瑞明达通信RVS酒店中间件系统

2010/11/15

    第一部分 概述

    目前，通信产业的迅猛发展已经对所有行业产生了强烈的冲击，酒店做为旅游业中的支柱产业，在带动地方经济的发展中起到了重要的作用。据业内人士分析，为迎接广州亚运会以及上海世博会，众多酒店正在新建之中，老的酒店也在改造和翻新。目前中国正在大力推动旅游业发展，酒店业面临大跃进般的发展。而酒店的通信也在时代的变革中发生了潜移默化的改变。

    酒店行业的通信发展经历了从基本通话业务、酒店基本管理，到语音/数据综合业务、酒店二次运营管理，演变到目前的通信外包模式的发展历程。技术发展、用户多样化和行业竞争三大因素，推动着酒店行业的通信解决方案的多样化、复杂化。在目前的形式下，改善通信手段，提高服务质量，是新时期酒店行业通信建设的核心任务。为了适应酒店行业的通信需求和发展规律，全国各地的通信运营商及设备的供应商也不断的结合自身的网络特点，纷纷向酒店提供更有效的酒店解决方案。那么，建立一套行而有效的酒店信息化解决方案也就成为了一件顺应时代潮流，大势所趋的事情。一套完善的酒店解决方案可以优化酒店的管理流程、提高酒店的工作效率和资源利用率、降低酒店的经营风险、建立酒店同客户的桥梁、最终有效的整合客人和酒店之间、服务和管理之间所产生各种分歧。最终达到双赢的目的。

    第二部分 产品特点及组成

    一 产品简介

    RVS酒店综合解决方案是一套完善的综合软件平台，它有效的整合了酒店的服务理念，提高了酒店的服务质量。该产品由九个功能强大的软件系统组成。产品之间可根据不同用户的不同要求，进行多种形式工作模式。它能够通过Internet网、局域网及串口等多种方式进行自由组合、连接，让用户在使用时更快揵、更方便。

    二 产品特点

    充分融合多种通信渠道，全面涵盖酒店通信业务要求。

    RVS酒店通信接口系统不是简单将各种通信消息结合到一起，而是将多种消息与酒店服务应用与办公业务真正融合到一起，实现对各种服务应用通信消息的统一处理。该系统扩展了酒店与客人之间的通信方式，保证了客人与酒店管理系统的及时沟通，提高了酒店的服务质量。

    专业配合交换机，提供强大的话务与消息处理功能。

    RVS酒店通信接口系统采用先进的通信技术与交换机进行连，充分发挥交换机的各种话务处理功能。语音处理系统即可以采用30B+D信令与交换机进行通信线路的连接，也可以采用普通模拟线路和交换机连接。除此之外，还使用使用交换机的管理设置指令接口，以便对交换机分

    机进行指定设置。作为资深通信厂商，〔瑞明达通信〕对交换机底层数据以及接口有着及其深刻的理解以及独到的技术，与各式国产、国外交换机均可以实现完美对接。

    合理的模块结构设计，保证不同规模的酒店均可达到很好的性能价格比。 

    RVS酒店通信接口系统以合理的结构设置和灵活的配置方式适应各种规模酒店的应用。该系统模块化的设计方式保证酒店可以按自已特有的需求选择功能模块，不必为不必要的功能付出代价，即可达到酒店通信中心系统设计的最佳性能价格比。

    全部系统自主开发，提供本地化、快速的工程实施及技术服务支持。 

    RVS酒店通信接口系统的所有软件均由〔瑞明达通信〕自主研制开发，拥有全部的自主知识产权。〔瑞明达通信〕还可以为用户提供快速的工程实施、提供本地化的技术服务支持和快速的故障响应。

    三 产品组成

    RVS酒店综合解决方案由以下9个系统组成：

1.交换机计费系统
2.分机等级控制系统
3.酒店功能系统

• check in/out
• 免打扰功能
• 迷你吧功能
• 房态功能
• 换房功能
• 叫醒功能

4.酒店管理系统接口
5.语音信箱系统
6.恶意电话追踪系统
7.酒店录音系统
8.来电弹屏系统
9. 话务统计系统

    第三部分 产品功能介绍

    一 电话计费系统

    酒店计费系统是【瑞明达通信】在多年计费项目成功实施的基础上，综合数百家酒店企业用户的经验积累，根据信息产业部颁布的《中国电信计费帐务体制》标准，设计并编制的新一代适应酒店发展、增强酒店竞争力的综合计费管理系统。

    该系统是建立在计算机网络技术、数据库技术上，符合软件编程规范，适用于多种交换机、多业务管理需求的酒店计费管理系统。在设计上该系统采用松散框架式结构，模块化、层次化的技术，使得本系统既能满足酒店计费业务的要求，也能适应未来酒店计费业务发展的需要。

