---- 为 了 与 别 人 保 持 联 系， 每 天 我 们 要 带 着 手 机 和BP 机， 还 要 不 停 地 检 查 语 音 信 箱 中 是 否 有 新 的 留 言、 查 询 网 络 上 是 否 有 电 子 邮 件、 通 过 传 真 机 来 收 发 传 真 … … 同 时， 为 了 进 行 通 信 联 络， 也 要 记 住 每 种 通 信 设 备 的 不 同 的 号 码。 统 计 资 料 显 示， 在 美 国 一 般 的 白 领 阶 层 平 均 每 人 每 天 要 同 六 种 通 信 工 具 打 交 道。 面 对 如 此 烦 琐 的 工 作， 能 否 找 出 一 种 设 备， 将 这 些 功 能 都 集 中 在 一 起 呢 ？ 这 就 是 " 统 一 消 息"。
----" 统 一 消 息" 是CTI 技 术 中 比 较 典 型 的 业 务 之 一， 目 前 其 具 体 的 定 义 还 比 较 模 糊。 一 般 认 为，" 统 一 消 息" 意 味 着 将 所 有 的 消 息 类 型， 如 语 音、 电 子 邮 件、 传 真 和 数 据（ 如 文 件 等） 全 都 放 入 一 个 接 收 盒 中， 可 以 通 过 台 式PC 机、 电 话 或 笔 记 本 电 脑 访 问 该 接 收 盒 中 的 任 何 消 息， 而 且 仅 需 要 一 条 线 路 即 可 完 成。 不 管 接 收 盒 中 是 何 种 类 型 的 消 息， 只 要 双 击 一 下 该 消 息， 就 可 以 阅 读 或 听 取 其 内 容。 如 果 是 使 用 电 话， 就 可 以 听 到 语 音 类 型 的 消 息， 将 传 真 件 转 到 最 近 的 传 真 机 中， 甚 至 可 以 将 选 择 的 电 子 邮 件 转 成 传 真 或 语 音 消 息 形 式。 这 需 要 涉 及 文 字 识 别 和 文 语 转 换 等 技 术。
----" 统 一 消 息" 是CTI 技 术 中 具 有 广 阔 市 场 前 景 的 领 域 之 一。 美 国 的OVUM 独 立 研 究 机 构 预 测， 到2003 年 全 世 界 将 有1.1 亿 人 使 用" 统 一 消 息"， 构 成 至 少90 亿 美 元 的 市 场； 到2006 年， 美 国 将 有 三 分 之 一 的 消 费 者 和 四 分 之 三 的 商 业 活 动 使 用" 统 一 消 息"。
---- 因 此， 近 年 来" 统 一 消 息" 的 发 展 速 度 很 快， 国 外 公 司 纷 纷 推 出 自 己 的 产 品。 如Nortel 公 司 的Symposium Messanger、BIG SKY 公 司 的Remark Messaging Center 等 等。
----(1) 节 约 设 备 投 资 有 了" 统 一 消 息" 后， 就 可 以 少 添 置 传 真 机、 语 音 信 箱 等 设 备， 降 低 了 办 公 设 备 的 投 资。
----(2) 降 低 通 信 费 用 通 过Internet 进 行 通 信， 可 极 大 地 降 低 通 信 费 用。 例 如， 通 过Internet 发 国 际 传 真 可 以 避 免 打 国 际 长 途 电 话 的 高 额 话 费。
----(3) 提 高 工 作 效 率 避 免 经 常 去 查 询 不 同 设 备 中 是 否 有 信 息， 这 样 可 以 节 约 时 间， 同 时 能 够 保 证 及 时 接 收 到 重 要 的 信 息。
---- 另 一 方 面，" 统 一 消 息" 不 仅 可 以 支 持 对 不 同 消 息 类 型 的 存 取 功 能， 而 且 可 以 在 此 基 础 之 上 提 供 如 下 的 一 些 扩 展 功 能：
----· 提 供 灵 活 的 通 信 方 式
---- 服 务 部 门 能 以 传 真 点 播（Fax on Demand) 和 语 音 点 播（Voice –on-Demand） 方 式， 全 天 为 顾 客 提 供 多 途 径 的 信 息 服 务。
----· 自 动 获 知 主 叫 电 话 的 号 码
---- 即 使 主 叫 人 员 没 有 留 言 或 者 线 路 占 线， 也 可 以 获 取 主 叫 人 员 的 电 话 号 码。 这 样 就 可 以 把 握 更 多 的 商 机。
