呼叫中心如何有效缓解质检对立情绪
王厚东 2010/09/03
呼叫中心员工与质检人员的对立情绪是呼叫中心管理者面临的难题之一。这种对立情绪的存在会降低员工绩效改进的意愿,引起员工的不公平感,甚至拒绝与质检人员合作,进而影响整个中心的质量改进氛围。那么应该如何缓解或消除这种对立状态呢?以往以下的观点能够给您一些启发。CTI论坛编辑
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