提升首次呼叫解决率是降低运营成本的最佳方法
2009/01/04
对大多数呼叫中心而言,降低运营成本的最佳方法之一就是提高首次呼叫解决率(FCR)。根据统计,FCR每提升1%,客户满意度也会相应提高1%。实际上,FCR是呼叫中心测量指标里与客户满意度关系最为密切的。在本文中,我们将一起探讨如何测量FCR,以及如何运用“呼叫解决成本”来有效降低呼叫中心的整体运营成本。IT专家网
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