----· 详 细 记 录 通 信 情 况
---- 能 够 提 供 详 细 的 通 话 记 录， 包 括 谁 曾 经 给 你 打 过 电 话、 通 话 的 时 间 和 日 期、 传 真 点 播 及 语 音 点 播 以 及 哪 些 传 真 点 播 文 件 和 语 音 点 播 文 件 被 访 问 过 等 等。 同 时， 可 以 方 便 地 获 知 对 方 的 传 真 号 码， 便 于 以 后 的 信 息 回 复。
----· 同 时 接 收 和 存 储 大 量 的 传 真
---- 仅 用 一 条 线 路 就 可 以 同 时 接 收 上 百 个 传 真， 解 除 了 线 路 占 线 的 麻 烦。 而 且 还 可 以 预 先 设 定， 将 自 己 的 传 真 随 时 转 到 某 个 指 定 的 传 真 机 上， 避 免 传 真 到 达 办 公 室 时 你 刚 刚 下 班 回 家， 没 能 及 时 收 到 重 要 信 息 等 不 利 情 况。
----· 提 供 会 议 呼 叫 业 务
---- 不 需 要 额 外 的 费 用 和 操 作 员 介 入， 就 可 以 方 便 地 建 立 多 方 参 加 的 会 议 电 话 系 统。 这 样 就 不 用 受 原 先 的" 三 方" 通 话 系 统 的 限 制， 随 时 随 地 召 集 相 关 人 员 开 会， 提 高 了 工 作 效 率。
----· 具 有 来 话 通 知 的 功 能
---- 当 你 正 在 听 电 话 的 时 候， 也 许 一 个 重 要 的 电 话 正 要 打 进 来。 这 时 会 有 一 个 声 音 只 通 知 你 而 不 让 正 在 通 话 的 对 方 知 道， 告 诉 你 谁 正 在 给 你 打 电 话， 然 后 由 你 决 定 要 接 哪 个 电 话。 这 样 就 避 免 了 因 为 占 线 而 耽 误 重 要 的 商 业 活 动。
----· 提 供 传 真 及 语 音 广 播 功 能
---- 只 需 列 出 要 播 放 的 目 的 号 码， 系 统 就 能 够 同 时 自 动 向 这 些 号 码 播 放 语 音 或 传 真 信 息， 也 可 以 通 过E mail 来 传 播 信 息。 这 对 会 议 通 知 和 文 件 发 放 等 工 作 特 别 有 用。
----· 向 顾 客 提 供 问 候 语
---- 根 据 顾 客 打 入 的 电 话 号 码 进 行 主 叫 识 别， 从 数 据 库 中 取 出 顾 客 的 信 息， 如 姓 名、 职 位 等， 然 后 依 据 该 顾 客 的 信 息（ 如 姓 名） 播 放 相 应 的 问 候 语， 增 进 与 顾 客 的 亲 近 感。
----· 与Web 技 术 结 合
---- 通 过Internet 上 合 适 的 浏 览 设 备（ 如 多 媒 体 计 算 机 等） 就 可 以 收 听 语 音 信 箱 中 的 留 言、 阅 读 有 关 的 传 真 以 及 查 看 通 话 的 记 录 等 等， 该 项 技 术 使" 统 一 消 息" 具 有 了 广 泛 的 应 用 领 域。
---- 对 于" 统 一 消 息" 的 实 现 方 式， 从 消 息 如 何 传 送 到 客 户 端 的 角 度， 按 其 系 统 结 构 划 分， 可 以 有 集 成 和 统 一 两 种 方 式。
----1 ． 集 成 方 式
---- 集 成 方 式 的 原 理 结 构 如 图1 所 示。
---- 从 图 中 可 以 看 到， 采 用 集 成 方 式 时， 每 种 不 同 的 消 息 类 型 分 别 存 放 到 不 同 的 数 据 库 中， 例 如 将 传 真、 语 音 信 箱 和 电 子 邮 件 分 别 存 入 各 自 的 数 据 库 中。 然 后 通 过 一 个 唯 一 的 接 口（ 图 中 的" 消 息 网 关"--Information Gateway） 将 不 同 数 据 库 中 的 消 息 提 供 给 用 户 端 的 不 同 设 备。 在 这 种 方 式 中，" 消 息 网 关" 将 提 供 各 种 消 息 在 不 同 数 据 库 中 的 存 放 位 置， 同 时 还 要 考 虑 不 同 服 务 器 间 访 问 的 同 步 问 题。
