Novell助力江苏移动客服平台打造多样化性能_呼叫中心_系统建设

Novell助力江苏移动客服平台打造多样化性能

2011/09/21

　　江苏移动客服系统以苏南、苏北两大系统负荷分担方式组成,软件包括客服平台、人工座席、质检考评系统、银联充值系统等16个子系统。客服平台是整个移动通讯系统中重要的组成部分，面向用户提供话费查询、业务咨询、业务受理、投诉申告、电话营销、客户关怀等众多业务功能；每月自动及人工呼叫量达1.45亿次,担负着为客户提供及时的解决方案和为公司提供有价值的客户行为特征数据的双重职责，因此要求其具有良好的性能、安全性和可维护性。

　　面对不断增长的承载压力和激烈的市场竞争，江苏移动提出精确营销、精确服务的要求。"精确服务"的首要任务就是改造原有的客服平台系统架构。而Linux系统以其安全性等优势成为江苏移动重点考察对象。

　　在对各种Linux版本进行评估后，江苏移动考虑采用Novell公司的SUSELinuxEnterpriseServer。SUSELinuxEnterpriseServer率先通过了EAL4+安全标准认证，并且完全符合CGL2.0电信级Linux标准。"SUSELinuxEnterpriseServer在实施成本、可维护性和运行效率方面都具有显著优势，"江苏移动客服平台系统负责人说。

　　SUSELinuxEnterpriseServer为安全的企业计算提供了可扩展的高性能基础，使企业能够充分利用Linux和开放源代码。该产品具有极强的可靠性，并且为当前的网络环境提供了全面的功能，以满足用户的需求。

　　SUSELinuxEnterpriseServer还支持广泛的硬件平台和领先的软件应用。凭借其独特的开放式管理能力，用户可以在网络的任何位置轻松地安装、部署、配置、保护和更新Linux服务器—从而显著节约IT成本。由于SUSELinuxEnterpriseServer由Novell提供全面的支持，因此，在实施可行的关键任务平台时，用户将获得所需的可靠发布周期、法律保护、教育和认证方案、合作伙伴资格以及全面的支持环境。

　　通过部署Novell公司的SUSELinuxEnterpriseServer系统后，江苏移动客服平台成功地实现了提高系统安全性和性能、改善系统响应速度的目标。通过去除冗余服务器和将许多台专用服务器整合到一台服务器中的方法，江苏移动估计可节省约40％的硬件成本。

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