呼叫中心排班策略中劳动力管理发挥的作用
刘煜编译 2011/09/01
保持呼叫中心的需求和人员编制水平的平衡能力是通信运营成功的关键。劳动力管理软件(WFM)可以帮助实现这种平衡,通过提供呼叫中心管理器的方式,迅速和有效地预测和优化一周的排班表。呼叫中心劳动力管理解决方案在排班的过程中提供几个电子表格方面的优势。CTI论坛报道
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