终端培训讲道还是讲术
井越 2011/05/31
最近几年出行预定机票基本上都是选择携程,一是携程的品牌效应告诉我在携程上预定机票不会受到欺骗,二是在携程上预定机票流程简单,无论是查询、取票、付款都很简便。印象比较深的是携程的电话客服,准确的问题与回馈,没有赘言,在一问一答中体现出了客服人员的训练有素,对于从事培训行业的我来说很是敬佩携程的培训效果。后来看到对携程CEO范敏的采访,让我对携程的成功有了更新的认识。网易博客
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