1.提供外线通话计费话单
2.提供内线通话计费话单
3.提供内线监控管理功能
4.支持多运用商计费管理
5.可以设定将不同类型的话单通过PMSI传送给酒店管理系统
6.提供计费押金管理，对每次通话进行逐次扣费，费用用完后限制分机呼出
7.提供计费数据结算、统计报表输出功能
8.支持交换机授权码计费，并进行分账计费
9.提供详细的统计报表分析功能，产生各种报表及分析图表

    二 分机等级控制系统

1.对于超过预设押金的用户进行降级处理。
2.降级后可以手动升级或缴费后自动升级。
3.手动升级，前台提供操作窗口，触发命令启动，发送到交换机。
4.系统定时读取服务器结算表中未缴费的用户，根据未缴费次数和用户分机类别读入到降级数据库，通过交换机指令对分机进行降级，对降级后已交费的用户，系统将用户分机直接进入升级数据库进行升级处理。
5.对交换机返回信息进行记录，出错时提示相应消息。
6.数据变动的操作都应存储在日志文件中。

    三 酒店功能系统

    1.入住/退房服务（Check in/Check out）
    当客人入住时，自动开办客人的长途呼叫权限；当客人退房时，自动关闭客人的长途呼叫权限。或者通过接收PMS系统发来的命令，可以按要求设定客房的电话权限。同时，利用这些入住/退房信息，可以得到酒店客房入住情况。

    2.房态功能
    RVS酒店通信接口系统支持通过话机实时改变客房的清洁状态，并可随时查询，方便酒店对各客房的管理，让酒店管理人员及时了解客房状态，合理调配客房入住情况。

A、自动与PMS系统同步
B、方便的状态输入方式：通过客房话机（或者指定话机），客房服务员只需摘机、输入相关号码即可
C、状态修改记录可通过打印机输出
D、通过客房话机或指定话机可输入多达6种客房状态，每种状态码后可附带6位信息码(附带信息、员工编号..)。客房状态的含义可自行定义。例如：
客房需要打扫
客房正在打扫
打扫完毕/准备复查
复查通过/可以销售
客房需要维修
房间需补充酒水等 

    3.迷你吧功能
    客人可以在自己的房间进行消费，系统可以设定MiniBar中的项目及项目语音提示，操作人员可以在语音引导下通过客房话机输入消费项目内容及数量，也可以直接输入消费金额，然后通过PMSI接口系统将它送到PMS系统中。MiniBar输入的账单可以从印机输出。

A、自动导航式语音菜单，功能选择简单方便。
B、用户可自定义了语音流程，可根据实际需要在根目录下设置一级菜单，二级菜单，并能设置不同的功能。
C、 系统可对操作人员的操作进行实时的监控，并将发送给酒管的数据列表实时显示，及时准确。用户可对这些数据进行查找以及删除操作。
D、 语音文件可自由根据用户需求进行自由编辑、修改。
E、 具有员工管理功能，可对员工数据任意修改。

    4.免打扰功能
    免打扰功能可以通过酒店前台将客人的房间电话设置为免打扰电话。但是，电话叫醒功能设置之后将仍然可以进行电话叫醒。

    5.叫醒功能（Morning Call System）
A、能在客人要求的日期、时间通过电话自动叫醒客人，使宾馆客人能更好工作和生活；
B、 叫醒电话如无人接听，系统会自动提示服务台，通过服务台进行再次人工叫醒服务。
C、 系统可进行多号码、多房间一次设定，最适用于旅行团集体叫醒服务。
D、 系统可针对不同国籍的客人播放相应语种的叫醒内容。
E、 全程记录叫醒过程，提供系统服务报告；
F、 系统可以显示正在执行的叫醒操作，供服务人员实时查看。
G、 对叫醒失败的记录可以进行重试，重试的次数及间隔可以在系统参数进行。
H、 支持大批量同时叫醒操作，在端口数较大（超过16端口）时可以采用交换机PRI/30B+D信令接口，实现更比模拟线路更准确、快速的叫醒操作。

    四 酒店管理系统接口（PMSI）

    系统提供高效的PMSI（Property Management System Interface）接口，它将酒店PMS系统同酒店交换机连为一体，支持酒店电脑系统同交换机之间的信息交换，可以自动传输、同步交换机与PMS之间的控制和管理信息。该接口用于客人在酒店内的饮食娱乐消费等费用管理工作，包括：

· 客房清洁状态
· 语音信箱状态
· 分机呼叫权限控制，多达8种限制等级
· 客人入住及短消息提醒服务
· 客人退房以及快速退房服务
· 房间及客人信息同步
· 客人换房数据同步
· 客人信息输入，输出

