TQ7超越在线客服基于统一通信的呼叫中心_呼叫中心_互联网

TQ7超越在线客服基于统一通信的呼叫中心

2010/07/30

　　在线客服也叫做网络客服，是一种主要用在企业网站上，以实时监控网站访客和主动向访客沟通为核心功能的WEB在线聊天软件。北京商之讯软件有限公司，在2003年7月发布了该软件，当时叫做电子名片，迅速成为那个网络时代的宠儿。同时也开创了在线客服这样一个行业，在艾瑞的跟踪研究中，称为网络客服。

　　但这家老牌在线客服软件，近两年有向统一通信转型的态势，尤其是在这个月在线客服行业7周年的日子，TQ发布了最新版在线客服软件TQ7.0版本，这种趋势更为明显。也显示了TQ较为强大的研发和创新能力。

　　TQ7有几个典型特点，一种就是接入方式多样化，除了原来的WEB对话系统，留言，更是深入的融合了免费电话，和400热线两种语音呼叫方式，同时还从用户角度出发，兼容其他几种常见IM。这样就很好的满足了客户多样化沟通的需求，对提升用户体验很明显;

　　其次，就是来电提醒，这个行业通常把这个功能称为来电弹屏，但TQ的这个实施提醒，把留言，消息，免费电话来电显示和400来电显示，不但实时在软件提醒，更将这几种沟通方式进行了交叉查询，举个例子就是说，当客户上一次使用留言，系统进行了记录，下一次使用免费电话或者其他方式沟通的时候，系统会自动匹配该用户的过往沟通记录，让您清楚知道，曾经谈过什么。

　　然后对过往沟通记录，包括留言，对话，语音通话等进行管理和分析，得出访问量和通信量之间的比率，参考这些数据，可以优化推广效果。然后TQ在本版系统里边也加入了CRM系统，这样很好的实现了通信和CRM的一体化，将有效数据进行分类和备注保存，这样极大的优化了目前中国中小企业的管理，要知道，目前大部分企业还停留在表格，word等处理方式。缺乏协同办公的方法，让企业除了建站外，信息化水平很低。

　　至此，一个完整的呼叫中心的核心应用就在TQ这个在线客服软件实现出来，估计其他在线客服软件也可能会跟进，不过总归TQ领先了一步，可贵的是，该软件的价格是很低的，目前主推的两档套餐1988元和3688元，都和企业建站的成本其实差不多，就目前看到的类似产品，甚至是最低的，假设能得到用户认同，加上TQ目前积累的庞大的用户群，对中国中小企业信息化其实是个很大的帮助。

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