呼叫中心运营受益于按需解决方案_SaaS_呼叫中心

呼叫中心运营受益于按需解决方案

CTI论坛刘煜编译 2011/08/19

　　呼叫中心的运营，绝对可以从按需解决方案或软件即服务（SaaS）中受益。真正的按需/SaaS技术提供了多种功能，但最基本的是有能力通过互联网传输软件，以提供实时的应用。许多富有成效的呼叫中心已经转向按需解决方案，以推动有效的呼叫中心运营。

　　最近Knowlagent白皮书关注了呼叫中心运营按需解决方案的重要性，强调了使用这类服务，可以远离了笨重的硬件和复杂的应用或软件安装。这样做也更符合成本效益，因为模型是基于订阅，不需要不付费或初始成本不高。

　　呼叫中心业务运营可以利用按需/SaaS系统的优势，由于快速的部署和培训。而不是一个可能需要数周或数月的持续过程，这个特殊的解决方案，可以在几天之内启动和运行。

　　使用SaaS还可以减少对技术人员的依赖，同时提供了更坚实的基础设施。而且，因为按需/SaaS技术提供了强大的基于Web的解决方案，创建安全的数据中心确保提供不间断、细致和可靠的服务。这些特定的数据中心提供一年365天，7*24小时服务，以支持呼叫中心的运营业务。

　　高素质的专业人才，提供最好的产品，能够这样做是基于他们的专业知识。通过更快和更好的支持和响应时间，服务与行业中的其他业务比较起来，现在可以表现的越来越好。

　　幸运的是，一流的服务并不总需要支付昂贵的价格。按需/SaaS是迄今为止最实惠的解决方案之一。前期成本较低，并且不需要昂贵的软件许可、解决方案的费用或安装硬件，企业实际上可以节省前端的费用。

　　按需呼叫中心运营的拥有总成本是很少的。呼叫中心运营业务的产品安装和更新可以轻松，无缝地完成。对技术基础设施有一个最低限度的需求，消除了IT应变的大部分需要。

　　当前企业软件通过内部部署的应用实施，这个应用停留在用户的防火墙内，然后存储在IT内部基础设施中。按需/SaaS解决方案采用了不同的服务模式，它是由供应商独立托管，只需通过Web浏览器访问这些应用。

　　内部部署的软件业主需要有前期的投入成本才能购买他们需要的应用，按需解决方案通过订阅的方式达到这个目的，用户只需付租金或租赁软件版权，呼叫中心运营可受惠于这两种方法，按需/SaaS解决方案在这个领域正在寻找越来越多的机会。

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