云计算和桌面虚拟化技术助力呼叫中心IT架构变革
2011/03/29
历经十多年的发展,中国呼叫中心技术在经历了语言板卡技术、VOIP技术等几个阶段的发展后,步入了快速发展的阶段。据IDC预测,2011年中国呼叫中心市场规模将达到448亿元。然而,面对一系列诸如设备布署不灵活、一次性投入成本大、办公空间小、设备能耗高、噪音大等在内的应用问题,市场开始对呼叫中心建设提出了更高的要求。泡泡网
托管型呼叫中心加快国内呼叫中心普及步伐 2011-03-23 |
客服智能手机终端移动工单系统的设计与应用 2011-03-16 |
阿Q的多媒体呼叫中心 2011-03-15 |
社交媒体兴起对客户接触中心的影响 2011-03-11 |
白皮书:呼叫中心测试的商业利益 2011-03-09 |