移动产品营销的三重境界_电话营销_移动

移动产品营销的三重境界

欧阳一平 2011/10/19

　　要想成为一名成功的大客户经理，让自己的产品能够成功营销出去，就需要一定的营销技巧。本人想就自己的营销实践体验谈谈自己的想法。

　　一是成为客户的“知音”。

　　移动的产品层出不穷，如“全球通88” 套餐能为经常到外地出差的客户省去很多的漫游费。“号簿管家”能帮助客户存储和记忆许多重要的联系号码。“139邮箱”能让客户随时随地处理公务邮件。在营销过程中，我们不能忽悠客户，要始终设身处地地为客户着想。从心理学角度讲，这是走出自己的参考框架，进入客户的参考框架，这叫“共情”。佛家讲“无缘大慈，同体大悲”。营销的成功，首先就是要发扬同情心、同理心，成为客户的“知音”，从而“慈”能与之了，真诚友善的交流，“悲”能拔其苦，设身处地地为客户解决问题。

　　二是成为客户的“顾问”。

　　俗话说，买家总是不够专业，而如果卖家足够专业，围绕客户的问题累积了众多的解决方案，那就必然会赢得客户的信赖。而且，当你有众多的知识能够给客户做“顾问”的时候，客户必然会给予你无比的信任，你推荐的业务他也会欣然接受。记得以前我有个金卡客户经常抱怨话费多，我就根据他的实际情况推荐移动的“家庭亲情网”，下个月的话费明显减少了。同时，我还根据客户的实际需求，推荐了几个业务给他，他完全没有抵触心理，反而是大加赞赏。

　　三是成为客户的“保姆”。

　　如果成为客户的“保姆”，真正渗透到客户的日常生活中，成为支持他们生活方式的重要力量，这样营销就不仅仅是卖东西而已。卖一个产品不仅仅是推销出去就可以了，还要告诉客户这个产品的用法，性能；在客户需要的时候做到想客户之所想，急客户之所急，将客户的事当成自己的事情。如我的一个钻石卡客户经常要出国，他就将他的半年行程表发给我，我把此事挂在心上，每次在他出差前都能准时开通国际漫游，回来再及时取消。客户也因此非常相信我，完全把我当成了贴心的朋友。也因为这样，每次有新产品需要营销时，客户总会耐心地听我解释，并选择适合自己的产品。

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