----具 体 的 实 现 方 案， 可 以 有 如 下 的 几 种 方 式：
----· 在 桌 面 进 行 集 成
---- 一 般 对 于 语 音 信 箱 消 息 和 传 真 消 息 采 用 同 样 的 存 储 表 示 方 式， 而 对 于 语 音 信 箱 消 息 和 电 子 邮 件 消 息 则 在 客 户 端 及 服 务 器 端 将 其 以 不 同 的 方 式 分 别 存 储 表 示。 通 过PC 机 不 仅 可 以 访 问 电 子 邮 件， 而 且 可 以 存 取 语 音 及 传 真 信 息。
----· 在 客 户 端 进 行 集 成
---- 对 于 不 同 形 式 的 各 种 信 息， 在 客 户 端 采 用 一 个 专 用 软 件 进 行 集 成。 各 种 消 息 仍 分 别 存 放 在 不 同 的 服 务 器 设 备 中， 通 过 不 同 的" 接 口" 进 行 处 理， 将 其 表 现 成 一 种 统 一 的 形 式， 然 后 进 行 访 问， 而 这 些 对 用 户 是 透 明 的。
----· 在 服 务 器 端 进 行 集 成
---- 将 两 种 不 同 类 型 的 消 息 格 式 分 开 进 行 存 储 表 示， 一 种 是 语 音 信 箱 消 息 和 传 真 消 息， 另 一 种 是 电 子 邮 件 消 息。 我 们 可 以 通 过PC 机 或 电 话 获 取 自 己 的 消 息 内 容， 由 服 务 器 端 的 软 件 对 消 息 进 行 转 换， 以 合 适 的 方 式 传 送 给 自 己。
----· 同 步 的 消 息 机 制
---- 在 不 同 的 服 务 器（ 或 不 同 种 类 的 消 息 存 储 器） 中 设 定 同 步 机 制， 保 证 每 个 服 务 器 仅 处 理 与 自 己 相 关 的 内 容。 通 过 一 个 系 统 控 制 器 可 以 建 立 有 关 的 索 引， 了 解 其 他 服 务 器 中 存 放 的 相 关 的 内 容， 然 后 统 一 进 行 传 送。 这 样 可 以 处 理 复 合 消 息（ 如 电 子 邮 件 中 包 含 语 音 信 息） 的 情 况。
----2 ． 统 一 方 式
---- 当 采 用 统 一 消 息 方 式 时， 所 有 类 型 消 息（ 传 真、 电 子 邮 件 及 语 音 等） 的 地 址 及 其 他 的 信 息 均 存 放 到 一 个 统 一 的 数 据 库 中， 可 以 对 该 数 据 库 中 的 信 息 进 行 集 中 统 一 的 管 理 和 控 制， 也 就 不 存 在 同 步 的 问 题。 其 结 构 如 图2 所 示。
---- 这 种 方 式 的 特 点 是：
----· 本 地 的 和 远 方 的 语 音 信 箱、 传 真 和 电 子 邮 件 均 可 以 通 过 一 个 客 户 端 的 电 子 邮 件 设 备( 例 如MS Exchange 或Outlook)、 电 话( 通 过OCR 技 术 和 文 语 转 换 技 术) 或Web 浏 览 器 读 取；
----· 中 心 的 管 理 和 控 制 过 程 与 信 息 形 式 无 关。 发 展 前 景 今 天， 你 的 名 片 上 会 有 许 多 的 联 系 方 式 和 不 同 的 地 址。 为 了 找 到 你， 别 人 要 一 个 方 式 接 一 个 方 式 地 去 尝 试。 而 统 一 消 息 的 出 现 将 使 你 的 联 系 地 址 重 新 变 成 一 个， 提 高 了 通 信 联 络 的 效 率。
---- 目 前 实 现 中 的 技 术 难 点 表 现 为 如 何 将 各 种 不 同 的 媒 体 形 式 进 行 统 一 的 问 题， 这 也 需 要 相 关 标 准 的 出 台。 同 时， 也 要 考 虑 在 这 种 统 一 的 基 础 上， 如 何 扩 展 新 的 业 务 能 力， 以 拓 宽 市 场 应 用 领 域。
---- 在 当 今 世 界 通 信 逐 步 趋 于 融 合 的 过 程 中，" 统 一 消 息" 的 出 现 为 通 信 形 式 的 统 一 提 供 了 良 好 的 开 端， 也 必 将 获 得 飞 速 的 发 展 ！
摘自《计算机世界》1999年6月28日