    通过该系统接口的应用，客人免除了除登记、结帐外的其它手续，且收到的帐单上包括全部费用，丰富了酒店管理系统中的业务功能，方便了客人，提升了酒店形象。

    RVS酒店通信接口系统发送至酒店管理系统(PMS)的信息包括：
· 客房服务员输入的房间清洁状态信息
· 各种返回的系统确认信息
· 链路维护信息

    酒店管理系统(PMS)发送至RVS酒店通信接口系统的信息包括：

· 客人入住、退房信息
· 客人相关信息输入、修改 (客人姓名、使用语言、信箱密码)
· 客房调配指令
· 免打扰指令
· 在PMS上设定或修改的客房话机限制等级
· 数据修改、同步请求
· 链路维护信息

    五 语音信箱系统

    每个客人在酒店开房后，都会分配到一个使用缺省口令和欢迎词的语音邮箱。客人可以在邮箱中定制一段自己的语音来作为自己的欢迎词。另外，作为个人邮箱，客人还可把自己的名字记录在欢迎词中，以免误拨电话。如果从客人的房间以外访问这个语音邮箱，将会提示输入密码（口令）。缺省的口令为客人的姓名或Check In 的时间（为了保密，客人可以改变此登录口令）。

    当客人不在时，如果有呼叫进来，则主叫可以在客人的语音邮箱中留言。客人房间中的留言灯（有未读信息时亮，无时灭）将会提示客人其邮箱中是否有未读的消息。若有，客人可登录到自己的语音邮箱听取留言。

    当客人退房时（进行Check Out），所有的留言（读过的或没读的），都将移到一个叫Check Out的邮箱中，并在这个邮箱中保留一段可选的时间。在这段时间内，客人可以使用Check Out的语音邮箱服务，来听取留言。另外还有Re-Check in（恢复邮箱）的功能，该功能可将客人在Check out邮箱的留言移到客人原来的Check In邮箱中。

    当一个客人从一个房间移到另一个房间时，可通过PMS接口的拷贝邮箱的命令将客人的留言转移到该房间的语音邮箱中。

1.听取留言：信箱主人可在任何时候听取自己的留言，在听完一条留言后，您可以重新听这条留言，也可以听下一条留言，也可以删除这条留言。
2.信箱留言：系统提供让来话方留言的个人信箱，来话方可根据语音提示完成留言操作，信箱主人可以随时听取留言，每个信箱对所能接受的留言数目（由信箱等级决定）都有限制，当信箱留言条数已满时，系统会语音提示信箱已满，并拒绝留言。
3.录信箱问候语：每个信箱主人都可为自己的信箱，录一条问候语，以便提示留言的来话者。
4.修改信箱密码：系统允许信箱主人随时修改信箱密码。
5.特殊按键：按“9”，退出系统，按“*”键可返回上一层服务
6.当被呼叫分机忙线或无人接听时，系统可转入语音信箱，播放相应的提示语及信箱主人问候语，并可方便的让来话者完成留言操作，信箱主人可以方便的听取这些留言。
7.系统支持对不同用户留言条数的设置。
8.系统支持多国语音提示。
9.留言后的通知方式：短信通知、邮件通知（系统可以将留言语音当做附件进行发送），邮件如果收到回执，系统将对该话机进行灭灯处理。

    六 恶意电话追踪系统

    酒店客人作为酒店的上帝，入住到酒店是为了享受温馨的服务，但如果接到恶意电话将对酒店的形象是最大的损坏。恶意电话追踪系统将为酒店解决最大的困扰。

1.可以设置追踪的时间和日期。
2.可以设置几次骚扰才跟踪。
3.恶意电话反查功能。
4.恶意电话来电声光告警功能。
5.恶意电话历史记录功能。

    七 酒店录音系统

    酒店行业作为重要的服务性企业，服务的质量越来越受到酒店管理部门的重视，为了出现客人投诉问题，做到有据可查，同时也为了能够及时查到恶意及恐吓电话的来电和语音记录，酒店录音系统为酒店提供了方便。

1.来电电话号码及语音记录查询（可以按时间段和按通道以及主被叫查询）。
2.录音时段的设置。
3.无空间显示及告警提示。
4.历史记录可以选择覆盖或者直接删除。
5.录音方式启动（压控、声控、码控）。

    八 来电弹屏系统

    酒店行业作为重要的服务业的典范，给客人提供更加优质和人性化的服务，是酒店管理追求的目标。

    当VIP客人在酒店外或者酒店客房打电话到酒店总机以及预定部时，能够弹出屏幕能够显示客人的尽量详细的信息（如：客人姓名、生日、爱好等），如果能够说出客人的姓名，客人将会是非常的荣幸，另外服务人员将增加一个跟客户很好的沟通手段了。

    九 话务统计系统

    瑞明达通信针对各种品牌程控交换机开发了话务业务实时分析系统，对您公司内部的话务量进行统计和检测，并形成图表，使您感觉更直观、有效。该系统操作简便，提供各种话务统计报告，还配合话务统计管理模块，提供话务员监控和话务量统计，极大地提高了话务员的生产力，完善了客户服务。

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