卓越客户关系管理 从服务流程优化做起
2011/03/16
客户关系管理(Customer Relationship Management;CRM),是企业维系客户关系以及获取客户信赖的必备要素,而如何透过客户资料的分析,规划更贴近消费者需求的服务流程,将客服中心的效益发挥到最大,更是许多企业主所关心的议题。由台湾电子商务暨劳务协会主办、程曦资讯协办的‘超越99挑战100!卓越的顾客关系管理与服务流程’座谈会于3月3日(四)圆满完成,会中邀请台港电信业与金融业专家莅临座谈,分享其宝贵实务经验,希望透过服务流程的提升,追求更卓越的客户关系管理。CTI论坛报道
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