SP管理惊现内容掌控漏洞运营商遭遇信任危机_文摘

SP管理惊现内容掌控漏洞运营商遭遇信任危机

2009/07/08

　　3G用户市场的“井喷期”尚未到来，浓重的观望情绪又遭遇了运营商内容掌控上的大漏洞，这应作为眼下3G发展最不可忽视的问题。除了在多家网站留言板上看到广大手机用户提出，当前3G业务并未真正满足其日常所需，记者日前还通过《京华时报》的一则报道了解到，不法手机增值业务提供商通过移动梦网业务向用户发送淫秽色情信息，并由运营商代收流量下载费的现象备遭用户诟病。3G业务的内容服务不论在品牌特色还是放心使用上都遭遇危机。

　　用户直指目前的3G业务“可有可无”

　　3G热还在升温，运营商虽说没顾此失彼地丢了业务发展，但不少网站留言板上的用户却认为眼下的3G业务内容对其是“可有可无”。

　　据了解，目前市场上的3G业务特点并不匮乏。打着各自品牌烙印的三大运营商的共同类型包括即时通信类、广播媒体类、音乐类、移动电子商务类、移动浏览类、个人信息管理类、导航类等，这些业务对传统互联网业务的替代性是巨大的，但互补性明显不足。

　　换句话说，目前能够充分发挥3G网络特色的针对性和实用性日常业务尚未抬头。被认定为品牌特色的视频通话业务却没得到最多用户的赏脸，手机网游和搜素等业务也没得到市场的太多垂青。

　　再看3G发展最好的日本和韩国，以日本为例，除了视频和流媒体业务，小到买电影票和超市结账，大到贷款购买房屋和汽车，都囊括在3G业务范围内。用户因此感受到，3G也不仅是技术的炫酷，更代表着生活方式的转变。也就是说，能让用户切实感觉到生活便利的3G服务，方能称上特色。

　　运营商为色情SP收费曝光，内容掌控遭信任危机

　　如果说有特点没特色还只是3G业务有待突破的一个瓶颈，那么某运营商为不法手机增值业务提供商代收流量下载费的事件曝光，就成为3G业务发展急需解决的重大问题。

　　《京华时报》近日的一则报道曝光了一些SP与运营商合作代收用户费用的全过程。中科院博士李强对外披露，由于一次无意间通过移动梦网的链接进入色情网站，他于是进行了三个多月的调查发现。仅从2009年3月20日到4月6日的十几天里，他拨通并测试北京移动的各种增值业务，就被收取代收费28元、GPRS流量费303.51元。

　　最令用户担忧的是，尽管李强多次向北京移动举报，但此类色情网站至今仍畅通无阻，相关运营商表示对此无法管辖。但据了解，这是SP与运营商签订代收费协议的结果。由不法SP架设色情内容服务器，限定为只有通过WAP关才能访问的模式，群发色情网站链接短信。只要手机用户上网点击，运营商就能收取GPRS流量费并代收费。

　　在此事曝光了一些色情非法增值业务提供商的同时，另有大批优秀的增值业务提供商却被拒门外。原本符合相应用户群体需求的手机增值业务，如手机报等，只因不属于个别运营商自身的主营或合作业务就被限制向用户提供。这不能让人对3G时代的运营商掌控内容服务的能力提出质疑。

　　呼唤以用户为本的多元化3G业务创新

　　如何从用户利益和日常生活需求出发，以优质贴心服务的意识加强业务内容创新力，应成为运营商解决眼下发展难题的关键。从本质上，这呼唤的是一种开放化和融合性兼具的百家争鸣的内容服务和特色业务。

　　现有尴尬说明，在2G手机的放心度和满意度已到达一定高度时，用户新认识的3G如果没能凸显自身更胜一筹的差异化和便捷化功能服务，甚至还可能损害其切身利益，那么他们凭什么相信运营商们与日俱增的广告宣传？

　　运营商真意识到这点，就应多倾听和了解用户需求及心声，并抛开一时小利和独揽3G天下的幻想，融合多种业务发展渠道和多个市场参与者致力于业务创新。

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