2000年,运营商注意到与用户沟通的重要性,对于客户联络渠道的需求剧增。同时,合力亿捷关注到了时代的机遇,选择了专注客户联络领域深耕,在推动中国企业客户联络发展的浪潮中砥砺前行,度过了一个又一个经济周期。历经20年的行业深耕,合力亿捷已成长为客户联络领域的引领者。

　　瞄准政企市场,专注做定制化项目

　　2002年,作为移动手机内容元年,中国移动和中国联通的手机实现了短信互通。这一年,合力亿捷正式创立。趁着运营商业务发展的东风,2003年,合力亿捷成为中国联通客服三期的试点厂商之一,并承建了中国第一个电信级虚拟分布式呼叫中心系统,成功上线北京通信10060客服中心。

　　2004年,合力亿捷发布面向企业及政府的呼叫中心产品,正式进军企业及政府呼叫中心市场,专注在行业内承建呼叫中心定制化项目。凭借多年运营商业务实战经验,2005年,合力亿捷成功中标中国网通大客户一站式业务管理系统千万级项目,并持续深耕电信运营商的集团业务支撑软件领域,深受运营商客户信赖。

　　紧抓时代机遇,行业生态圈加速完善

　　2009年,是电子商务的高速成长年,在“百团大战”、“双十一”、“O2O”等电商行业的风口浪尖时,合力亿捷深度参与到电商行业的客户联络中,陆续签约了京东商城、苏宁电器、国美电器等电商头部企业,开启了电子商务行业的客户联络新模式。同时,电商行业的发展又催生着速递物流行业的进阶,2010年,合力亿捷开始进军邮政速递物流核心业务系统,同年中标了中国邮政EMS速递物流系统项目,引领着智慧物流趋势下的客户联络发展。

　　期间,合力亿捷在运营商领域的业务如火如荼,2011年,在中国联通客户联络领域已经达到了13个省份的市场份额。随着业务领域拓展,为了更好的服务客户,2012年,合力亿捷完成股份制改造,2013年,成立了武汉研发中心,并与中国石油、中国石化达成合作,奠定了自身在呼叫中心项目服务领域的领先地位。2014年,共享出行和新能源热度高涨,合力亿捷凭借多年的客户联络实践经验,获得汽车出行大市场认可,签约了滴滴出行、蔚来汽车等汽车企业。至此,合力亿捷业务领域由点到面不断拓展,行业布局遍地开花。

　　专注客户联络赛道,客服系统“云”端发展

　　2006年,互联网的快速发展推动云计算进入萌芽阶段,合力亿捷也开始推动客服系统“云”端发展。2008年,正值北京奥运会举办,合力亿捷推动客服系统“上云”,云客服系统1.0就此诞生,合力亿捷也正式成为首批基于互联网模式的云呼叫中心服务厂商。

　　经过十余年的发展,合力亿捷在产品能力、服务支持、技术创新等方面收获了众多客户的认可,于2015年正式上市,成为了呼叫中心首家上市企业。同时,随着互联网企业数量的快速增长,上云需求增加,这也加速了合力亿捷在云客服领域深耕的决心,不断打磨产品,推动云客服系统在电话、手机移动端、PC端全渠道发展。2016年,随着云客服市场开拓,合力亿捷正式举办云客服3.0产品发布会,在北京、上海、广州三城市举办巡展,推动云客服3.0理念落地,开启“全员客服”上云新时代。

　　聚焦连接场景,实现「营、销、服」一体化融合

　　相较于互联网技术发展的初期,2018年,企业开始利用高效的连接渠道实现沟通模式的创新。聚焦连接场景的扩展,合力亿捷与阿里云、百度智能云、科大讯飞等头部智能AI企业展开生态合作,打造了AI语音智慧平台,逐步构建起智能化的全流程支撑能力,为客户联络提供智能发展引擎。

　　同时,随着企业连接渠道与社交的融合,沟通渠道从语音热线到互联网全渠道演变,客服系统也从电话、在线等渠道的独立分散逐渐走向一体化。企业与客户的连接由早期的客户联络向营销服务延伸,并为销售赋能。基于此,2020年,合力亿捷与企业微信开启战略合作,借助营销技术将连接升级并贯穿于客户全旅程,搭建了以客户为中心的“市场-销售-服务”一体化体系,让企业全渠道营销获客更精准,转化更高效,构建企业与客户沟通的大连接,助力企业业务新增长。

　　致敬过去,携手未来

　　致敬过去,从2002年到2022年,合力亿捷的产品从呼叫中心到「营、销、服」一体化客户联络,服务客户从一家到数万家,服务网络覆盖全国27个省市。这20年,是一个时代的变迁,也是合力亿捷致力赋能连接,共创客户联络价值的成长见证!