的前向客户，也是运营商的后向客户。因此，价值链前向计费、后向计费的融合，也将成为未来计费发展的一大课题。

通信产业报