多渠道联络中心:通过Web2.0改善用户服务
许翠苹 2009/08/06
具当今的商务环境包含一种博弈经济,一方面,客户的获取更富挑战性,另一方面,客户们也越发喜欢在网络上分享信息。这些趋势给联络中心创造了一个好机会:通过整合Web2.0技术与其他通信技术,利用社交网站(SNS)低成本地改善客户的服务。IT商业新闻网
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